Ответы на ваши вопросы

Внимание!

Чтобы приобрести оборудование, подключиться к спутниковому ТВ МТС, заказать платный вызов мастера
ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ ЗАЯВКИ

Тем, кто хочет стать нашим абонентом

Если вы хотите настроить оборудование самостоятельно

Телефон горячей линии спутникового ТВ МТС

8 800 250 08 90
для звонков из регионов России (звонки бесплатные)

+7(495)766 11 11
для звонков из стран СНГ (тарифицируются как международные вызовы)

Список всех точек продаж по России

Задайте вопрос нашему специалисту

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ

  1. Влад:

    Здравствуйте .тв приставки взаимозаменяемы?если разные модели?

    1. admin:

      Что вы подразумеваете под взаимозаменяемостью? Убрать одну и поставить другую приставку МТС, подключив к той же антенне, конечно, можно. Смарт-карты в приставках менять местами нельзя.

  2. Вячеслаа:

    Здравствуйте. Звук есть а изображения нет, на каналах( морской, евроспорт, евроспорт 2, дискавари, дикая охота, дикая рыбалка и.т.д) позванил в службу поддержки 0877 ответ меня ПОРАЗИЛ (мы не знаеи что делать, поменяйте телевизор.) Помогите пожалуйста что мождно сделать.

    1. admin:

      Здравствуйте. Вероятно, у вас установлен модуль. Часть каналов МТС идут в новой кодировке HEVC, и не все телевизоры поддерживают этот формат. Соответственно, с существующим набором оборудования такие каналы смотреть вы не сможете. Поменять телевизор, конечно, можно, но более бюджетный вариант – установить вместо cam-модуля приставку с поддержкой формата HEVC.

  3. Гаврил:

    Здравствуйте почему если не пользовался какое-то время нужно опять активировать для меня это сложно мобильной связи нет а таксофон в трёх км

    1. admin:

      Здравствуйте. Активация по телефону в этом случае не обязательна, можно просто оставить приставку включенной на несколько часов.

  4. Юрий:

    Здравствуйте! У нас на базовом тарифе нет радио. Его вообще нет или можно как то подключить?

    1. admin:

      Здравствуйте! Его вообще нет.

  5. Василий:

    Здравствуйте. Пользуюсь спутниковым телевидением чуть больше года. Появилась проблема с приставкой, стала
    сама по себе выключатся и включатся.Обновить ПО нет возможности.

    1. admin:

      Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Вряд ли проблема в неактуальном ПО.

  6. Олег:

    День добрый. Оказалось что у счастливых владельцев ТВ SONY переодически летят модули, почитал на форуме SONY, народ меняет их мешками или ставят просто ресивер МТС, кто не хочет заморачиваться в этим косяком от Sony. Я тоже так и сделал, жаль только денег и потраченного времени, и к сожаленью только закинул годовую оплату вперед по подписке за модуль доступа.

  7. Ольга:

    Добрый день, утеряна смрат карта мтс от спутникового тв, каким образом ее востановить или можно купить новую?

    1. admin:

      Добрый день, для восстановления обратитесь в салон связи МТС.

  8. Олег:

    День добрый. Я писал вчера поводу модуля САМ. В кабинете все проверил – оборудование активно, задолжености нет, оплачено до мая 2018. Могу ли я как-то проверить модуль и карту, допустим поставить в другой телевизор с рабочим МТС, или поставить другой модуль с картой, конечно если активен и рабочий, чтобы быть уверенным что в самом ТВ нет проблем в картоприемнике.

    1. admin:

      Здравствуйте. Так можно сделать, но мы не стали этого советовать, потому что нерабочий картоприемник в двух телевизорах подряд – вещь маловероятная. Более вероятна неисправность модуля (хотя такое случается очень редко). Если у соседей можете попросить cam-модуль – то действительно, поставьте его в свой телевизор, проверьте, будет ли работать.

  9. Олег:

    День добрый!
    Может подскажите мне как действовать. САМ модуль в работе более двух лет, сначала в Samsung, потом в Sony c 4K. Cигнал и качество 100% и открытые каналы показывают. Кода ошибки нет, просто сообщение что канал закодирован, что надо проверить САМ модуль и карту. Проверял, вытаскивал, откатывал на заводские настройки телевизор и по новому настраивал спутниковые каналы. Проверил обновление телевизора, обновления нет. Часы в ТВ синхронизированы по сети.

    1. admin:

      Здравствуйте. Если мы правильно поняли, модуль не расшифровывает каналы. Он активирован? Договор действителен? Задолженности нет? Все эти вопросы надо выяснить по телефону техподдержки.

  10. Анастасия:

    Помогите ,я забыла пароль от родительского контроля на цифровом телевидении(приставка)
    Что и как сбросить

    1. admin:

      Пароль по умолчанию – 0000. Если вы установили свой пароль и забыли его, то сбросить можно только через службу техподдержки.

  11. Юрий:

    Здравствуйте! Возможен ли приём каналов в Норвегии (юго-западная часть, г. Берген)? Если да, то какой диаметр тарелки нужен (с запасом на плохую погоду)?
    Спасибо.

    1. admin:

      Здравствуйте. Это крайне маловероятно.

  12. кирилл:

    происходит зависание изображения,что делать ?

    1. admin:

      По вашему описанию найти причину проблемы невозможно. Рекомендуем позвонить на горячую линию, находясь рядом с оборудованием.

  13. Иии:

    Здравствуйте!
    Тарелка МТС… Как она используется ? Если мне нужен чисто интернет, обязателен тюнер для этого ? Можно ли обычный юзб модем??!

    1. admin:

      Тарелка используется для получения доступа к спутниковому интернету или телевидению. Если вам нужен чисто интернет, то подключить его можно разными путями, и спутниковая связь – лишь один из этих путей. Вы можете использовать и модем, и кабельное соединение, и оборудование для подключения по радиодоступу.

  14. Алёна:

    Оставила НЕСКОЛЬКО раз заявку на приобретение и установку спутникового телевидения НЕТ ОТВЕТА
    Пыталась позвонить БЕЗ РЕЗУЛЬТАТА
    ???????????????? :-(:-(:-(

    1. admin:

      Здравствуйте! Мы нашли вашу заявку, оператор звонил 2 раза и, к сожалению, не дозвонился. Будет звонить еще!

  15. Татьяна:

    Нужно ли отключать приемник после завершения просмотра,например на ночь или можно оставить включенным на все время,чтобы не загружать потом каналы?

    1. admin:

      Если приемник сильно не греется – можно его не отключать.

  16. Эльмира:

    По номеру договора 59520007747 подключен пакет Расширенный Плюс по акции Полгода за полцены. Однако через две недели после подключения половины каналов не стало, сейчас по количеству действующих каналов у нас пакет Базовый. Что нам делать?

    1. admin:

      Звонить в техподдержку, там проверят подключенные пакеты и помогут.

  17. Валентина:

    Здравствуйте! Купили комплект спутникового телевидения МТС №191 (в составе спутниковый приёмник), когда его установили, оказалось что подключен тариф Расширенный Плюс за 390 рублей в месяц. Комплект покупался в интернет-магазине. Можно как то сменить тариф на Базовый за 160 рублей?

    1. admin:

      Здравствуйте, да, можно: https://sputnikmts.ru/vopros/smenit-tarif/

  18. Владимир:

    Здравствуйте! Качество и сигнал 100% но изображение иногда в кубиках что это значит сбой или ещё нужно регулировать?

    1. admin:

      Здравствуйте, проверьте кабель, разъемы.

  19. Роман:

    Подскажите пожалуйста, как сбросить настройки на пульте управления от приставки DCD 2304/4404.

    1. admin:

      Меню – “персональные настройки” – “Заводские установки”

  20. Анна:

    Здравствуйте, в последнее время приставка начала сама собой перезагружаться, раз по 10 за день. Что делать?

    1. admin:

      Здравствуйте. Обратиться в сервисный центр.

  21. Валера:

    Здравствуйте. Ситуация такая, причем очень неприятная. Ресивер Castpal DS 701, тарелка 0,9х1м. овал, многие каналы запинаются, такие как ТНТ, РЕН, но к примеру Discovery Science HD показывают прекрасно. На транспондере 11740V – Мощность 100%/Качество 99%. На опорном транспондере 11920V – Мощность 100%/Качество максимум что я смог добиться это 40%. Судя по карте покрытия нахожусь во второй зоне после максимального сигнала. Читал на форумах похожую проблему, пишут, что такие запинки(стоп-кадры) появились после последнего обновления прошивки данного ресивера. Получается, что тарелка настроена максимально точно на спутник. Что посоветуете, куда копать, что ещё можно сделать?

    1. admin:

      Ответили вам на странице “Установка и настройка”. пожалуйста, не дублируйте вопросы.

  22. Анастасия:

    Не показывают каналы,пишет,что нет сигнала,что делать?

    1. admin:

      Проверить, точно ли настроена антенна на спутник.

  23. Денис:

    Здравствуйте у меня такая проблема после того когда я включаю телевизор он работает нормально но после того как проходит 2-3 час она зависает звука нет на пульт не реагирует стоит только картинка и приходиться только перезапускать приставку как такое исправить

    1. admin:

      Здравствуйте. Следует обратиться в сервисный центр.

  24. Сергей:

    подключил мтс тв л/с 89560001397 оплатил хочу зайти в личный кабинет .нажимаю “забыли пароль “что бы его получить…пишет что не достаточно данных…что делать?

    1. admin:

      Подробная инструкция по доступу в личный кабинет: https://sputnikmts.ru/vopros/lichnyiy-kabinet/

  25. Сергей:

    Здравствуйте, установил спутниковое телевидение, а пульт реагирует и на телевизор и на приставку одновременно

    1. admin:

      Здравствуйте. Телевизор и приставка реагируют на пульт от приставки или на пульт от телевизора?

  26. ИмяНиколай:

    Занимаюсь настройкой спутникового тв много лет. Ворос, почему у мтс слабый сигнал, больше 68 процентов силы сигнала выловить не получается?

    1. admin:

      Здравствуйте. Наши мастера с такой проблемой не сталкиваются. В каком регионе живете и какого диаметра антенны ставите?

  27. Артур:

    Добрый день,оплатили спутниковое тв через личный кабинет,деньги сняло пишет,что всё активно,но на телевизоре пишет ошибку E16-4.

    1. admin:

      Добрый день. Эта ошибка означает, что на балансе недостаточно средств. Если вы уверены, что баланс положительный – запросите в службе техподдержки повторную активацию или оставьте приставку включенной на несколько часов. В дальнейшем рекомендуем производить оплату при включенной приставке, тогда она сразу примет сигнал о продлении подписки.

  28. Александр:

    Добрый день, утеряна смарт-карта от приставки, можно ли восстановить ее?

    1. admin:

      Добрый день, да, обратитесь в салон связи МТС.

  29. ИмяМария:

    Что нужно сделать чтобы заблокировать открытые каналы 18+?

    1. admin:

      В настройках приставки или телевизора можно включить родительский контроль. Если у вас приставка МТС – сбросьте настройки на заводские.

  30. Константин:

    Добрый день! Почему ТВ-приставка S2-3900, артикул МТС S115 отключается сама через 5 минут, затем включится.Затем показывает несколько минут выключится, потом включится. Что такое может быть?

    1. admin:

      Добрый день, следует обратиться в сервис.

  31. валерий:

    Почему отсутствует мощьность и качество?

    1. admin:

      Антенна не ловит сигнал. Происходить это может по различным причинам, но чаще всего из-за неверно выбранного направления антенны.

  32. Мария:

    если вытаскивал сим-карту из приставки, что может сбиться?

    1. admin:

      Могут сбиться пользовательские настройки приставки.

  33. Ольга:

    Подскажите куда пропало больше половина каналов??????

    1. admin:

      Подскажите модель вашей приставки, пожалуйста.

  34. Павел:

    Добрый день, был установлен комплект спутникового тв на даче. Все работало без проблем, мастера отпустили. С приставка пишет нет Сигнала, а в настройках Сила сигнала 100% Качество 0. Может одновременно быть и 100% и 0%. Не могло же за ночь что то измениться. Ветра нет.

    1. admin:

      Показатель качества зависит от конвертера. Поэтому искать причину проблемы нужно в этом направлении.

  35. Имя Агеев Д.М.:

    Договор 29600000921. Оборудование спутникового ТВ было установлено в июле 2017 г. на даче (в садоводстве). Режим просмотра – летний сезон. Специалист, он же продавец, установил антенну и ресивер и объяснил, что оборудование стоимостью 3500р продаётся в кредит. Деньги за установку и настройку были им получены. Я выплачивал кредит за оборудование и оплачивал трансляцию базового пакета (за период пользования). На сегодня оборудование мной выкуплено, оплата за период пользования в 2018г.произведена (без оплаты мне не был бы предоставлен контент). Вопрос: почему я получаю СМС и звонки о задолженности, которой у меня нет?

    1. admin:

      У администрации сайта нет доступа к лицевым счетам абонентов, вам лучше уточнить начисления по вашему договору в службе техподдержки.

  36. Виктор:

    Планируем подключить спутниковый ТВ, интернет, и телефон, нужна консультация по реализации данной задачи
    89196890810, 89274472924

    1. admin:

      Виктор, сообщите, пожалуйста, город, в котором живете, либо заполните форму заявки: https://sputnikmts.ru/shop/podklyuchenie/
      Заявка не обязывает вас к покупке.

  37. Дмитрий:

    Если телевизор не поддерживает кодек H.265 , а только кодек H.264 , будут ли на нём показывать каналы переведенные на систему кодирования в кодеке H.265 ?

    1. admin:

      Нет, не будут.

  38. артём:

    доброго времени суток! ds701 записываю фильм. а включить не могу – не видит файла! подскажите в чём проблема?

    1. admin:

      Здравствуйте! Если фильм записывался на приставке – его можно посмотреть через приставку, компьютер файл не увидит. И наоборот.

  39. Наталья:

    Добрый вечер… Купила модуль и смарт карту, но пользоваться пока не собираюсь… Будут ли какие проблемы? Есть ли сроки обязательной активации карты?

    1. admin:

      Здравствуйте. Особых проблем быть не должно, но если вы приобрели модуль, подписав бумажный договор, то бесплатный месяц будет считаться с даты договора.

  40. Дмитрий:

    Здравствуйте, в ноябре 2017 приобрел комплект интерактивного спутникового тв от мтс. Через 2 недели разбил приемник т.к. качество настоящего кетая. Комплектом не пользовался, однако сейчас мтс требует оплатить какую-то задолженность.
    Откуда может появится долг за неиспользовавшееся оборудование?

    1. admin:

      Здравствуйте. Рекомендуем обратиться на горячую линию и попросить прокомментировать начисления по лицевому счету. У нас доступа к такой информации нет.

  41. Артур:

    Не понял вас, нужно поставить новый ресивер или заменить cam модуль на новый ,у меня нет ресивера , чтоб показывал HEVC формат, и где мне его заменять к кому обратится и какие модели мне подойдут ,желательно хотелось бы модуль поменять

    1. admin:

      Чтобы смотреть каналы в HEVC, необходим либо телевизор с поддержкой этого формата (и cam-модуль), либо приставка МТС (модели Castpal DS 701, ЕКТ 4614i и AVIT S-3900). Приобрести новую приставку можно, заполнив заявку на этом сайте.

  42. Александра:

    Зависает изображение на телевизоре, приходится постоянно перезагружать приставку. Буквально каждые 5-10 мин. Что это может быть ?

    1. admin:

      Обратитесь в сервисный центр.

  43. Артур:

    Здравствуйте на телевизоре установлен cam модуль все работало нормально но в этом году многие каналы перестали работать всмысле работают без картинки только звуки все , звонил оператору он мне сказал что изменили кодек вещания а мой тв не поддерживает его, и я должен купить тв на котором поддерживается это вещание , у других спутниковых тарелок к примеру триколор меняются старое оборудование на новое и все показывает а у вас почему я должен покупать новый тв.хотя он и не такой старый просто 4к не поддерживает что подскажите и еще сказали что постепенно все каналы будут переходить на 4к это значит скоро я с этим модулем буду слушать а не смотреть тв , может подскажите что нибудь по кроме замены тв ,так как чем менять тв лучше спутниковое тв поменять

    1. admin:

      Здравствуйте. В формате 4К идет всего 3 канала, вероятно, вы имеете в виду кодек HEVC. Чтобы смотреть телеканалы в HEVC, достаточно приобрести ресивер, поддерживающий этот формат, а телевизор менять не обязательно.

  44. Василий:

    Мне передали комплект спутникового телевидения МТС, зарегистрированный на другого человека. Имею только номер договора и ФИО предыдущего владельца. Каким образом мне начать пользоваться комплектом спутникового телевидения?

    1. admin:

      Лучше переоформить договор на себя. Если это невозможно – просто установить оборудование по вашему адресу и начать пользоваться. Оплата вносится по лицевому счету, номер которого вам известен.

  45. андрей:

    почему многие каналы *заикаются* причем, только днем, а вечером все работает нормально?

    1. admin:

      Онлайн-диагноз в вашем случае не поставить, лучше вызывать мастера и смотреть, в чем проблема, на месте. Можем лишь предположить, что днем есть какие-то помехи – например, их может создавать работающее неподалеку предприятие или включенные приборы большой мощности (например, электронагреватель).

  46. Александр:

    До сих пор пишет смарт карта не активирована для работы на данном устройстве, уже и 500р на счет положил, так и не работает только сегодня настроил, а купил 24.09.2018 №договора 79520574527. Что делать???

    1. admin:

      Рекомендуем обратиться в службу техподдержки, чтобы проверили, активирована ли карта и состояние лицевого счета.

  47. ольга:

    здравствуйте. купили мтс тв 25 сентября по прибору установили тарелку и все равно показывает что на количество ноль,что мощность.

    1. admin:

      Здравствуйте. Если по направлению от антенны на спутник нет помех (деревьев, домов), то рекомендуем вызвать мастера-установщика.

  48. Мария:

    Добрый день. Приобрели и мастер настроил, при каждом включении нет звука, а картинка есть, уже и кабеля поменяли, но результат нулевой. Первые два раза нам удалось включить, методом постоянной перезагрузки приставки, то сейчас нет. Сила сигнала 100%, а качество 66-65%. В чем может быть проблема? Может в самой приставке?

    1. admin:

      Добрый день. Удостоверьтесь, что на приставке включен звук – увеличить его можно с помощью кнопок на пульте до максимума. Также можно попробовать подключить приставку к другому ТВ либо сменить способ подключения (HDMI / RCA). Если звука не будет – необходимо обратиться в сервисный центр.

  49. Степан:

    Добрый день!
    Я живу в Казахстане. Можно у Вас уточнить – могут ли граждане Казахстана официально смотреть “Спутниковое ТВ МТС”?
    На сайтах НТВ-плюс и Триколор прямо указывается, что их услуги оказываются только гражданам РФ. А для МТС что-то никак не могу найти такую информацию.
    Есть возможность приобрести CAM-модуль с картой. Смогу ли я официально зарегистрировать их на сайте МТС на свое имя?

    1. admin:

      Добрый день. У МТС услуги тоже оказываются только гражданам РФ.

  50. Владимир Владимирович:

    Здравствуйте, при попытке настройки комплекта DSD4614i выдаёт качество и силу сигнала “0”. Не подскажите возможную проблему?

    1. admin:

      Здравствуйте. Вариантов проблем – много. Самая вероятная – неверно выбрано направление антенны на спутник.

  51. Артем:

    В дождь, даже в небольшой сигнал пропадает, это нормально??? Сейчас осень, до лета теперь без телевидения?

    1. admin:

      Такое происходит, если антенна настроена неточно. Постарайтесь направить ее максимально точно на спутник.

  52. Надир:

    Если сломался шнур с помощью которого работает приставка , где этот шнур можно приобрести?

    1. admin:

      Провод, которым приставка подключается к телевизору? В любом магазине цифровой техники, например, DNS.

  53. Игорь:

    Здравствуйте, воспроизводит ли ресивер DSD4614i формат 4К?

    1. admin:

      Здравствуйте, просмотр каналов 4К возможен только в случае, если у вас установлен cam-модуль и телевизор поддерживает 4К.

  54. Артем:

    Здравствуйте. Подключил себе спутниковое тв от мтс, в селе Новая Солянка, Красноярского края, трансляция на каналах идет по Московскому времени, что не совсем удобно, хотелось бы узнать, возможно ли поменять время вещания на местное, Красноярское(+4 часа от Московского)?

    1. admin:

      Здравствуйте. Вещание большинства каналов ведется по Московскому времени. Есть несколько каналов, идущих в разных часовых поясах, в т.ч. и +4, их список можно посмотреть здесь: https://sputnikmts.ru/shop/kanalyi/#1493735873106-76b52e5e-543d

  55. Анастасия:

    Пропали каналы… больше половины каналов нет что делать?

    1. admin:

      Запустите повторный поиск каналов.

  56. Юля:

    Здравствуйте, такая проблема: несколько месяцев не оплачивали домашнее ТВ, т.к были в отъезде, теперь не работает большинство каналов, вернее картинка присутствует, но звука совсем нет. Как быть?

    1. admin:

      Здравствуйте. Перезагрузите приставку.

  57. Николай:

    Моя девушка поменяла формат СИМ-карты(с microSim на обычную), но номер остался прежний. Вставила обычную симку с прошлым номером, но все контакты удалились. Что делать?

    1. admin:

      Мы не знаем)) Это сайт о спутниковом ТВ.

  58. Андрей:

    Добрый день. Приобрёл комплект мтс тв(антенна, ресивер, смарт карта) + сам модуль со смарт картой. Подключил ресивер и смарт тв через делитель, но проблема в том, что при включении на смарт тв канала не из пакета мтс (так как тюнер в тв нашёл ещё дополнительные каналы со спутника abs2) пропадает сигнал на обоих приёмниках, видимо из-за разной поляризации. Посоветуйте какой конвертер на два выхода лучше поставить чтобы был качественный сигнал на обоих приёмниках?

    1. admin:

      Добрый день. Хороший конвертер GI-212.

  59. Елена:

    Добрый день! Приобрели комплект спутникового цифрового телевидения (тарелка и блок) заключив договор помесячной оплаты два дня назад. Поменялись обстоятельства и теперь хотим расторгнуть договор и сдать новое неиспользованное оборудование. В салоне МТС отказываются принимать, ссылаясь на постановление правительства РФ 55 от 19.01.1998. Если оборудование даже не вынималось из упаковки разве по закону мы не можем его вернуть? 14 дней не прошло, все чеки и договор на руках.

    1. admin:

      Добрый день. Рекомендуем за разъяснениями по этой ситуации обратиться непосредственно к продавцу.

  60. Мария:

    Здравствуйте, показывает “сверхток на антенне”, проверили кабель, все в порядке, что делать?

    1. admin:

      Здравствуйте, это означает, что было короткое замыкание. Попробуйте перезагрузить приставку, если не помогает – обратитесь к мастеру.

  61. Игорь:

    Как подключиться к спутниковому ТВ МТС в Крыму?

    1. admin:

      Заполните заявку на нашем сайте, у нас есть установщики в Крыму.

  62. Юрий:

    У меня уже второй день нет ТВ. Звонок по горячей линии отвечают номер заболкирован. Проживаю в Краснодарском Крае.

    1. admin:

      Номер техподдержки не бывает заблокирован. Проверьте правильность номера.

  63. Ольга:

    Добрый день! установили спутниковое ТВ от МТС.
    При покупке никто не упомянул, что время работы будет московское. Есть ли возможность как то перепрограмировать, чтобы показывались каналы по местному времени, у нас разница с Москвой +4часа. (Алтайский край)

    1. admin:

      Добрый день. Перепрограммировать не получится. У МТС есть часовые версии некоторых каналов, в т.ч. и для вашего часового пояса.

  64. Люба:

    Что делать? Я не подключалась к мтс, а тем более к цтв, но вот такие сообщения приходят раз в месяц:

    “Уважаемый клиент!
    Информируем, что у Вас на 17.09.2018 г. образовалась задолженность за Спутниковое ТВ перед ООО “ЦТВ”.
    В случае отсутствия оплаты до 20.09.2018 г. могут быть приняты меры по взысканию задолженности.
    Оплатить услуги и внести аванс без комиссии Вы можете по номеру лицевого счета 79520181689 на сайте pay.mts.ru.
    Информация: в Личном кабинете на сайте mts.ru и по тел. 88002509890 или 0877 (бесплатно с мобильного МТС)”

    1. admin:

      Вероятно, кто-то указал ваш номер при заключении договора – намеренно или по ошибке. Обратитесь на горячую линию мтс за разъяснениями. В любом случае, если вы услугами не пользовались, у вас нет задолженности – данные вашего паспорта вряд ли кто-то указал в договоре вместе с телефоном.

  65. Дмитрий:

    Есть старая приставка не поддерживающая кодек Н.265. Есть ли у вас Trade-in? Сдать старую приставку и купить новую со скидкой?

    1. admin:

      Пока такой акции у мтс нет.

  66. Вячеслав Иванович:

    Каждое утро при включении ресивера МТС аппаратура не работает. Выползает надпись ” нет сигнала”. При неоднократном выключении оборудования из электросети приёмник начинает работать.Потом проблем нет.Но каждое утро с 6-00 до 7-00 одно и то же. Что это может быть?. Какую часть оборудования нужно заменить ?

    1. admin:

      А если включить утром приставку в другое время (например, на пару часов позже) – проблема сохранится? Если да, то проблема в приставке. Но скорее всего, с 6 до 7 есть какие то помехи для сигнала (например, рядом производство и оборудование фонит) либо скачки напряжения (например, вы включаете мощный водонагреватель в это же время).

  67. Глеб:

    Здравствуйте, можно ли отключить постоянный поиск каналов при включении приставки?

    1. admin:

      Здравствуйте. Отключить не получится. Но если приставку не выключать (отключать только телевизор), она не будет производить поиск.

  68. Надежда:

    Здравствуйте оплатили домашний интернет мтс вместо спутникового телевидения мтс как обратно отправить деньги на спутниковое телевидение мтс?

    1. admin:

      Здравствуйте. Обратитесь в салон связи мтс.

  69. Алина:

    Добрый день ,подключили телевидение МТС пользуемся нормальный срок ,в один момент заплатили за интернет ,пришли домой ,включи вайфай проверили на телефоне ,работает ,включили телевизор выскакивают Настройки выходим из них и они опять высвечиваются и так много раз

    1. admin:

      Добрый день, мы не совсем поняли вопрос, он про спутниковое тв или про кабельное?

  70. лидия:

    добрый день Купил спутниковое тв по акции месяцев бесплатно. через месяц доступ недоступен ко всем каналам.что не так и что делать.

    1. admin:

      Добрый день. По правилам акции, каждый второй месяц нужно вносить оплату. Соответственно, бесплатные – нечетные месяцы использования (первый, третий и т.д.)

  71. лидия:

    здравствуйте установили спутниковое телевидение через месяц перестал показывать все каналы. (нет разрешения данного канала и т.д ) на всех каналах. хотя консультанты в салоне мтс говорили первые полгода бесплатно вчера подстраховались оплатили месяц но чудо не произошло в чем причина ПОДСКАЖИТЕ

    1. admin:

      Здравствуйте. Бесплатные полгода предоставляются в течение года: бесплатный каждый нечетный месяц. Это означает, что абонентскую плату первый год нужно вносить 1 раз в 2 месяца. Если вы оплатили, но ТВ не работает, нужно позвонить в техподдержку и запросить повторную активацию.

  72. Евгений:

    Доброго Дня ! Я хочу заблокировать спутниковое ТВ. Мой лицевой счет 10573309100. Как мне это сделать ?

    1. admin:

      Доброго дня! По телефону горячей линии или в салоне связи МТС.

  73. СЕРГЕЙ:

    не могу настроить тарелку пробовал всё сигнала качества вообще нет .! .г ВЕРХНИЙ УФАЛЕЙ ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ ул ЛЕНИНА 10 (СОЛНЕЧНАЯ СТОРОНА)

    1. admin:

      Рекомендуем вам вызвать мастера.

  74. Ирина:

    здравствуйте! № договора 79520322292. 01.09.2018 производила он-лайн оплату за спутниковое телевидение, ошибочно ввела номер договора 79520322282. ваш оператор посоветовал обратиться в сбербанк. 05.09.2018 получила ответ из сбербанка, что деньги в мтс получены 03.09.2018 в сумме 450,00 руб. по сводному пл.поручению №313230. 05.09.2018 совершила звонок в МТС. Ваш оператор утверждает, что деньги вернуть мне нельзя, якобы у этого абонента была задолженность, но при этом договор уже расторгнут. Прошу вернуть деньги в сумме 450,00 на мой л/счет 79520322292

    1. admin:

      Здравствуйте, вам необходимо обратиться непосредственно в МТС, этот сайт принадлежит дилеру и на такие вопросы мы повлиять не можем.

  75. ВЕРОНИКА:

    День добрый. Ниже уже был вопрос похожий на мой. Приемник все время перезагружается, зависает картинка, экран то черный, то красныйи с сохранением звука. Отдала в сервис, вернули через три недели, написали, что обновили, перенастроили. Проблема у меня и прсле сервиса та же самая. Подключила к другому телевизору, чкрез несколько минут опять перезагрузка, через время картинка зависла, что мне делать, смотреть невозможно.

    1. admin:

      Вероника, мы бы рады вам помочь, но мы не контролируем сервисные центры (мы дилеры) и поставить диагноз по интернету тоже не можем. Поэтому предположение одно – приставка осталась неисправной.

  76. Антон:

    Здравствуйте, я хотел спросить,можно ли на МТС ТВ подключить канал GAME SHOW?

    1. admin:

      Здравствуйте. На данный момент этого канала у мтс нет.

  77. Светлана:

    Здравствуйте. У меня вопрос по спутниковому телевидению. На данный момент смотрим спутниковое ТВ через CAM модуль, с переходом на новый формат HEVC перестали показывать каналы. Разъясните пожалуйста, что нужно сделать для просмотра всех каналов входящих в паке.(замена CAM модуля, покупка ресивера) или мне это не поможет?

    1. admin:

      Здравствуйте! Вариантов смотреть каналы HEVC несколько:
      – заменить телевизор на тот, который поддерживает эту кодировку. Тогда можно оставить cam-модуль.
      – купить приставку МТС с поддержкой HEVC
      – купить стороннюю приставку с поддержкой HEVC и cam-модуля и вставить в нее cam-модуль МТС

  78. Мария:

    Прошу соединить меня со специалистом.

    1. admin:

      для связи с оператором МТС можно позвонить по телефону 8800 250 08 90

  79. Михаил:

    Здравствуйте. Такой вопрос – при длительном просмотре пропадает изображение. Звук есть, на пульт реагирует. Помогает вкл/выкл. Приставка DSD4614i версия 2 , подключен через комплектный hdmi.

    1. admin:

      Здравствуйте. Необходимо обратиться в сервис.

  80. Денис:

    Здравствуйте!
    Не находятся некоторые каналы (Paramount comedy, nickelodeon и тд.)
    В ручном поиске при вводе частот транспордера происходит поиск каналов, но потом всплывает сообщение, что “каналов нет, выполнить поиск каналов?” И так по кругу.
    модель приставки HSD11
    H/W Ver: 40005
    Soft Ver: 2.2.6
    Обновление прошивки не активно. Сбрасывал к заводским настройкам и делал новый поиск. Результата нет.
    p.s. на другой приставке все работает.

    1. admin:

      Здравствуйте, ресивер SkyWorth HSD11 не поддерживает кодировку HEVC, соответственно, идущие в ней каналы не показывают. Вероятно, другую приставку покупали позже и она более свежей модели.

  81. Анна:

    Добрый вечер, по какой причине уже больше 2-х месяцев(КАМ модуль) пишет нет сигнала на таких каналах как ТНТ, Ю, ТВ-3, (примерно с кнопки 14 по25), а так же пропали HD каналы 1 и Россия.

    1. admin:

      Здравствуйте! В настройках удалите все транспондеры и добавьте заново. Затем запустите повторный поиск каналов.

  82. Александр:

    Настроили спутниковое тв, а многие каналы из подключённой покета транслируют только аудио. Как решить данную проблему?

    1. admin:

      Просмотр этих каналов возможен, если ресивер поддерживает кодировку HEVC.

  83. Николай:

    Здравствуйте ! Скажите пожалуйста почему у меня показывают с помехами( рассыпается картинка ) некоторые HD каналы например Матч ТВ ,Первый HD и ещё несколько каналов ! А например Евроспорт HD показывает отлично !! как это исправить ? Спасибо

    1. admin:

      Здравствуйте. Нужно точнее направить антенну на спутник.

  84. Сергей:

    Доброго времени суток! Обычно, когда на ресивер приходили сообщения, я выбирал в свплывающем окне кнопку ОК, и узнавал информацию. Однажды упустил этот момент, и теперь на экране телевизора “висит” значок непрочитанного письма. Подскажите, пожалуйста, с помощью какой кнопки пульта ДУ можно зайти в сообщения?

    1. admin:

      Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, модель ресивера.

  85. Владимир:

    Добрый день! А есть мобильная версия личного кабинета спутникового Тв?

    1. admin:

      Если вы имеете в виду мобильное приложение, то его пока нет.

  86. Вадим:

    Добрый день!после установки сила сигнала 63%!работает приёмник 3 -5мин.и приёмник зависает,на пульт не реагирует,темный экран!в чём может быть дело?

    1. admin:

      Добрый день. Вероятно, приемник неисправен.

  87. Марина:

    Пропал канал TLC.Ресивер перезагружала, все равно не появился

    1. admin:

      Этот канал идет в новой кодировке, вероятно, ваш ресивер ее не поддерживает.

  88. Сергей:

    Добрый день!
    В каком формате спутниковая приставка записывает передачи на внешний USB-носитель? Можно ли их будет просмотреть с другого компьютера или телевизора? Или только с приставки?

    1. admin:

      ДОбрый день. О какой модели приставки речь?

  89. Имя Сергей:

    Можно вернуть КА модуль (возврат) в салон

    1. admin:

      Этот вопрос лучше уточнить в салоне.

  90. Наталья:

    Здравствуйте, хочу зайти в личный кабин пароль есть, а где взять логин

    1. admin:

      Логином является ваш лицевой счет.

  91. Анна:

    Здравствуйте. После обновлений 13-08-2018 когда несколько каналов перешли на другой формат, эти самые каналы перестали у меня транслироваться. Оборудование Спутниковое тв тарелка + приставка со смарт картой. В чём причина? В оборудовании или в телевизоре?

    1. admin:

      Здравствуйте. Причина в ТВ-приставке, она не поддерживает новый формат, в котором вещают эти каналы.

  92. Виктор:

    Здравствуйте. У нас установлен САМ модуль на телевизор. Почему некоторые каналы воспроизводят только ауди, а видео не показывает?

    1. admin:

      Здравствуйте. Эти каналы идут в кодировке, которую не поддерживает встроенный в ваш телевизор ресивер.

  93. максим:

    Можно ли выходить в интернет через приставку castpal

  94. Сергей:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, можно ли активировать спутниковое мтс тв если его брали в обычном магазине и без договора на меня?

    1. admin:

      Здравствуйте, можно, конечно. https://sputnikmts.ru/nastroyka/aktivaciya-avtorizaciya/

  95. сергей:

    исчез 253 канал матч-премьер.что делать?

    1. admin:

      Вероятно, закончилась подписка на канал, он платный. Если все оплачено – выполните повторный поиск каналов.

  96. Екатерина:

    Добрый вечер!Ребенок на столе разлил воду под приставку (которая каналы) и она перестала работать!что делать?

    1. admin:

      Добрый вечер. В такой ситуации необходимо обратиться в сервисный центр.

  97. Илона:

    Переключила канал другим пультом. И все. Нет сигнала на телевизоре. Выключала и включала и телевизор и приёмник. Ничего не помогает. Что делать?

    1. admin:

      Скорее всего, вы просто переключили вход, с которого принимает сигнал ТВ. Включив приставку, переключайте кнопкой от пульта ТВ выбор внешнего источника до того момента, пока не появится сигнал.

  98. Михаил:

    Добрый вечер! В дождь пропадает сигнал (мощность со 100 %, качество с 63%). После дождя всё само восстанавливается. Как это исправить???

    1. admin:

      Добрый вечер. Такое часто происходит, если антенна настроена неточно.

  99. Ольга:

    Здравствуйте,каналы для взрослых типо как Оля ля ,русская ночь и тд
    Требуют пароль,вводишь 0000 и пишет нет разрешения

    1. admin:

      Здравствуйте, вам нужно обратиться в службу техподдержки, они сбросят пароль до 0000

  100. Алексей:

    Показывает меньше половины каналов.Подскажите что может быть? Установлен модуль.На тв актуальная прошивка. Антенна настроена. Блокировок нет.

    1. admin:

      Попробуйте удалить все транспондеры из настроек, а затем добавить заново. Если не заработает – запросите повторную активацию. Также может иметь место неточная настройка антенны, при которой сигнал ловится не со всех транспондеров. Либо телевизор не поддерживает скорость некоторых транспондеров.

  101. Евгений:

    Здравствуйте! Можно-ли купить “Малый комплект с CAM-модулем” на юр. лицо? Если да, то как?

    1. admin:

      Здравствуйте, можно, но пакет каналов будет другой. Подробнее можно узнать здесь: https://sputnikmts.ru/shop/yuridicheskie-litsa/

  102. Алексей:

    Переходил на спутниковое ТВ МТС с Радуги ТВ в июне 2015. Приобрёл cam-модуль со смарт-картой в рекомендованном МТС магазине “Антенный мастер” г. Н.Новгород (договор и чек имеются). Платил абонентскую плату по номеру договора с интернет-банка. Сейчас есть необходимость в ремонте указанного оборудования, но выяснилось, что оно зарегистрировано не на меня, в связи с чем не могу его сдать в ремонт или вызвать мастера. В базе магазина регистрация на меня. В салоне МТС перерегистрировать на меня отказываются не смотря на предоставление всех документов – нужно присутствие формального владельца, имя которого мне никто сказать не хочет. Предложите, пожалуйста выход из положения, т. е. Как перерегистрировать оборудование на меня.

    1. admin:

      Ответили вам здесь https://sputnikmts.ru/shop/raduga-tv/
      Пожалуйста, не дублируйте вопросы

  103. Наталия:

    В прошлом году ( 2017) я купила для своего отца комплект оборудования для просмотра спутниукового телевидения. Мы живем в частном доме, до этого смотрели стационарные программы. Я оплатила за год просмотра. Первые месяцев шесть все работало более менее нормально, через пол года стало плохо показывать с 1-30 каналы. На изображении появились сильные ряби, а через какое то время вообще смотреть стало не возможно. Несколько раз отец и я ходили в МТС, где приобретали оборудование и никаких изменений не произошло. Потом отец вообще отключил его и вернулись на стандартное телевидение. .Видно закончилась через какое то время оплата и мне на телефон начали поступать смс стребованием срочно оплатить. Отец пошел и его очередной раз заверили, что если внесем оплату все будет работать хорошо. Он оплатил. Я вообще считаю, что это какое то издевательство! Как были ряби так и есть, но теперь это уже на большенстве каналов. Могу ли я вернуть деньги за оборудование, и как мне это сделать? Или нужно писать жалобу в Роспотребнадзор, за некачественное предоставление услуг? Мы проживаем в городе Томске. Надеюсь на положительный ответ.

    1. admin:

      Ряби и оплата никак не связаны. Помехи на изображении появляются, если сбились настройки антенны (например, после сильного ветра) или поврежден кабель.
      Вернуть оборудование по закону можно, если оно не использовалось, либо можно сдать в ремонт по гарантии.

  104. Евгений:

    Купил спутниковое тв по акции, оборудование взято в аренду, срок аренды ещё не закончился, но я хочу расторгнуть договор, т.к оборудование было взято у вашего работника, а не в салоне мтс, то салон мтс отказывается работать со мной, но я уже подключил другого оператора и мне нужно как можно быстрее расторгнуть договор с вами. Номер договора и номер лицевого счёта одно и тоже – 29580002616.

    Пишем вам от безвыходности, не знаем, что делать.

    С уважением, Евгений.

    1. admin:

      Евгений, мы являемся дилерами и в аренду никогда cam-модули не давали. Вам лучше обратиться непосредственно к этому работнику.

  105. Наталия:

    Здравствуйте! Весной , насмотревшись рекламы Весна красна, купили комплект с тарелкой для подключения на даче. Для подключения вызывали мастера. Подключить не удалось, т.к. оказалось, что местоположение нашего дома не позволяет поймать сигнал. Тарелку оставили себе, а оборудование вернули в магазин. Теперь приходят грозные СМС с требованием оплаты, хотя мы не пользуемся услугами МТС. Игнорировать?

    1. admin:

      Здравствуйте! Вы расторгли договор при возврате оборудования и у вас есть письменное этому подтверждение?

  106. Анна:

    Здравствуйте. У меня мтс тариф безлимитный. интернет оплачиваю каждый месяц,в него так же должен входить цифровое телевиденье бесплатно. А у меня телевизор не ищет каналы,почему?

    1. admin:

      Здравствуйте. Судя по всему, речь о кабельном интернете и тв, в них мы, к сожалению, совсем не разбираемся(

  107. Алёна:

    Добрый вечер,у нас стоит тарелка МТС,и вот такой вот вопрос:вечером в грозу смотрели телевизор ,через некоторое время захотели переключить канал ,а не переключается ,т.е.пульт-МТС не реагирует ни на какие нажатия.
    Нажимая на кнопку громкости на пульте МТС загорается красная кнопка «выкл».
    Может это и не от погоды зависило,но в чем проблема может заключаться и как восстановить работу телевизора ?

    1. admin:

      Обычно достаточно отключить питание и затем включить. Если проблема повторится, необходимо обратиться в сервисный центр.

  108. Анатолий:

    Здравствуйте. Купили антенну и настроили самостоятельно, работала более года всё было здорово, но на днях был шторм (сильный дождь и ветер), пропал сигнал. Сегодня погода наладилась, но сигнал остался прежнем (уровень 30, качество 0), позвонили оператору, сказали что сбилась антенна, но при попытке повторно настроить результат не изменился. Оборудование на наличие внешнего повреждения выглядит отлично. Не знаете в чём ещё может быть причина неисправности приёма сигнала?

    1. admin:

      Здравствуйте. С вероятностью 99% проблема в том, что сбилась антенна. Если качество 0, то нужно не забыть при повторной настройке повернуть конвертер.

  109. Ольга:

    Как дозвониться в МТС по спутниковому ТВ??
    88002500890 невозможно дозвониться

    1. admin:

      Это единственный номер для связи.

  110. Александр:

    Здравствуйте ! Хочу подключить тематический пакет Настрой кино, при подключении он будет показывать месяц с того числа с которого подключу, или до первого числа следующего месяца ?

    1. admin:

      Здравствуйте. Месяц с даты подключения

  111. Расул:

    ответ будет?

    1. admin:

      Расул, вы задали 8 одинаковых вопросов на разных страницах сайта. Мы ответили на этой странице: https://sputnikmts.ru/shop/besplatno/

  112. Сергей:

    Разводят с этими акциями. Продали комплект оборудования и сказали что пол года в подарок по акции обмен а потом 1400 в год. Но на деле 1 месяц бесплатно и все. Оказывается акции эти под номерами 1-2-3, нам продали 2.0 15.06.2018 хотя эта акция 2.0 закончилась в мае а 3.0 действовала до 31.07.2018. В итоге ни пол года бесплатного просмотра и 250руб./мес. и даже в личном кабинете на сайте сам поменять тариф не могу он “акционный” хотя акция закончилась за две недели до оформления договора. На горячей линии притензии не принимают и тариф не меняют, посылают куда нибудь в салон МТС.

    А теперь вопросы специалисту:
    1. Почему заключают договора по акциям которые уже закончились?
    2. Почему покупателя вводят в заблуждение подсовывая не действующие акции под видом действующих?
    3. Как покупателю узнать до заключения договора какой из действующих или нет, в акции или нет тариф ему продают?
    4. Почему не принимают притензии на горячей линии и не наказывают таких недобросовестных сотрудников (ведь они портят лицо всей компании МТС?

    1. admin:

      Здравствуйте. По какой акции вам продали комплект?
      1 – Договоры по акциям иногда заключаются после официального окончания акций, у абонента при этом все будет работать. Происходит так потому, что после окончания акции у дилеров (и в салонах связи) могут оставаться не распроданные комплекты оборудования по акционной цене, а продать их по другой акции нельзя.
      2 – Вопрос лучше задать по месту приобретения оборудования.
      3 – Можно позвонить на линию техподдержки и назвать номер комплекта. Вам ответят, по какой акции он продается.
      4 – Вопрос лучше задать непосредственно в МТС, мы дилеры.

  113. Виктория:

    Здравствуйте, у меня стоит спутниковое тв МТС, Вчера пропали почти все детские Каналы и музыкальные Каналы, что это значит??

    1. admin:

      Здравствуйте, выполните повторный поиск каналов.

  114. Альберт:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, пропали некоторые спортивные каналы (в частности Eurosport 2) и другие HD каналы (конкретно интересует ID extra). Как восстановить к ним допуск, потому что через поиск они не ищутся? Если нужны более параметры для поиска, пришлите их, пожалуйста. Заранее спасибо.

    1. admin:

      Добрый день. Вероятно, ваш ресивер не поддерживает новую кодировку, в которой идут эти каналы. Исправить это можно только заменой ресивера.

  115. Andrei:

    Почему каналы которые транслируются издателем со звуком 5.1 DD, у вас идут в стерео? Нет ни одного канала с Dolby, есть перспективы технической возможности, которая сделает возможность оригинального звука от поставщика канала?

    1. admin:

      На каналах из этого списка звук идет в формате AC3б т.е. Dolby Digital:
      FTV UHD
      Investigation Discovery Rossiya
      RT News
      A Premium HD
      Kinomiks
      Muzhskoe Kino
      Kinopremyera

  116. Ольга:

    Здравствуйте. подскажите пожалуйста что делать если каналы переключаются, есть описание программы но изображения и звука нет, черный экран. Все остальные функции работают.

    1. admin:

      Здравствуйте, необходимо провести повторный поиск и установку каналов. Если не поможет – проверить точность настройки антенны.

  117. Дмитрий:

    Уважаемые коллеги!

    Скажите, есть ли у вас в продаже антенны МТС ТВ размером 0,9 м?
    Сколько стоит, если есть?

    Или что можно порекомендовать, чтобы село на тот же настенный кронштейн (он уже привернут, не хочу его менять).

    1. admin:

      У нас в продаже отдельно антенн нет(( Но МТС же использует Супрал и 0.6 и 0.9, можно купить небрендированную.

  118. Виктория:

    Сегодня ко мне должен прийти мастер,чтобы подключить кабельное тв.Должна ли я ему что то оплачивать?

    1. admin:

      За кабельное ТВ оплаты за подключение нет.

  119. Татьяна:

    ТВ оборудование МТС – на гарантии, вышло из строя. Вызвали мастера. Сломался “глазок” антенны. Заплатили за “глазок” – 400 руб. и за работу – 1000 руб. Как теперь получить компенсацию за ремонт оборудования, находящегося на гарантии?

    1. admin:

      По гарантии производится ремонт оборудования в авторизованных сервисных центрах. Компенсация за самостоятельно произведенный ремонт не предусмотрена.

  120. Константин:

    Здравствуйте. Есть вопрос о совместном использовании модулей МТС ТВ и Триколор в ресивере HD BOX 9500 Combo CI+.Перепрошит под Skyway Droid2, прошивка GPV v3.02.89(CI+). При работе каждого из них – проблем нет. Когда вставлены оба модуля – работа ресивера до зависания длится около 30мин. Причем без разницы – какие каналы просматриваются – Триколор или МТС. Подскажите откуда могут быть проблемы?

    1. admin:

      Здравствуйте. Мы опросили наших мастеров, но предположений у них нет, у сожалению. Попробуйте обратиться к производителю ресивера.

  121. Сергей Иванович:

    Ну ребята вы даете!!!
    Купил приставку по акции,написано 6 месяцев включено….сейчас приходят угрожающие СМС об оплате.
    Вы раз сделали акцию так и крутите свое кино полгода,а не занимайтесь навязывание своего сервиса.
    Я воспринимаю это как наглое навязывание своих услуг.
    И раз вы решили это делать через месяц,то не получили от меня денег,блокируйте на месяц.
    А вообще от вашей акции один вред.Вашей компании я не доволен и буду переходить на НТВ и другим не советовать
    покупать оборудование и подключаться..
    И вдобавок не дозвонишься вам, телефон +7 (800) 250-08-90 не доступен.
    Отвратительный сервис!!!!!

    1. admin:

      Здравствуйте. Если вы купили оборудование по акции Весна Красна, то там оплачен каждый четный месяц в течение года (суммарно – 6 месяцев). Правила акции – в открытом доступе, на официальном сайте МТС и на нашем.

  122. ИмяТатьяна:

    Что значит ” нет разрешения просмотра канала”, появилось на экране внезапно на всех каналах.

    1. admin:

      Такое сообщение может возникать при окончании оплаченного периода.

  123. Ксения:

    Добрый вечер!Включаем поиск каналов,доходит до 97 процентов и все замирает.Не появляется сообщение,что поиск окончен.В чем причина?

    1. admin:

      Здравствуйте. Вероятно, приставка неисправна, обратитесь в сервисный центр.

  124. Ирма:

    Добрый вечер! Постоянно перезагружается приставка,так что невозможно смотреть ни один фильм..бывает раз в 5 мин,бывает раз в 1 мин,на пульт не реагирует,греется…а ведь мы подключились всего пол-года назад..неужели ТАК быстро выходит из строя оборудование? Как быть в данной ситуации???

    1. admin:

      Здравствуйте. В такой ситуации лучше обратиться в сервисный центр.

  125. Ника:

    Телевизор shivaki, кодов в инструкции нет. Как подключиться?

    1. admin:

      Пожалуйста, поясните, о каких кодах речь.

  126. Наталья:

    поймал только 39 каналом из 130. Почему? Все настройки установлены по требованиям.

    1. admin:

      какие показатели качества и мощности сигнала? какое оборудование установлено?

  127. Роман:

    Добрый день.Закончилось месечная плата за МТС ТВ.Вчера вечером пополнил счёт на 500р.,а тв до сих пор не показывает.Хотя раньше заплачу,через пару часов или того меньше уже шло.

    1. admin:

      Добрый день. Запросите повторную активацию по телефону техподдержки.

  128. Алена:

    Добрый день! Как мне узнать, сколько ещё выплачивать за оборудование, приобретенное по акции? Сотрудники пунктов обслуживания МТС отсылают на 0890, по 0890 опции о спутниковом телевидении не звучит.

    1. admin:

      Добрый день. У администрации сайта этой информации нет. Нужно попробовать дозвониться до живого оператора техподдержки и спросить его.

  129. Наталия:

    Не могу просто поговорить с оператором по общему номеру 8 800 250 08 90. Все время отсылают “нажмите…” Мне надо сообщить оператору мои контакты, чтобы потом получить пароль для спутникового ТВ. Логин есть – номер уже заключенного договора. То есть у Вас не работает то, что написано на сайте:
    Позвоните по телефону техподдержки 88002500890 и попросите оператора перевести вас на службу поддержки Спутникового ТВ. При разговоре с оператором попросите его привязать к вашему договору номер телефона (продиктуйте номер). Для этого оператор попросит вас назвать ФИО, паспортные данные, номер договора.

  130. Оксана:

    Добрый день, у нас было гроза и у телевизора не было сигнала, мы дождались конца грозы и вот посей день его нету, тое-сть сигнала .Что делать ? Свет выключали когда была гроза, но телевизор и приставка не работают

    1. admin:

      Добрый день. Если телевизор тоже не работает, то дело не в антенне и не в спутниковом ТВ – было короткое замыкание и техника сломалась.

  131. Федор:

    Добрый день. А почему мое сообщение не попало в список вопросов.
    Еще раз, планируется ли предоставить каналы Дом кино и Матч игра?
    Если да, то когда?

    1. admin:

      Добрый день. В ближайшее время обновления списка каналов не планируется.

  132. Олег:

    Добрый день. При попытке настройки СТВ МТС, в поле выбора спутника находится ABS-2(132.0E). Тот ли это спутник, который мне нужен&

    1. admin:

      Добрый день, да, можно навести антенну на спутник ABS-2, но находится он на 75° в.д. Другие параметры спутника можно посмотреть по этой ссылке.

  133. Яна Владимировна:

    Добрый день! К сожалению, кнопка “Ответить” на сайте не работает, поэтому пишу здесь. К посту о ситуации, где салон МТС не хочет возвращать деньги за спутниковое ТВ в виду того, что при покупке оборудования достоверной информации сотрудниками магазина не было предоставлено (что также подтверждается отсутствием моей подписи в чеке в соответствующей графе).
    Если Вы, как официальный дилер, в данной ситуации вернули бы деньги, то подскажите, пожалуйста, наверняка можно как то “сверху”. Выход же есть. Хотелось бы разрешить данную ситуации в досудебном порядке.

    1. admin:

      Добрый день. Да, с кнопкой “ответить” у нас беда, но мы видим предыдущие комментарии, если вы всегда указываете один и тот же e-mail. Салоны делать так, как мы, не могут. Если мы продаем только оборудование, без установки, то не регистрируем в системе договор, пока абонент не установит оборудование и оно не заработает – как раз для того, чтобы была возможность возврата.

  134. fghjnfdh:

    Добрый день!
    Договор закрыт по задолженности. Задолженность после закрытия договора оплачена.(около 2т.р.) На руках остался кам-модуль (не могли найти после переезда). Что будет,если его не вернуть? За него уже сняли оплату? Если не найду и не верну-повесят его стоимость на закрытый договор? Спасибо!

    1. admin:

      Добрый день, если вы приобретали, а не арендовали оборудование – оно ваше, и долго за него не будет.

  135. Яна Владимировна:

    Добрый день! 11.06.18 в магазине МТС, расположенного по адресу г. Санкт Петербург, проспект Просвещения д.11 был куплен комплект спутникового ТВ за наличные денежные средства. Но установить оборудование на даче не удалось (сигнал не “проходит”, вероятнее всего из-за того, что участок расположен рядом с лесополосой, много высоких деревьев, вероятно, это мешает поймать сигнал от спутника, т.к. при разговоре в операторами и на сайте указано, что ни высокие дома ни деревья не должны мешать при установке тарелки). В магазине меня об этом (что местность должна быть “чистой”) никто не проинформировал (что должны были сделать согласно п. 1 и пп.5 п.2 ст.10 Закона о защите прав потребителей (ЗПП).
    После нескольких консультаций по установке тарелки со специалистами call-центра МТС – единственный вариант который мне предложили – вызвать мастера (стоимость мастера при этом от 3000 руб. – но конечную стоимость выезда мастера – мастер сообщит на месте). Таким образом, мне пытались “продать” еще одну услугу, в которой я не нуждаюсь, тем самым нарушая п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей (ЗПП).
    17.06.18 неиспользованное оборудование я попыталась сдать в офис продаж МТС по адресу г. Санкт Петербург, проспект Просвещения д.11. (согласно и п.1 ст.12 Закона о ЗПП и ст.15 ГК РФ). Там меня попросили заполнить форму Претензии и сообщили, что в течении 15 дней мне должны дать ответ. (согласно ст.22 Закона о ЗПП Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования)
    25.06.18 я приехала в салон МТС, где мне сообщили, что моя претензия на рассмотрении и мне могут дать ответ в течении 45 суток (!!!) (нарушается ст. 22 Закона о ЗПП)
    ИТОГ: тарелка сигнал не ловит, доп.информации по установке предоставлено не было, зато настойчиво предлагают услуги мастера, тем самым нарушая мои права как потребителя аж по нескольким статьям одновременно.
    Как вернуть деньги за неиспользованное оборудование спутниковое ТВ МТС?

    1. admin:

      Добрый день. Мы в таких случаях возвращаем деньги. Но мы являемся дилерами. Если вы приобретали оборудование не у нас, а в салоне связи, то, к сожалению, рады были бы помочь, но не сможем.

  136. ИмяАлександр:

    У меня тариф 1200 в год. Пользуюсь Спутниковым МТС только на даче около 6 месяцев в год.Можно как-то урегулировать тариф по реальному пользованию?

    1. admin:

      Можно перейти на тариф с помесячной оплатой и платить только за те месяцы, в которые вы пользуетесь оборудованием.

  137. Максим:

    Добрый день, пользуюсь ресивером – модель DS701.
    1) Часть каналов транслируется с проблемами (застывание картинки на 1-2 сек, при этом звук идет без задержки), часть каналов (в HD-формате) транслируется нормально. Чем может быть вызвана разница в качестве? Если мощность и качество сигнала слабые – должно либо не показывать ничего, либо все без исключения?
    2) Какие минимальные значения мощности и качества рекомендуются для нормального воспроизведения?

    Спасибо!

    1. admin:

      Добрый день. При слабом уровне качества и мощности сигнала возможен хороший прием с одних транспондеров и плохой – с других. Поэтому часть каналов показывает хорошо, а часть плохо.
      При мощности и качестве 60 у кого-то хорошо показывает, а у кого-то хорошая картинка появляется при этих значениях около 90.

  138. Имядима:

    можно ли перейти с помесячной оплаты на год оплаты при покупки нового комплекта

    1. admin:

      Можно. Для этого необходимо написать соответствующее заявление в салоне связи МТС.

  139. Сергей:

    То есть надо получить новую смарт карту? А договор старый останется или абонентскую опять надо будет платить?

    1. admin:

      Один договор заключается на один комплект оборудования. Но если вы расторгнете договор на модуль – оставшиеся на нем средства вам вернут.

  140. Сергей:

    Добрый день. Купил комплект с CAM модулем, позже выяснилось что не подходит телевизор. Если я куплю ресивер с рук, то смогу активировать на новый ресивер смарт карту?

    1. admin:

      Добрый день. Приставка работает только с “родной” смарт-картой.

  141. Валерий:

    Добрый день!

    Пол года не пользовал спутникове ТВ. Сейчас снова возникла необходимость, но почему-то сейчас CAM модуль не видит смарт-карту. Подскажите, в чем может быть дело?

    1. admin:

      Добрый день. К сожалению, по интернету диагностировать причину таких неполадок мы не можем.

  142. Сергей:

    Добрый день. Настроили антенну по инструкции и мобильному приложению, мощность и качество сигнала по 0. В чем может быть причина?

    1. admin:

      Добрый день. У вас приставка Castpal? Её настраивать сложнее, чем другие ресиверы: требуется очень точное наведение антенны, чтобы приставка показала значения мощности и качества. Попробуйте воспользоваться профессиональным прибором для наведения антенны (можно взять в аренду) или вызвать мастера.

  143. Нина:

    Здравствуйте.У меня пришел в негодность пульт управления,спутниковым TV,как я могу приобрести новый пульт и где?

    1. admin:

      Здравствуйте. Позвоните, пожалуйста, в службу техподдержки – там вам подскажут адрес, где можно поменять пульт. Если он сам по себе сломался (не по вашей вине) – заменят бесплатно.

  144. Полина:

    Добрый день. Приобрела комплект спутникового тв осееью 2017года. Подключить собралась только сейчас, так как это для дачи. Покупала в магазине МТС в Самаре, ТЦ Космопорт. Сейчас столкнулась с такой проблемой, что в комплекте по какой то причине нет смарт-карты. Мне дали, как я сейчас выяснила, обычную сим карту. В магазине сейчас продавцы мне ничем помочь не смогли. Говорят, что смарт карта должна была быть в комплекте, а эта сим карта шла в подарок. Что делать? Куда обратиться? Есть ли возможность как то приобрести или восстановить смарт карту? Очень жалко, что оборудование простаивает…

    1. admin:

      Добрый день. Если у вас сим-карта, значит, вы приобрели интерактивную приставку – в ней вместо смарт-карты используется сим-карта.

  145. Марина:

    Можно ли подключить дополнительный канал “конный”?

    1. admin:

      Пока такой канал у МТС подключить нельзя.

  146. Михаил Яковлевич:

    Добрый день! В интернет магазине МТС 26.05.17 было куплено оборудование спутник ТВ без установки с бесплатной доставкой на дом г. Москва. Но установить оборудование на даче не удалось из-за невозможности получения сигнала от спутника МТС в зоне г. Куровское Орехово-Зуевского района. После консультации с специалистом интернет магазина МТС, 26.06.18 нераспечатанное оборудование было сдано в офис продаж МТС г.Куровское ул. Привокзальная площадь, с обещанием продавца перевести деньги на мою карту Сбербанка. Но 6.06.18 был получен отказ от этого магазина МТС в возмещении мне средств за оборудование! Мои права потребителя ущемлены! Как вернуть деньги за неиспользованное оборудование спутник ТВ МТС?

    1. admin:

      Добрый день. Чем мотивировали в салоне отказ вернуть средства?

  147. Евгений:

    Добрый день взял комплект МТС ТВ установил показывал нормально мощность 100% качество 61% все работало забыл вовремя оплатить тв. Оплатил включил показал нет сигнала мощность то 100% то 0% качество от 0% до 13% и тоже постоянно скачет что может быть? Пробовал все и отключал и до заводских настроек сбрасывал бесполезно.

    1. admin:

      Добрый день. Показатели мощности и качества сигнала не связаны с наличием средств на лицевом счету. Вероятно, настройки антенны сбиты ветром. Нужно заново направить антенну на спутник.

  148. Юлия:

    Почему в дождь ничего не показывает? При тесте мощность 100%, а качество -0%. На дворе 21 век, а спутник боится дождя оказывается

    1. admin:

      При дожде сигнал скачет, если антенна настроена неточно. Какой показатель качества в ясную погоду?

  149. Ирина:

    Не успела вовремя оплатить, закрылись цифровые канал каналы. после оплаты не восстанавливается связь. дозвониться до техподдержки невозможно. что сделать? пробую автонастройку DVB-C/ раньше тоже слетали, но повисев 15 мин, каналы включались..

    1. admin:

      Оставьте телевизор включенным на несколько часов, все заработает.

  150. Александр:

    Добрый день !
    приемник DSD4614i , при включении сначала идет красная заставка мтс тв , потом – синий экран, в меню не выходит .
    Что можно с этим сделать ?

    1. admin:

      Добрый день. Судя по всему, приставка неисправна, обратитесь в сервисный центр.

  151. admin:

    Добрый день. У нас в базе нет комплекта спутникового тв с таким номером (102), но судя по цене, годовая подписка туда не включена.

  152. марина:

    Здравствуйте.подскажите сколько стоит вызвать настройщика и как вызвать?

    1. admin:

      Здравствуйте, можно заполнить заявку на этом сайте (красная кнопка вверху)

  153. Дмитрий:

    Добрый день! Может быть вы сможете помочь!?
    Абонентская плата списывается где то 26-27 числа, вовремя не успел совершить платеж. Платеж был выполнен 1.05.2018. Абонентская плата списана! До настоящего времени каналы не показывают. Вещают только бесплатные каналы (Витрина ТВ, Спас и т.д.). Делал полный сброс настроек телевизора, полную перенастройку всех каналов. Уровень и качества сигнала близки к 100%, телевизор Сони 2017 года, на Андройде. Из оборудования- Спутниковая тарелка от Радуги ТВ и CAM-модуль.
    Неоднократно звонил в службу поддержки, по телефону ничем помочь не могут, делали повторную активацию, ни один канал так и не показывает. причем не показывают все каналы из Базового тарифа. Включаем периодически, проверяем. каналы не идут. Предлагают вызов мастера, но дело в том что стоимость приезда и услуг мастера стоит дороже самого комплекта. Уточнил у тех поддержки, можно ли расторгнуть договор и заключить новый , на этот же CAM-модуль, На что мне оператор ответил что нет. Только покупать новый комплект. Что за одноразовое телевидение. Может в Вашей службе есть специалисты и посоветуют что делать?

    1. admin:

      Добрый день. Диагноз по интернету мы, к сожалению, поставить не можем. Но ситуация странная – обычно при задержке внесения абонентской платы требуется всего лишь повторная активация, и все начинает работать (после оплаты). Если уровень и качества сигнала близки к 100% – мастер вряд ли поможет, спутниковый сигнал-то поступает на телевизор. Можно попробовать позвонить в службу техподдержки телевизора – возможно, какой-то конфликт ПО телевизора и модуля.

  154. Иван:

    Смотрел телевизор. Вдруг каналы отключились. Идут только бесплатные. Что делать если у меня оплачено на год, а прошло только пол года и каналы отключили? Приёмник GS8304

    1. admin:

      Иногда такое случается, запросите повторную активацию по телефону техподдержки.

  155. Ян:

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, включаю приставку с пульта, индикаторы на приставке горят, но нет загрузки красного изображения на экране. Пишет, нет сигнала. Что делать? Модель пульта DCD2302

    1. admin:

      Здравствуйте. Выполните сброс к заводским настройкам, убедитесь, что тарелка настроена корректно и оборудование подключено и корректно настроено.

  156. Дмитрий:

    Здравствуйте! Уважаемый админ,подскажите мне пожалуйста,после установки тарелки мощность 100 %, качество больше 62% не поднимается. Обычные каналы хорошо показывают,а HD “троят”,т.е. почти не показывают совсем.Что можно сделать? И какой минимальный процент нужен для просмотра HD каналов или дело не в этом?

    1. admin:

      Здравствуйте. Скорее всего, дело в качестве сигнала. Поворачивайте конвертер, пока не добьетесь максимально возможного уровня качества. Про минимальный процент сказать сложно – это зависит от многих факторов, но постарайтесь довести качество хотя бы до 80%

  157. ИмяНиколай:

    три дня все каналы недоступны

    1. admin:

      Это может быть по разным причинам, выяснить ее по вашему описанию мы не сможем. Обратитесь в службу техподдержки.

  158. Виктор:

    почему у мня на телевизоре более сорока каналов перестали работать некоторые только издают звук что делать подскажите пожалуйста

    1. admin:

      Какие именно каналы не показывают? Часть каналов переведены на кодек hevc и на старых приставках и cam-модулях по ним, действительно, идет только звук – но их не 40.

  159. Андрей:

    Как это запусть перезагрузку по сети?

    1. admin:

      Выключить из розетки и снова включить.

  160. Андрей:

    Здравствуйте! Оплатил спутниковое ТВ от МТС на год в перед.1200 рублей. Вчера пишут что нет доступа к просмотру, проверьте баланс и так далее. Звонил оператору, он сказал что произошло списание средств и что для восстановления связи нужно оплатить еще 1200 рублей. Что за бред? Как такое возможно? Что делать?

    1. admin:

      Здравствуйте. Вы именно отдельно оплачивали 1200 руб или использовали оборудование с оплаченной за первый год подпиской?

  161. алексей:

    на экране мощность 100. качество 32. каналы нашел. карта мтс активирована. но не работает в чем причина

    1. admin:

      Низкий показатель качества. Вращайте конвертер, пока не добьетесь максимально возможного показателя.

  162. Юрий:

    Вещание идет в С диапазоне или KU?

    1. admin:

      В линейной поляризации Ku-диапазона

  163. Имя Герман:

    Добрый день. Договор
    79508003197, оплатил сегодня МТС ТВ, почему-то не включили еще. Спасибо

    1. admin:

      Добрый день. Запросите повторную активацию по телефону техподдержки.

  164. виталий:

    09.09.2017года купил комплект оборудование с годовым обслуживанием после месячного просмотра отключили сигнал за не оплату я обратился в мтс где приобретал комплект мне сказали что произошла ошибка и отправили кудато запрос я мног раз приходил в салон но мне так не кто не смог ответить почему у меня сложилась задолжность и как решить эту проблему я был вынужден обратиться в роспотребнадзор они посоветовали подать заявление в суд и пригласить есть в ближайшее время не подключите я пойду в суд

    1. admin:

      Виталий, мы, к сожалению, ничем помочь не можем, это не официальный сайт МТС.

  165. Светлана:

    Как узнать остаток оплаты по договору покупки мтс спутник.тв взятого в рассрочку 19.05.2016г ,номер договора 79500003006

    1. admin:

      Здесь это сделать нельзя, это неофициальный сайт и у нас нет доступа к лицевым счетам абонентов. Вы можете уточнить нужную вам информацию по телефону техподдержки.

  166. Станислав:

    У нас есть приемник старого образца! В ТП нам сказали что он устарел и для лучше приема нужнj покупать нового образца.
    Можно ли сдать старую приставку в trade-in и приобрести новую по скидке???

    1. admin:

      Сейчас на новые ресиверы скидка, стоят 2900 руб. Старый сдавать по этой акции не нужно.

  167. Наталия:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, моим немолодым родителям нужно арендовать спутниковое тв на период пребывания на даче в Клинском районе МО на три- четыре месяца. Сами установить они не могут, есть ли возможность не только арендовать оборудование, но и оплатить приезд мастера, который все настроит, и что для этого нужно сделать? Заранее благодарю за ответ

    1. admin:

      Здравствуйте. Арендовать оборудование уже нельзя (эта акция закончилась), можно только купить. Стоит комплект приставка+антенна 3900 руб. по акции. Платить абонентскую плату можно помесячно, то есть только за те месяцы, в которые пользуетесь телевидением. Для подключения в Московской области можете заполнить форму заявки, вам перезвонит мастер-установщик, все расскажет, привезет оборудование и настроит его. Стоимость настройки – около 3 тыс. руб. (мастер назовет сумму точнее).

  168. Сергей:

    Не могу войти в личный кабинет спутникового ТВ МТС.

    1. admin:

      Расскажите, пожалуйста, о проблеме подробнее. Ранее получалось зайти? Что показывается на экране?

  169. Александр:

    Добрый день. У меня такая проблема. Я в июне 2017 расторг договор 79520052091 от 17.01.2017 на спутниковое ТВ МТС и сдал оборудование в офис МТС по адресу: Томская обл., г. Северск, ул. Солнечная, 2 стр. 5. Задолженности по оплате услуг на момент сдачи оборудования никакой не было. До сих пор мне на номер +79138551772 идут смс-сообщения , что у меня задолженность по оплате ТВ МТС. Номер лицевого счета указывается следующий: 79520052112. Не могли бы прояснить ситуацию, в чем дело?

    1. admin:

      Добрый день. Очевидно, смс шлют по ошибке. Обратитесь в службу техподдержки, чтобы прояснить ситуацию и заодно еще раз убедиться, что задолженности нет. У администрации сайта нет доступа к лицевым счетам абонентов.

  170. Роман:

    Добрый день. У спутникового тв триколор есть следующая проблема: если приемник триколор находится в квартире, где редко используется, раз в две три недели, то каждый раз, когда абонент приезжает в эту квартиру и включает его все каналы кодированы. И каждый раз необходимо заново запрашивать ключи активации чтобы заработало или просто ждать, оставив приемник включенным на неопределенное время. Как обстоят дела с этим у мтс? Если не включать оборудование пару недель все каналы будут кодированны и нужно будет ждать когда придет ключ активации?

    1. admin:

      Добрый день. У МТС отправка ключей происходит раз в месяц. Если оборудование будет отключено в это время, то при включении каналы будут закодированы. Достаточно будет оставить приемник включенным на срок до 8 часов, чтобы ключи поступили.

  171. Виталий:

    Добрый день. У меня такая проблема. Я являюсь абонентом сотовой связи МТС. Спутниковым ТВ никогда не пользовался и договоров не заключал, но при этом мне уже несколько месяцев звонят и пишут смс, в которых говорится, что у меня образовалась задолженность за данную услугу. Номер лицевого счета указывается следующий: 79520036857. Не могли бы прояснить ситуацию, в чем дело?

    1. admin:

      Виталий, так происходит, потому что кто-то по ошибке (или умышленно) указал ваш телефонный номер в договоре на спутниковое ТВ МТС. Если игнорировать звонки и смс невозможно – позвоните по телефону техподдержки, объясните ситуацию, скажите, что номер телефона к указанному вами лицевому счету привязан неверный.

  172. ирина:

    после приобретения комплекта ств прошло 12 дней пропали все каналы. служба поддержки дала телефон для устранения проблемы но на звонки никто не отвечает. еще через 2 дня проблема так и не решилась. решили вернуть оборудование в салон. нам сказали везите оборудование,а когда привезли его у нас не приняли.хочется спросить почему такое отношение к людям?мнение о вашей фирме нулевое.как хапуги лишь бы содрать с покупателя деньги!!!!
    когда продать товар вам надо вы поете как соловьи, что все хорошо и прекрасно. после покупки оборудования вас уче ничего не волнует. каждый шаг платный. Как я могу сдать оборудование и получить деньги?

    1. admin:

      Подскажите, заключали ли вы бумажный договор или заполняли форму авторизации оборудования?

  173. абонент:

    Добрый день, помимо замены приставки надо ещё и телевизор менять если на нём не установлен кодек HEVC (H.265)? Н.265 и Н.264 это же не одно и тоже?

    1. admin:

      Телевизор менять не нужно, только приставку.

  174. Татьяна:

    Добрый день! Стало пропадать изображение и звук – просто синий экран. В течение получаса раз 10, не меньше. Спустя некоторое время, само все восстанавливается и потом опять не показывает. Мы перезагружали приставку. Бесполезно. Что с этим делать?

    1. admin:

      Добрый день. Вероятно, приставка неисправна, следует обратиться в сервисный центр.

  175. Михаил:

    Здравствуйте! Вам безразличны клиенты со старыми ТВ? Почему вы перевели часть каналов в новый формат видеосжатия HEVC и не обеспечили обратную совместимость? Очень жаль, но из-за подобного придется вернуться к НТВ+, я рад что компания конкурент не занимается подобным!

    1. admin:

      Здравствуйте. О причинах различных нововведений (в т.ч. перехода на новый кодек) мы подробно написали в этой статье.

  176. Алексей:

    Здравствуйте. Купил комплекты оборудования для спутникового тв. пользуюсь уже 5 месяц. Услугой не доволен. Постоянные сбои, приставка сама по себе по сто раз на дню перезагружается или виснет. Звонил, предложили отдать ее на проверку в течении 2 месяцев и эти два месяца мне сидеть без телевизора получается. Обслуживание ни какого, хотя бы на замену давали другие приставки. Вопрос заключается в том, как расторгнуть договор и вернуть вам это все оборудование, купленное мною?

    1. admin:

      Здравствуйте, для расторжения договора можно обратиться в салон связи МТС.

  177. ИмяОльга:

    Здравствуйте ! У нас сам – модуль стоит с ним тоже не возможен просмотр каналов – “Дикая охота HD” и рыбалке “Дикая рыбалка HD”, сериальный канал “Теленовелла”, познавательный канал о медицине “Доктор”, развлекательный “Сарафан”, детский “В гостях у сказки”, региональный канал “Грозный”, “Авто Плюс” в версии HD, а также каналы в UltraHD “FASHION TV 4K” и “ULTRA HD CINEMA” ? Что делать ?

    1. admin:

      Добрый день. Ответ на ваш вопрос находится вверху страницы “Каналы” (сообщение на голубом фоне).

  178. Александр:

    Добрый день.
    Некоторые каналы транслируют в режиме радио например Евроспорт2 и еще некоторые из каналов HD
    Территориально нахожусь в Омске, антена 1,2м
    Спасибо

    1. admin:

      Добрый день. Ответ на ваш вопрос находится вверху страницы Каналы (сообщение на голубом фоне)

  179. Екатерина:

    Здравствуйте.
    Каким теперь образом мы, обладатели старых приставок, не поддерживающих новую кодировку HEVC будем смотреть обещанный пакет каналов МТС? Планируется ли обмен таких приставок или предоставление доступа к таким каналам в прежнем формате?

    1. admin:

      Здравствуйте. Если приставка не поддерживает кодек HEVC, то смотреть через нее каналы, идущие в этом кодеке, не получится. Есть ли в планах акция по обмену приставок – у нас, к сожалению, информации нет.

  180. Голубкина Марина Владимировна:

    Здравствуйте! скажите почему у нас сегодня c 1 мая 2018 года не работает спутниковое МТС № карты 10465733987? После подключения МТС телевидения даётся 6 месяцев бонусной оплаты, прошло только пять месяцев, почему не работает?

    1. admin:

      Здравствуйте! Не работать может по разным причинам, не только из-за долга на лицевом счета. Удаленно найти проблему мы не сможем, обратитесь, пожалуйста, по телефону техподдержки.

  181. Надежда:

    Здравствуйте. Где то неделю назад отключились несколько каналов(дисней, ТВ1000, Хистори, не помню всех). перегрузила ничего не помогло. В чем дело?

    1. admin:

      Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос находится вверху страницы Каналы (сообщение на голубом фоне)

  182. Екатерина:

    Мы подключили спутниковое тв мтс с базовым пакетом. Сегодня внезапно остались доступны только частрология каналов. Полный список не показывается даже в меню…. что могло произойти. Где найти пинг код для сброса до заводскихрена настроек .

    1. admin:

      Подскажите, используется модуль или приставка? Если приставка, то нужно выполнить повторный поиск каналов. Стандартный пин код (если не меняли) – 0000.

  183. Алла:

    как узнать номер договора?
    N смарт-карты 1046 7113 923
    N оборудования X1712000051997
    Антонова Алла Владимировна
    тел. 8983 4529698

    1. admin:

      Алла Владимировна, вам необходимо позвонить на горячую линию, у нас нет доступа к лицевым счетам абонентов.

  184. Сергей:

    Здравствуйте. На ресивере упал уровень сигнала до 6% и каналы пропали. Тарелка на спутник настроена правильно. Может быть неисправность самого ресивера?

    1. admin:

      Здравствуйте. Может. Но маловероятно.

  185. Андрей:

    Здравствуйте. После обновления, многие каналы перестали показывать изображение, а звук есть.

    1. admin:

      Добрый день. Ответ на ваш вопрос находится вверху страницы Каналы (сообщение на голубом фоне)

  186. ИмяМихаил:

    Собираюсь пользоваться вашей услугой на даче, могу ли оплачивать только те месяцы, в которые реально буду напходиться на даче и, соотв. пользоваться ТВ

    1. admin:

      Да, конечно, выбирайте тариф с помесячной оплатой и платите только за те месяцы, в которые пользуетесь ТВ.

  187. Галина:

    У меня приставка 4404. При переключении с канала на канал я каждый раз вынуждена настраивать размер изображения. Иначе оно то вытянутое, то плоское.

    1. admin:

      Ответили вам выше. Пожалуйста, не дублируйте вопросы.

  188. Анна:

    Здравствуйте! Я приобрела комплект спутникового телевидения МТС за 7800 руб. в июне прошлого года. Но подключить собралась только сейчас.SIM карта не активирована. По акции прошлого года абонентская плата должна была составлять 140 руб в месяц.Нужно ли мне менять SIM карту, если нужно, где я могу это сделать? Кто может подключить и настроить оборудование МТС в Лужском районе? Не могли бы вы сообщить контакты?

    1. admin:

      Здравствуйте. Рекомендуем поискать настройщика в Санкт-Петербурге, в Луге таких нет. Контакты можно посмотреть здесь.

  189. Анастасия:

    здравствуйте, почему убрали из вещания телеканал Ю?

    1. admin:

      Этот канал не убирали из вещания. Попробуйте сбросить настройки приставки на заводские и запустить новый поиск каналов.

  190. Сергей:

    День добрый!Приобрели комплект спутникового тв, установку и настройку сделали монтажники, пользуемся чуть больше недели и заметили,что на части каналов изображение подвисает на пару секунд,за минуту может раз 5-6 повиснуть,преимущественно на каналах холдинга Россия,Первый,особенно заметно на каналах HD,смотреть спортивные трансляции невозможно – звук идёт потоком, а изображение как слайдами, я планировал подключать платные спортивные каналы, но если будет такое качество, за что я буду платить?В чём может быть причина и как её устранить?

    1. admin:

      Добрый день. Чаще всего это бывает связано с неточной настройкой антенны. Однако точная диагностика по интернету невозможна. Лучше вызвать мастера.

  191. Миша.:

    Добрый день. было куплено СТВ оборудование за 0. Рестарт.(линейное) С приставкой DSD 4404 можно ли обменять приставку на другую? которая поддерживает формат hevc и может транслировать каналы которые введены с 18 числа. за оборудование еще платить по 450 рублей до сентября этого года. если обмен приставки невозможен, то я попросту откажусь от услуг мтс тв.

    1. admin:

      Ответили вам на странице Оборудование за 0

  192. Александр Никифоров:

    Добрый день!
    Сегодня пришла СМС с сообщением о балансе по л/c 89510002459 в размере 84.99 руб и напоминанием о пополнении.
    Между тем, 22.04.2018 мною производилась оплата в размере 300 рублей через Сбербанк-онлайн на л/c89510002459 Номер транзакции ЕСПП 1190219590101
    Вопрос: почему не зачислился платеж на лицевой счет? Что необходимо сделать для возможности просмотра каналов?
    Решить вышеописанный вопрос через личный кабинет не могу, поскольку при вводе л/c и нажатии на “Забыл пароль”, выбора варианта восстановления – получаю сообщения, что в договоре не указаны контактные данные (странно, а смс о балансе я получил)

    1. admin:

      Добрый день.
      Платеж не зачисляется по вине банка. Либо он был зачислен, но на момент зачисления на лицевом счете был долг, который погасился, и осталось 84 рубля.
      По личному кабинету. Для доступа в личный кабинет нужно отдельно привязывать номер телефона по телефону техподдержки (мы не знаем, почему так работает).

  193. ИмяОльга:

    Здравствуйте ! После изменения каналов 18 апреля все 10 каналов: об охоте “Дикая охота HD” и рыбалке “Дикая рыбалка HD”, сериальный канал “Теленовелла”, познавательный канал о медицине “Доктор”, развлекательный “Сарафан”, детский “В гостях у сказки”, региональный канал “Грозный”, “Авто Плюс” в версии HD, а также каналы в UltraHD “FASHION TV 4K” и “ULTRA HD CINEMA” только аудио . Подскажите причину . Перенастройку делали.

    1. admin:

      Здравствуйте! Эти каналы закодированы новым кодеком и доступны для просмотра абонентам с приставками моделей Castpal DS 701, ЕКТ 4614i и AVIT S-3900. Если у вас другая приставка – то смотреть перечисленные вами каналы не получится.

  194. илья:

    здраствуите будет ли работать карточка от модуля мтс на приставке мтс??спутниковое тв

    1. admin:

      Здравствуйте, нет, не будет

  195. Saidjon:

    Здравствуйте! При переходе на канал Матч Боец на экране тв выходит такая информация и нечего не показывает. Сообщение “Отсутствует изображение из-за некорректной транслируемой информации в сигнале” Каким образом можно это исправить

    1. admin:

      Здравствуйте. Рекомендуем выполнить сброс и повторный поиск каналов, а также убедиться в отсутствии потерь по качеству сигнала.

  196. Саша:

    Здравствуйте почему показывает передачи по московскому времени, у меня часовой пояс +4(республика Хакасия)

    1. admin:

      Здравствуйте. Основная масса каналов вещает по Московскому времени на всей территории России. Несколько каналов идет в разных часовых поясах, их список есть внизу страницы Каналы.

  197. Михаил:

    Здравствуйте. Пропали каналы, раньше поиск находил 200 каналов. А теперь 177. ( например, нету канала, авто плюс, иллюзион, Fox Life HD.) И новые каналы не появились как было в сообщении от 18 апреля. Как быть в такой ситуации? возможно как то загрузить ПО для формата HEVC. или нужно менять ресивер? вообще это очень неудобно, и обидно что ли, если только подключился к МТС ТВ и тут новый формат ввели, убрав каналы. И не добавив новые..

    1. admin:

      Здравствуйте! такого ПО не существует, к сожалению. Каналы в новой кодировке доступны только абонентам с приставками Castpal DS 701, ЕКТ 4614i и AVIT S-3900. А канал Иллюзион вообще убрали из канального плана МТС.

  198. Владимир:

    Здравствуйте! в прошлом году купил и установил на даче комплект спутниковый. По окончании сезона написал заявление на приостановку пользования Спутник ТВ, звонил на горячую линию где мне подтвердили блокировку. С началом сезона мне сообщили что на моем счету образовалась задолженность по причине платной услуги блокировки (о чем я не был предупрежден). теперь чтобы пользоваться ТВ мне необходимо оплатить задолженность. В связи с чем возник ВОПРОС: Как мне избавиться от Спутникового ТВ от МТС с тем чтобы больше не приходили СМС о наличии задолженности, и есть ли вариант остаться Вашим абонентом без НАВЯЗАННОЙ УСЛУГИ ПО ПЛАТНОЙ БЛОКИРОВКЕ ПРИЕМА НА ЗИМНЕЕ ВРЕМЯ (когда не используется ТВ). Надеюсь на понимание и скорый ответ!

    1. admin:

      Здравствуйте! Услуга добровольной блокировки, действительно, платная, о ней написано у нас на сайте, стоит услуга 2 рубля в день. Если вы хотите расторгнуть договор, то при расторжении необходимо будет погасить задолженность. Если вы хотите остаться абонентом МТС – то рекомендуем вам перейти на тариф с ежемесячной оплатой, и в этом случае платить нужно будет только за те месяцы, в которые вы смотрите спутниковое ТВ (но оплатить задолженность по блокировке тоже будет необходимо). Если у вас есть претензии к работе сотрудников службы техподдержки (дезинформация) – вы можете написать письменную претензию в салоне связи МТС, и она обязательно будет рассмотрена.

  199. ИмяНиколай:

    Приёмник Castpal DS701 примерно раз в неделю приёмник проводит поиск каналов ,иногда после сбоя электро питания и все предыдущие усилия по редактированию каналов………..Как быть?Нахожусь в Москве.

    1. admin:

      Не отключайте приемник от сети, выключайте только телевизор. Но даже в этом случае приемник будет производить поиск каналов после сбоев с электричеством.

  200. Елена:

    Здравствуйте. Договор 79520368130 об оказании услуг спутникового тв от 28.11.2017. Тарифное предложение: Спутниковое ТВ. Годовой. Оплачено 2990 рублей за комплект оборудования и 1200 рублей тариф ( за год). Продавцы консультанты ( салон мтс, ш.Калужское, 21 км, ТРЦ Мега) сказали, что я теперь должна буду заплатить по тарифу только через год снова 1200 рубл. Сегодня 24. 04. 2018г(прошло 5 месяцев) я получаю смс о недостатке средств. Оператор из службы поддержки сказал, что у меня тариф за 250 рубл в месяц, а не годовой и, что я должна была дополнительно написать заявление о переходе на базовый тариф, но про это при покупке оборудования не было сказано ни слова и в договоре тоже ничего не написано, также у меня работают только базовые каналы, никакие дополнительные каналы и пакеты не работают. Я считаю, что это или некомпетентность продавцов или обман покупателя. Как вернуть средства и годовой тариф за 1200 рубл.

    1. admin:

      Здравствуйте. Да, при покупке оборудования за 2990 руб. подключен помесячный тариф. Информация об этой акции доступна и на нашем сайте, и на официальном сайте мтс. В любом случае, вы можете написать письменную претензию, сделать это можно в любом салоне связи мтс – она обязательно будет рассмотрена.

  201. Рустам:

    Здравствуйте у меня ресивер DSD4614i, каналы новые с 18 числа есть в списке но не показывает russian extreme tv uhd ,4k fashion tv, insight uhd что делать???

    1. admin:

      Здравствуйте. uhd каналы показывают только с cam-модулем.

  202. Александр Яковлевич:

    Здравствуйте.После 18.04.18. пропал канал RTG HD. Раньше он был по Вашему списку № 40. И ещё чем отличаются канал RTG HD от RTG TV. Спасибо.

    1. admin:

      Здравствуйте. RTG HD – 143 кнопка, RTG TV – 72. RTG HD – это HD версия канала RTG TV.

  203. маруся:

    положила деньги на тарелку через мтс салон, она не показывает что делать

    1. admin:

      Позвоните по телефону техподдержки и попросите заново активировать оборудование.

  204. Игорь:

    Здравствуйте! Приобрели cam модуль в рамках акции “Весна красна”. Все настроено, модуль активирован, почти все передачи показывают, но некоторые каналы (Кинопремьера, Кинохит, Киносемья и некоторые другие) не открываются. Отображается ошибка Е016-4. В чем причина? Оплату за следующий месяц нам сказали нужно внести до 21.05.2018г.

    1. admin:

      Здравствуйте. Эти каналы входят в платный пакет каналов НАСТРОЙ КИНО, стоимость подписки – 319 р/мес (плюсом к абонентской плате за Базовый пакет)

  205. Владимир:

    У меня телевизор LG изготовленный осенью 2015 года. И вот с 18 апреля на 29 каналах вещает только АУДИО. Основной контингент спутникового TV сельская местность, отдаленные районы и вот как специально для нас UltraHD ! Кто то очень умный придумал это…

    1. admin:

      Владимир, в чем заключается вопрос?..

  206. Ильшат:

    Здравствуйте! Почему на некоторых каналах звук есть, но изображения нет (например Russian Extreme)? Модель приставки DS701. Мощность сигнала 100%, качество – 44%

    1. admin:

      Добрый день. Ответ на ваш вопрос находится вверху страницы Каналы (сообщение на голубом фоне)

  207. Алексей:

    Здравствуйте! У меня подключены услуги домашний интернет и ТВ. До сегодняшнего дня ТВ работало в интерактивном режиме (при нажатии кнопки ОК на пульте, показывался канал и то, что в данный момент идет по данному каналу), сегодня данная услуга пропала. Перенастройку каналов производил, роутер перезагружал. Что Вы можете посоветовать по данному вопросу?

    1. admin:

      Здравствуйте. Мы не можем вам помочь, это сайт о спутниковом ТВ. А в вопросах кабельного интернета и ТВ мы недостаточно компетентны.

  208. Роман:

    Лицевой счет 19590003791, подключал п прошлом году. Сигнал плохой, через 4 мес сигнала нет вообще, плохо закреплена тарелка , неквалифицированные монтажники -видимо ветром сдуло. Хочу отключить, как мне это сделать.

    1. admin:

      Расторгнуть договор можно в салоне связи МТС.

  209. Фархад:

    Некоторые любимые каналы перешли на формат HEVC/UHD и перестали показывать, что делать людям у которых телевизор или ресивер не поддерживает этот формат, что теперь людям новые телевизоры покупать? Правильнее было-бы один канал транслировать одновременно в двух форматах, в HEVC/UHD и MPEG-4. Иначе потеря клиентов обеспечена, а у многих еще (старенькие) телевизоры.

  210. Александр:

    Здравствуйте.Сегодня оплатили спутниковое т.в.250р.На CI модуль карта № 1038 4013 248 Где-то 1 час назад.
    Подскажите когда включат? Пока каналы закодированы.

    1. admin:

      Здравствуйте. Оставьте телевизор включенным на несколько часов или попросите оператора техподдержки заново активировать оборудование.

  211. Вадим:

    Добрый вечер. Приставка huawei ds300a, возможно ли программно (смена прошивки) декодировать стандарт HEVC/H.265 или необходимо заменить оборудование?

    1. admin:

      Добрый вечер. Прошивкой такой вопрос не решить. Только менять оборудование.

  212. Евгений:

    Доброго дня
    Ресивер openbox s6 hd на котором смотрел каналы РАДУГА ТВ на ABS-2. Купил САМ модуль с картой вер.1.3 в салоне
    мтс. Ресивер, модуль видит и что-то обрабатывает, но каналы не открывает. Карта активирована по телефону оператором. В списках ресивер существует. Прошивки менял.
    Вопрос. Может оператор ошибиться при подключении? Как можно проверить в личном кабинете и на что обратить внимание? Какое время без оплаты может находиться тариф, чтобы не был заблокирован?
    С уважением
    Евгений

    1. admin:

      Здравствуйте, ответили вам на странице “Какие ресиверы работают с МТС”. Пожалуйста, не дублируйте вопросы.

  213. Аллан:

    здравствуйте я купил карту с рук возможно ли восстановить доступ в личный кабинет ???

    1. admin:

      Только в случае, если у вас есть паспортные данные владельца договора и номер самого договора.

  214. Марина:

    Добрый день! После перенастройки каналов исчез канал Вопросы и ответы (кнопка117)/ Подскажите, как найти этот канал?

    1. admin:

      Добрый день, этот канал убрали из сетки вещания.

  215. Антон:

    Живу на в Алтайском крае каналы по Москве Можно ли перенастроить на Алтайское время. Если да то как.Заранее спасибо.

    1. admin:

      Большинство каналов показывают по московскому времени. Есть несколько каналов, идущих в разных часовых поясах, их список можно посмотреть здесь.

  216. Andrey:

    Добрый день.
    Вчера узнал, что у меня перестал показывать Евроспорт 2 HD из-за того, что был переведен в другой формат кодировки. Хотелось бы спросить почему не оставили альтернативное вещание в старой кодировке. Таким образом, вы хотите, чтобы большинство абонентов покупали новое оборудование. Тогда какие у вас планы по дальнейшему переводу других каналов на вещание в HEVC.

    1. admin:

      Добрый день. К сожалению, на ваш вопрос у нас нет ответа, мы являемся дилерами и о планах компании МТС нас не оповещают.

  217. Игорь:

    У меня CAM – модуль. С 18 апреля на многих каналах не стало изображения, только звук. Вручную обновлял каналы не помогло.

    1. admin:

      Добрый день. Ответ на ваш вопрос находится вверху страницы Каналы (сообщение на голубом фоне)

  218. Алексей:

    после обновления 18.04.2018г. пропали некоторые каналы,например дискавери,с чем связано и как вернуть?Он все таки бесплатный!!!!!!

    1. admin:

      Ответ на ваш вопрос есть вверху страницы “Каналы” (сообщение на голубом фоне с восклицательным знаком)

  219. Сергей:

    извините, как узнать какой платеж – помесячный или погодовой? договор утерян, но номер остался (восстановили), спасибо

    1. admin:

      Либо позвонить в техподдержку 8800 250 08 90, либо написать здесь номер договора и полностью ФИО владельца договора, но ответить сможем дня через 2. Если покупали по акции – напишите по какой. Если не знаете название акции – напишите модель приставки и сумму, по которой покупали оборудование (укажите также, с тарелкой или без)

  220. Дмитрий:

    Сегодня после обновления списков каналов на спутнике, большинство каналов HD не показываются но есть звук!
    что делать? ранее все HD каналы из пакета базовый показывались отлично.

    1. admin:

      Ответ на ваш вопрос есть вверху страницы “Каналы” (сообщение на голубом фоне с восклицательным знаком)

  221. Сергей:

    если на телевизоре установлен кодек Н.264 будет ли он воспроизводить новый формат HEVC (H.265) после замены приставки?

    1. admin:

      Да, если приставка будет поддерживать кодек HEVC

  222. Виталий:

    Здравствуйте . После 18 апреля нужно ли прошивать рессивер dv3s2 hdmi некоторые каналы отсутствуют

    1. admin:

      Здравствуйте. dvb-s2 hdmi – это не модель ресивера. В любом случае, если ресивер не поддерживает кодек HEVC, то прошивка не поможет. Нужно менять ресивер.

  223. Юрий:

    Здравствуйте! Имеется: Тв “LG” и САМ-модуль. Сегодня, 18.04. обновил каналы автопоиском, заявленные “Авто+ HD”, “Сарафан”, “Дикая охота” и “дикая рыбалка” отсутствуют. Прошу разъяснений. Белгород.

    1. admin:

      Здравствуйте. Разъяснения можно найти вверху страницы “Каналы” (сообщение на голубом фоне с восклицательным знаком)

  224. Алексей:

    После перенастройки на обновленный список каналов от 18 апреля, половина каналов перестало показывать. (идет только звук, а изображения нет)! что делать? стоит cam-модуль в телевизоре!

    1. admin:

      Ответ на ваш вопрос есть вверху страницы “Каналы” (сообщение на голубом фоне с восклицательным знаком)

  225. ИмяВладимир:

    Добрый день, после добавления некоторые каналы идут без звука, а некоторые не идут вообще (черный экран)

    1. admin:

      Добрый день. Прочитайте, пожалуйста, сообщение вверху страницы “Каналы” (сообщение на голубом фоне с восклицательным знаком)

  226. ИмяВладислав:

    сегодня выскочила заставка нет сигнала пользуюсь каммодулем договор-69570002631 Новосибирск

    1. admin:

      Эта надпись означает, что сигнал на приемник не поступает. Проверьте, не сдвинул ли ветер антенну, целый ли кабель, исправен ли конвертер.

  227. Кирилл:

    Добрый день пропали основные каналы с первого по двацатый , с чем связано и как исправить?

    1. admin:

      Если у вас приставка, сбросьте настройки на заводские и запустите новый поиск каналов. Если модуль – удалите все транспондеры в настройках телевизора и добавьте их заново.

  228. Денис:

    У меня осталась тарелка от спутнникого телевидения телекарта установленая на стене дома, могу ли я подключить к ней ресивер мтс?

    1. admin:

      Да, можете, подробная информация по этой ссылке

  229. Вячеслав:

    Ресивер спутникового ТВ и телевизор установлены в частном доме с газовым котлом. При запуске котла на 1-2 секунды пропадает изображение (абсолютно чёрный экран), затем сразу восстанавливается. Это влияние скачка напряжения? Как это исправить?

    1. admin:

      Да, это происходит из-за скачка напряжения. Попробуйте подключить один из приборов (ресивер или котел) к розетке с другой фазой. Либо приобрести стабилизатор напряжения 220в. Можно попробовать поискать старый стабилизатор от ламповых телевизоров.

  230. Геннадий:

    Здравствуйте! Был комплект спутникового AVIT S2-3220 .Все каналы принимаются качественно. 12 апреля купили новый комплект DSD4614I. Не трогая антенну , подключили новый. На некоторых каналах изображение кубиками дробится и звук плывет ( 1HD.Россия HD, Матч TV и еще канала 3)
    Подключаем старую приставку – все работает .

    1. admin:

      Здравствуйте. Угол поворота антенны и конвертера могут немного отличаться для разных ресиверов. Поворачивая антенну и конвертер, добейтесь максимально возможных показателей уровня и качества сигнала на новом ресивере.

  231. Надежда:

    Здравствуйте. на почтовый адрес пришло письмо о задолженности по оплате услуг Спутникового ТВ. Никаких приобретениий и заключения договора не было. В офисе МТС сказали что это вообще не мы, после чего мною было направлено письмо по адресу г.Москва, ул.Марксистская, д.4. Результата до сих пор нет: в офисе МТС то говорят, что все хорошо, то говорят, что ничего пока не видно. В ваших ответах на подобный вопрос также простое игнорирование ситуации. А если через некоторое время придут службы судебных приставов описывать имущество? Где узнать, что со мной договор не заключался и я никому не должна. Можно всем сотрудникам научиться давать толковые объяснения, а не просто все пускать на самотек?!

    1. admin:

      Надежда, это не официальный сайт МТС и наши советы игнорировать такую ситуацию – личное мнение администратора сайта, не более. Если вы с нашим мнением не согласны (а оно, действительно, спорное) то рекомендуем обратиться напрямую в МТС.

  232. Надежда:

    Добрый день!
    С декабря 2017г. мне приходят на телефон сообщения о том, что у меня образовалась задолженность за Спутниковое ТВ перед ООО “ЦТВ”, и по сегодняшний день каждый день звонит робот и говорит об этой задолженности.
    Но!!! Никакого договора на спутниковое ТВ я никогда в жизни не заключала, и никакого оборудования у меня тем более нет!
    В январе 2018г. я приходила в салон МТС и писала заявление о непричастности, которое как в последующем я узнала по горячей линии, никуда так и не дошло. Копию его я к сожалению не сделала.
    Каким образом я могу доказать компании МТС, что они ошиблись и никакого договора я не заключала и услугами не пользовалась?!

    1. admin:

      Добрый день. Кто-то по ошибке (или намеренно неверно) указал в договоре ваш телефон. Вы можете либо игнорировать эти звонки, либо добавить номер, с которого они поступают, в черный список. Это самый простой способ. Сложный способ – продолжить доказывать МТС, что договора вы не заключали, но в чем его целесообразность?

  233. Владимир:

    Здравствуйте, купил комплект спутникового тв, при первой настройке сигнал 100%, качество 30 хорошо показывало, сейчас сигнал 100%, качество 46%, не может найти каналы черный экран хотя показывает номер конала что идет в данный момент, в чем причина, пользуюсь 12 дней?

    1. admin:

      Здравствуйте, поворачивайте конвертер на антенне, пока не добьетесь максимального уровня качества сигнала.

  234. Максим:

    Здравствуйте, произвел откат до базовых настроек ресивера, так как было сообщения для обновления списка каналов, откат произвел пишет “Е16-4 нет разрешения для просмотра данного канала…” Баланс лицевого счета положительный, услуги активны, 30 мин стоит включенная приставка, сообщение не исчезает

    1. admin:

      Здравствуйте! Такое сообщение на всех каналах?

  235. Алена:

    Здравствуйте,на телевизор от МТС пришло сообщение , что 18 апреля будут изменены каналы,хотелось бы узнать что это значит ,написано подробности смотреть на сайте , но я нечего не нашла,помогите пожалуйста

    1. admin:

      Здравствуйте. С 18 апреля начнется вещание 10 каналов: об охоте “Дикая охота HD” и рыбалке “Дикая рыбалка HD”, сериальный канал “Теленовелла”, познавательный канал о медицине “Доктор”, развлекательный “Сарафан”, детский “В гостях у сказки”, региональный канал “Грозный”, “Авто Плюс” в версии HD, а также каналы в UltraHD “FASHION TV 4K” и “ULTRA HD CINEMA”.

      Прекратится вещание 6 телеканалов: “Вопросы и ответы”, “Домашние животные”, “Психология 21”, “Иллюзион+”, “Детский мир/Телеклуб”, “Авто Плюс” в версии SD, а также телеканала “Детский” в дополнительном пакете “Детский”.

      С указанной даты телеканалы “ЛДПР ТВ”, “Discovery Science HD”, “Discovery ID Xtra”, “Travel+Adventure HD”, “RTD”, “RTD HD”, “Eurosport 2 HD”, “RT HD”, “Fox Life HD”, “БелРос” переводятся в новый формат видеосжатия HEVC.

  236. Евгений (другой):

    Добрый день
    Спутниковое тв. Ресивер HD BOX 7500 ci+ будет работать с сам модуль мтс вер.1.3 ? Есть у Вас какие нибудь данные о работе с данным ресивером ?
    С уважением
    Евгений

    1. admin:

      Добрый день! Да, с этим ресивером модуль должен работать.

  237. Юлия:

    Здравствуйте! У меня такая проблема произошла, сломался шнур соединяющий приставкутс телевизором. Что делать?

    1. admin:

      Здравствуйте. Такой шнур можно купить в магазине компьютерной техники.

  238. марина:

    Здравствуйте, нам первый раз оплачивать за телевидение,можно ли заплатить через мобильный интернет?

    1. admin:

      Здравствуйте. Не совсем поняли ваш вопрос. Мобильный интернет – это технология подключения к интернету. Заплатить можно через различные интернет-сервисы, независимо от способа подключения к ним.

  239. Вера:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как узнать логин и пароль от личного кабинета мтс тв линейное. Ввожу свой номер с договора пишет “В вашем договоре отсутствуют контактные данные” Что делать?

    1. admin:

      Здравствуйте! Прочитайте, пожалуйста, статью по этой ссылке.

  240. Артем:

    Имеются два не зависимых комплекта спутникового тв (тарелки ресиверы головы) установлены на расстоянии 40 метров друг от друга. одновременно перестали показывать тв. выдается сообщения об отсутствие сигнала, в настройках и установки антенны интенсивность и качество сигнала постоянно прыгают и не устойчивы. что делать???

    1. admin:

      Вероятно, сильный ветер сдвинул обе антенны. Больше ничего предположить не можем.

  241. Татьяна:

    День добрый!

    На меня незаконно оформили спутниковое ТВ! Сама являюсь сотрудником офиса (Соловьева Т.Ю.), но я нахожусь в декрете с двумя грудными детьми. Мне постоянно приходит SMS информирование о задолженности которой у меня и быть в помине не должно!

    Начальник офиса был Невзоров Максим, г. Южноуральск, Y300, видимо для выполнения планов на меня и оформили комплект спутникого ТВ. Сама не пользовалась никогда ни оборудованием ни спутниковым ТВ тем более! ЛС – 79520317675, информация из SMS, там даже не написано какая сумма, просто постоянное информирование о задолженности! Но вот вопрос за что?!

    Прошу разобраться и убрать непонятную задолженность.

    1. admin:

      Татьяна, чтобы оформить договор на вас, у этого лица должен быть ваш паспорт, что вряд ли возможно. Скорее всего, кто-то по ошибке указал в договоре ваш номер телефона. Доступа к лицевым счетам абонентов у администрации сайта нет, поэтому для проверки информации обратитесь по телефону техподдержки.

  242. Алексей:

    Не получается настроить. Интенсивность сигнала при любом положении 0.

    Пробовал разные кабели.
    Антенна по программа на смарфоне настроена может и не так точно но хотя бы в то направление.

    Брал через ваших партнеров. Ресивер родной, тарелка супрал 0.6, конвертер gl211. Кабель из магазина как от тв 75 ом.

    1.Может ли быть интенсивность 0, при исправном оборудовании?
    2. Стоит ли вызывать мастера или дело скорее всего в оборудовании.
    2.Если что то неисправно например штука на тарелке где подключается кабель, к кому идти к вам или к партнеру вашему?
    3. Вообще гарантия есть и сколько? Прошел месяц(пополнил). Пылилась, подключил только сейчас.

    1. admin:

      Алексей, здравствуйте. В 99% случаев проблема в неправильной настройке, то есть стоит вызвать мастера. Интенсивность может быть 0 при исправном оборудовании.
      Если что-то неисправно, нужно обратиться в авторизованный сервисный центр (если не нашли в списке своего города – позвоните по телефону техподдержки и вам сообщат, куда обратиться). Штука на тарелке – это конвертер и если вы его покупали самостоятельно (не в комплекте оборудования МТС) – тогда при неисправности нужно обращаться по месту приобретения. Гарантия на оборудование 1 год, то есть она в вашем случае не прошла.

  243. Евгений (другой):

    Добрый день
    Спутниковое тв Ресивер HD BOX 7500 ci+ будет работать с сам модуль мтс вер.1.3 ? Есть у Вас какие нибудь данные о работе с данным ресивером ?
    С уважением
    Евгений

    1. admin:

      Ответили на вопрос выше, пожалуйста, не дублируйте вопросы.

  244. валерий:

    когда захожу на сайт мтс спутник чувствую себя полным идиотом. Как попасть в личный кабинет без заморочек, которые у вас существуют? Неужели нельзя сделать просто и доступно, чтобы заплатить за спутниковое тв?

    1. admin:

      Валерий, как попасть в личный кабинет – описано по этой ссылке. Однако оплату можно вносить не только через личный кабинет, все способы оплаты можно посмотреть здесь.

  245. Владимир Николаевич:

    заплатили 1200р в ноябре 2017 а пишет нет разрешения и ни один канал не работает

    1. admin:

      Здравствуйте. Вам следует запросить по телефону техподдержки повторную активацию оборудования.

  246. Андрей:

    Искажается изображение, периодически появляются квадратики различные и пропадают, как это исправить? Или же это приставка такая некачественная?

    1. admin:

      Такое происходит, когда антенна настроена неточно. Нужно направить антенн точно на спутник, а также проверить все соединения и целостность кабеля.

  247. игорь:

    добрый день. приставка спутниковое тв EKT DSD4404 происходит поиск каналов после каждого вкыл. выкл. приставки

    1. admin:

      Добрый день. Приставка так запрограммирована, то есть это не является неисправностью. Единственный выход – не отключать ее, выключая телевизор. Энергопотребление приставки – минимально.

  248. ИмяСветлана:

    Почему не появляются каналы после оплаты?Часов 6 прошло,модуль выключали.Телевизор работает больше часа.С оператором связаться невозможно.

    1. admin:

      Это происходит, потому что на телевизор еще не пришел сигнал о продлении подписки.

  249. Игорь:

    ПрллрвЗдравствуйте! Купил спутниковое ТВ мтс закрепил антену, подключил к тюнеру, мощность показывает -100 dBm при попытке настроить антену мощность не меняется ни на процент, какая должна быть мощность? Или я что-то неправильно подключил?помогите пожалуйста

    1. admin:

      Здравствуйте! Всего есть 3 значения, по которым можно судить о возможности приема:

      1. Уровень сигнала (dBm)
      2. Отношение сигнал-шум (dB)
      3. Качество сигнала (%)

      Лучше все-такие ориентироваться на второе значение. Однако при текущих значениях можно сказать что настройка антенны и разворот конвертера выполнены неверно. Возможно, вы не меняли положение конвертера.

  250. Анна:

    Приставка DV3S2 HDMI Почему на некоторых каналах звук есть, а изображения нет Например Ю (725)?

    1. admin:

      Вероятно, ваша приставка не поддерживает кодек, который используется при кодировании этих каналов (HEVC). К сожалению, вы указали не модель приставки, а формат сигнала, для которого она предназначена (DVB-S2)

  251. вадим:

    можно ли подключить для себя отдельно канал для южного урала .первый областной или 31 канал местного вещания г. челябинска.???

    1. admin:

      Можно подключить только каналы, указанные в списке каналов. Другие каналы, к сожалению, подключить нельзя.

  252. Маргарита:

    Здравствуйте, почему на некоторых каналах есть звук, но картинки нет?

    1. admin:

      Здравствуйте, на каких конкретно каналах такое наблюдается?

  253. Лена:

    Добрый день! нас интересует когда в компании МТС появится услуга спутниковый интернет. подскажите пожалуйста.

    1. admin:

      Добрый день, пока такой услуги даже в планах нет.

  254. максим:

    купили установили а платные каналы не показывают

    1. admin:

      Активируйте оборудование.

  255. Василий:

    Чтобы оплатить ТВ МТС, нужно вводить номер договора или номер смарт-карты?

    1. admin:

      номер договора

  256. Владислав:

    Добрый день . А где можно покупатьв белгороде оборудование вашего тв по оптовым ценам? замимаюсь монтажем сп

    1. admin:

      Добрый день. В вашем случае имеет смысл заключить дилерский договор с МТС, подробнее читайте по этой ссылке.

  257. ВОЛОДЯ:

    установил тарелку мтс твDSD461iнет сигнала на телевизор.на приемнике 88888.телевизор старый может он причина?GENERAL марка тв

    1. admin:

      Рекомендуем обратиться в сервисный центр МТС.

  258. Сергей:

    Здравствуйте, выдает код ошибки Е50-32 нет доступных услуг, сбрасывал настройки, перенастраивал, все так же.Что делать.

    1. admin:

      Здравствуйте. Проверьте все соединения кабеля, обычно при такой ошибке проблема именно в нем.

  259. Аяс Оол:

    здравствуйте у меня приемник зависает 4-5 раз в день изображения остановится и кнопки на пульте и на приемнике не работает что сделать ? Спасибо

    1. admin:

      Здравствуйте. Обратиться в сервис.

  260. Алитет:

    как изменить время трансляции? Т.к. разница в 4 часа

    1. admin:

      Все каналы на спутниковом ТВ идут по московскому времени. Есть несколько каналов, которые транслируются в разных часовых поясах, их список можно посмотреть на странице “Каналы”.

  261. Сергей:

    здравствуйте! у меня такая проблема возникла при подключении спутникового телевидения, в конце февраля я узнал о проходящей акции “Спутниковое телевидение больше не роскошь” с 25 февраля объездил большое количество салонов связи МТС где хотел приобрести спутниковую тарелку с оборудованием по данной акции, однако везде слышал один ответ: Оборудования нет в наличии и не будет до марта. 27 февраля я обратился в контакт центр мтс и оставил заявку на подключение по данной акции номер заявки 1-494556847408 однако данную заявку ваш сотрудник направил не в Забайкальский край (где я нахожусь) а в другой регион. 28 февраля со мной связались из другого региона и сообщили что мою заявку перенаправят в другой регион (Забайкальский край) 1 марта со мной связался дилер из моего региона и сообщил что по данной акции он меня не может подключить т.к. заявка ему поступила 01 марта и эта акция уже не действует. после неоднократного общения со специалистами контактного центра оборудование мне не продали. проблема не решена, у меня возникает недоверие к вашей компании, услугами связи от МТС пользуюсь уже много лет, никогда не было ни каких нареканий! Однако в данном случае операторы меня уверяли что если я оставлю заявку на подключение в феврале то меня обязательно подключат по данной акции, на деле произошло все иначе, в связи с тем, что моя заявка была направлена в другой регион, я остался без желанного комплекта спутникового телевидения по привлекательной цене. Прошу рассмотреть мою претензию и предоставить мне комплект спутникового ТВ по акции “Спутниковое телевидение больше не роскошь”

    1. admin:

      Здравствуйте. Акция “Спутниковое ТВ больше не роскошь” сейчас не действует, но на замену ей пришла акция “Весна красна” с теми же ценами и более выгодной абонентской платой. Оборудование по этой акции можно купить в интернет-магазине.

  262. Игорь:

    Как в личном кабинете спутникового тв узнать время окончания услуги?С уважением Игорь.

    1. admin:

      В личном кабинете можно посмотреть баланс лицевого счета и уже самостоятельно рассчитать время прекращения оказания услуг.

  263. Алексей:

    Здраствуйте! Подскажите, выдернул тюнер из розетки, включил обратно пишет “Нет сервисов”, включал поиск каналов, не помогает.

    1. admin:

      Здравствуйте! Правильно ли выбран вход? Такое ощущение, что ТВ переключился на другой вход.

  264. Евгений:

    Добрый день. Подключили спутниковое тв от МТС. Все полностью устраивает, но через 3 где-то недели ресивер начал периодически зависать, не показывать каналы, полностью пропадать каналы из списка. Помогает только выключение ресивера из сети. Можно ли обменять ресивер на другой? Если этот ресивер заберут в ремонт, то неизвестно сколько мы будем сидеть без телевидения. Ресивер dsd4614i. Заранее спасибо.

    1. admin:

      Добрый день. Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Если ресивер неисправен и находится на гарантии – его отремонтируют. Иногда в СЦ есть оборудование на замену (пока ваша приставка в ремонте) – если это будет так, вам на время дадут другой ресивер.

  265. Алекс:

    Плохо работают hd каналы, а именно матч ТВ he. В чём причина?

    1. admin:

      Какой уровень качества и силы сигнала показывает приставка?

  266. Олег:

    Здравствуйте. У меня такая проблема, установили комплект МТС ТВ, прибор показал что сигнал спутника отличный, но при настройке на телевизоре в шкале – мощность и качество – 0%. КАбель коаксиальный был в комплекте – 20 метров, настройки все в соответствии с описанием на вашем сайте. Что мне делать?

    1. admin:

      Здравствуйте. Попробовать подвигать антенну и конвертер, наблюдая, что при этом меняется на шкале в телевизоре. Дело в том, что в зависимости от ТВ-оборудования направление антенны может чуть-чуть меняться.

  267. Михаил:

    на какое оборудование распространяется гарантия при подключении комплекта из установочного комплекта спутниковой тарелки и тв приставки?

    1. admin:

      На все оборудование, входящее в комплект, при отсутствии механических повреждений.

  268. Любовь:

    Перестоло показывать спутниковое тв.На экране вместо каналов появляется надпись нет канала. Что делать?

    1. admin:

      Сбросьте настройки на заводские и запустите повторный поиск каналов.

  269. Sofya:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, почему на экране высвечивается”нет канала”?

    1. admin:

      Это означает, что на этой кнопке канала нет. Переключитесь на следующий.

  270. Екатерина:

    Пульт от приставки ни как не реагируют, при нажатии почти всех кнопок. Загорается кнопка отключения приставки красным светом при нажатии на переключатель громкости и и кнопки отключения звука. Как я помню при установки приставки мастер говорил что это кнопка “отключения приставки” это кнопка “блокировки пульта” . Но мы на эту кнопку и не нажимали . Что нам делать?

    1. admin:

      Подскажите, пожалуйста, модель приставки, чтобы мы могли понять, о каком пульте идет речь

  271. александр:

    Здравствуйте! что делать в случае утери смарт -карты? Возможна ли ее замена?

    1. admin:

      Здравствуйте, да, обратитесь в салон связи МТС с просьбой восстановить карту.

  272. ИмяКсения:

    Добрый день. ситуация у меня такая.Я расторгла договор №7950332951 и вернула оборудование в салон мтс так как са модуль не подошёл. Писала претензии и долго с этим разбиралась. Убедили что все хорошо и теперь через 9 месяцев опять. СМС что там долг и вернуть оборудование. Уже нет сил у меня другой договор с МТС.

    1. admin:

      Добрый день. Скорее всего, смски приходят по ошибке. Позвоните в техподдержку и выясните, есть ли реальная задолженность.

  273. Алексей:

    Здравствуйте! Сегодня получил письмо счастья за не уплату спутникового тв, в письме не двусмысленно вымогают деньги и грозят третьими лицами. Что мне делать? На Вашу горячую линию не дозвониться.

    1. admin:

      Здравствуйте! От кого письмо? МТС обычно рассылает смски, а не письма. Что значит вымогают, что написано в письме? Есть ли у вас реальная задолженность перед МТС или вы никогда не были абонентом?

  274. Антон:

    по номеру +74957661111 трубку не берут, по 20 минут ждал несколько раз, уже деньги на телефоне закончились!!!

    1. admin:

      Антон, мы больше ничем помочь не можем, мы являемся дилерами, активируем только то оборудование, которое куплено у нас. Попросите кого-то отправить с российской симки МТС смску об активации?

  275. Антон:

    купил оборудование в Республике Казахстан, являюсь гражданином РФ, прописка в Алтайском Крае, пытаюсь активировать смарт карту, а мне выдает, что саморегистрация недоступна. Как мне активировать смарт карту в Казахстане?

    1. admin:

      Активируйте по телефону. На этой странице указан телефон для звонков из стран СНГ.

  276. Наталья:

    Здравствуйте. Где мне найти список форматов которые поддерживает встроенный медиаплеер?

    1. admin:

      Здравствуйте! Какая модель приставки?

  277. Роман:

    Здравствуйте.У меня на МТС спутник появилась такая проблема.Последние дни приблизительно в одно и тоже время (с 10.00-12.00) пропадает сигнал где-то на час ,а потом самвостанавливается.
    Погода хорошая,перепадов напряжения нет,кабель новый.

    1. admin:

      Здравствуйте. В такой ситуации мы можем только строить предположения и догадки. Встречались случаи, что рядом было производство (завод), которое создавало помехи, запуская какое-то оборудование.

  278. Денис:

    Здравствуйте все ли в порядке с вещанием. Тарелку не двигал, показывать перестало

    1. admin:

      Здравствуйте, перебоев вещания или технических работ не было. Возможно, что-то с кабелем или конвертером. Или тарелка сдвинулась ветром.

  279. Ольга:

    Добрый вечер. Я оплатила абонентскую плату сегодня в 15.40. Прошло 4 часа, а подключение так и не произошло. Звоню по указанному в договоре номеру телефона. Все время лишь “Если Вас интересует…, нажмите …”!

    1. admin:

      Здравствуйте. Оставьте телевизор с приставкой включенными на несколько часов или дозвонитесь до техподдержки с просьбой об активации оборудования.

  280. Рафаил:

    Здравствуйте. подскажите пожалуйста как настроить очередность каналов

    1. admin:

      Здравствуйте, на каком оборудовании?

  281. Дарья:

    Здравствуйте,такая проблема:не включается приставка.Горит красный огонек,на пульт не реагирует,хотя пульт работает,также не работает ни одна кнопка на самой приставке.Все провода на месте.Перезагружали много раз.Заранее спасибо.

    1. admin:

      Здравствуйте. Очевидно, что приставка не исправна. Обратитесь в сервисный центр или в салон связи МТС.

  282. Галина:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста можно ли подключить приемник МТС через ранее установленную тарелку Триколор , не двигая ее? Если возможно то как . Спасибо за ответ.

    1. admin:

      Добрый день. Не двигая тарелку – нельзя.

  283. Ирина:

    Сегодня установили спутниковую тарелку ТВ МТС, установщик все установил, позвонил, все подключили, он уехал, Стали смотреть телевизор, а изображение периодически зависает, а на HD так вообще через каждый кадр идет зависание, Позвонила установщику, а он и трубку не берет. Что делать?

    1. admin:

      Такое происходит при неточной настройке антенны. Что делать – дозваниваться до установщика или вызывать другого.

  284. Сергей:

    Добрый день! Пропал сигнал. Тарелку уже покрутил, кабеля проверил, до заводских настроек сбросил уровень сигнала 7% и все. Каналов не настроить. Может вышла из строя приставка? Подскажите что делать? Уже два часа мучаюсь. Спасибо!

    1. admin:

      Добрый день. Скорее всего, дело не в приставке, но по интернету определить источник проблемы мы не сможем, к сожалению.

  285. Денис:

    Здравствуйте!Вопрос по акции Делим на 10.Сколько стоит полный комплект (с антенной 0,6) в Омской области на сегодняшний день?Или стоимость не зависит от региона проживания?И насколько актуальна информация в правилах по этой акции?Спасибо

    1. admin:

      Здравствуйте. Вот ссылка на акцию, условия едины для всей России.

  286. Михаил:

    Лобрый день! Проблемка такая периодически без всякой причины порядок каналов сбивается с возрастающего на произвольный. например 1 2 3 4 5 и т.д. менятся на 3 4 1 и т.д. приходится перезагружаться

    1. admin:

      Добрый день. Установить причину через интернет мы не сможем. Но такое поведение приставки не нормально. Если перезагрузка помогает, то стоит ее выполнять с определенной периодичностью – например, сразу после выключения телевизора, чтобы к началу следующего просмотра не ждать загрузки. Либо обратиться в сервис.

  287. Сергей:

    Здравствуйте, СЧЕТ: 19658000249. Оплатил месячную оплату, телевизор не показывает второй день. Чего такое?

    1. admin:

      Здравствуйте, позвоните в техподдержку, попросите активировать оборудование заново или оставьте телевизор с приставкой включенными на несколько часов. Сигнал о продлении подписки не поступил на смарт-карту.

  288. Дарья:

    Здравствуйте!
    Е16-4 Нет разрешения на просмотр данного канала – такая информация на всех каналах. Договор заключен на кого-то из моих родителей, которые живут отдельно от меня. Смогу ли я зайти в личный кабинет и проверить состояние лицевого счета, если договор заключен не на меня? какую информацию нужно будет предоставить?

    1. admin:

      Здравствуйте, эта ошибка означает задолженность по оплате. Инструкция, как зайти в личный кабинет, находится по этой ссылке. Если у вас есть все данные договора, то вы сможете получить доступ.

  289. Анатолий:

    Здравствуйте. Почему приходит смс о создавшейся задолженности за спутниковое тв перед ооо цтв, если таковое никогда мной не подключалось?уже больше 10 лет триколор тв и другого не надо. Почему сложилась такая ситуация? Мой номер 9873378359

    1. admin:

      Здравствуйте. Кто-то указал (по ошибке, видимо) ваш телефонный номер при заключении договора. Если смс вас беспокоят – обратитесь в техподдержку 8800 250 08 90, попросите удалить номер из базы.

  290. ОЛЬГА:

    У меня уже где-то неделю не показывают первые 20 каналов точно и ещё какие-то. Что происходит, что делать?

    1. admin:

      Перезагрузите приставку, запустите новый поиск каналов (ссылка на инструкцию). Если не поможет – позвоните в техподдержку с просьбой о повторной активации оборудования.

  291. Диана:

    Здравствуйте,у меня куплен комплект спутникового телевидения от МТС .Комплект не активирован и не подключен.Пользоваться будем только к сентябрю.Необходимо ли платить какою либо абонентскую плату?И если да,то как приостановить начисления до момента пользования?

    1. admin:

      Здравствуйте, какой тариф у вас подключен и заключали ли вы бумажный договор при покупке оборудования? От этого зависит ответ на ваш вопрос.

  292. Александр:

    После обновления пропали иконки каналов,что сделать?

    1. admin:

      Только ждать нового обновления.

  293. Ирик:

    Здравствуйте! Купил 16.02.18 спутниковую приставку МТС по акции 2990 рублей. Могу ли я вернуть ее ? Упаковка не нарушена даже не доставал.

    1. admin:

      Здравствуйте! Этот вопрос лучше задать по месту покупки. Скорее всего, оборудование примут назад.

  294. Елена:

    Здравствуйте.
    Висит диалог “обновление по. Для отмены нажмите выход, для загрузки – ок.” на соответствующие кнопки пульта не реагирует, кнопку ок на приставке тоже. Батарейки меняла, приставку перегружала и выключала.

    1. admin:

      Здравствуйте, судя по всему, приставка неисправна, вам следует обратиться в сервис.

  295. Heckfy:

    Добрый день . У моего приемника есть LAN порт . Для чего он мне если в ПО нет его реализации ? Или есть обновление ПО ?

    1. admin:

      Добрый день. МТС не производит оборудование, а закупает его у компаний, специализирующихся на его разработке. Именно поэтому в оборудовании может присутствовать функционал, который не задействован при работе в сети МТС.

  296. Ольга:

    Здравствуйте, 14.02.18 заполнили заявление на смену тарифа с базового на годовой сказали позвонить в тех поддержку и уточнить сменился нет тариф. Позвонили через 3дня , а нашего заявления нет . В чем причина?

    1. admin:

      Здравствуйте. Значит, сотрудники салона связи его не отправили.

  297. Азамат:

    Сигнал интенсивности 0 установили по инструкции в чем проблема?!недавно купили

    1. admin:

      Неверно направлена антенна.

  298. Наиля:

    Добрый день, начиная с 22 канала показывает ошибку Е 133-4, как это можно исправить?

    1. admin:

      Добрый день. Отключите и снова подключите электропитание к приставке.

  299. Евгений:

    Приставка tv 251-s mts lite версия plus, каналы переключаются, есть описание программы но изображения и звука нет, черный экран. Все остальные функции работают. Сброс к заводским настройкам не помог.

    1. admin:

      Произведено ли обновление ПО в данной приставке, которое требовалось для перехода на новый спутник? Если нет, то необходимо выполнить его вручную согласно инструкции

  300. Аслан:

    Почему у меня не показано говорит “нет канала”

    1. admin:

      У вас пропал конкретный канал?

  301. нина:

    добрый день.оплатила услуги спутникого тв .в течении какого времени подключат каналы?

    1. admin:

      Добрый день, их подключили, но активация на ресивер не дошла. Либо оставьте телевизор и приставку включенными на несколько часов, либо позвоните в техподдержку и попросите активировать. В следующий раз рекомендуем производить оплату, включив телевизор и приставку – тогда оборудование сразу примет сигнал о продлении подписки.

  302. софья:

    куда я могу обратиться по поводу смены абоненской платы .Могу ли я обратиться в свой салон МТСпо месту жительства

    1. admin:

      Софья, вы можете обратиться в абсолютно любой салон связи МТС.

  303. софья:

    здравствуйте как мне отключить дополнительные пакеты .Оставить только базовый и перейти на годичнную оплату подключили спутниковое тв больше не роскошь

    1. admin:

      Здравствуйте, инструкцию по изменению тарифа можно посмотреть по этой ссылке.

  304. Олег:

    Добрый день!
    Не могу найти договор на установку спутникового TV, как узнать лицевой номер для оплаты?
    Договор на мое имя.

    1. admin:

      Олег, добрый день, по телефону техподдержки сообщите полные ФИО и паспортные данные — вам подскажут номер договора.

  305. Имялеонид:

    Здравствуйте. Что делать если сломалась приставка спутник. Тв?

    1. admin:

      Здравствуйте. Обратиться в сервисный центр.

  306. Сергей:

    Почему не работает телефон горячей линии? У меня опять ошибка 201 хотя проплачен год , нужна активация оператора ,а телефон ваш не работает.

    1. admin:

      Здравствуйте, телефон техподдержки работает круглосуточно, сбоев сегодня не было.

  307. Екатерина:

    Добрый вечер,такой вопрос!
    Приобрели у вас спутник по акции 2990,как у знать какие пакеты включены???

    1. admin:

      Здравствуйте, у вас подключены Взрослый, Детский и Базовый пакеты.

  308. Роман:

    Здравствуйте! подскажите вышло на экране “сверхток на антене!” как это убрать, что сделать?

    1. admin:

      Добрый день, эта надпись означает, что где-то произошло короткое замыкание, проверьте весь кабель от антенны.

  309. Анастасия:

    Здравствуйте, недавно купили у вас спутниковое тв, 2 месяц выскакивает ошибка Е06-4, оплатили тв, но каналы не работают, как решить этот вопрос? заранее спасибо!

    1. admin:

      Здравствуйте. Ошибка означает, что требуется переустановить смарт-карту.

  310. Виктория:

    Мы попросили у Вас услугу переезд, вчера пришел мастер и установили нам приставку (заменили оборудование, так как на предыдущей квартире был жк телевизор, а куда переехали пока старый телевизор, у нас забрали чип и поставили приставку). На предыдущей квартире с чипом проблем не было, но вчера когда установили приставку это началось что то. ВЕСЬ ДЕНЬ КАНАЛЫ ПЕРЕКЛЮЧАЛИСЬ САМИ ПО СЕБЕ КАЖДЫЕ 5 МИНУТ!!! И ГРОМКОСТЬ УБАВЛЯЛАСЬ И ПРИБАВЛЯЛАСЬ САМА ПО СЕБЕ!!! я все понимаю, бывает глюк, но не настолько же. Смотрю передачу и оп канал переключился. Причем пульта от самого телевизора нет, появился пуль только от приставки, поэтому пульт от телевизора глючит не мог. И телевизор тоже не глючит. Это невозможно просто.

    1. admin:

      Виктория, мы не можем вам помочь – мы дилеры спутникового тв мтс, а вы говорите об услуге домашнего интернета и тв. Обратитесь по телефону техподдержки мтс.

  311. Кирилл:

    Здравствуйте!
    Скажите пожалуйста, если в моём городе Железногорск-Илимский не подключают Домашний интернет+ тв
    Возможно ли купить оборудование для интернета и тв в Иркутске, но подключить в своём городе. Или это абсолютно невозможно?

    1. admin:

      Здравствуйте. Оборудование для спутникового ТВ МТС можно купить в Иркутске и подключить в вашем городе. А вот спутникового интернета у МТС нет.

  312. ИмяДмитрий:

    Здравствуйте,скажите пожалуйста,могули я подключить в г.Тимашевск Краснодарского края,высокоскоростной интернет и телевиденье,и где я могу преобрести для этого оборудование,какова будет стоемость этого обарудования,и какова будет абонплата?

    1. admin:

      Здравствуйте, в вашем городе можно подключить только спутниковое ТВ МТС (посмотреть цены и купить оборудование для него можно здесь: shop.sputnikmts.ru). Сетей для интернета и кабельного ТВ у МТС в Тимашевске нет.

  313. Артур:

    Здравствуйте! можно ли как нибудь изменить время? у меня всё на 4 часа позже показывает?????

    1. admin:

      Здравствуйте. Все каналы на спутниковом ТВ идут по московскому времени, за исключением тех, что вещают в нескольких часовых поясах (их список есть на странице “Каналы” внизу).

  314. Наталья:

    Добрый день.Сбивались канала на цифровом телевидении, после прихода мастера они появились, но многие на английском языке (Fox, tv 1000 achion, soni sci fi)раньше язык был русский, как это исправить?

    1. admin:

      Добрый день, выберите в настройках русскую звуковую дорожку.

  315. Алина:

    Здравствуйте. Установили спутниковое тв МТС,работало все нормально, оплатили за год.Пару дней назад стало плохо показывать,картинка то была на экране,то исчезала. Позвонили в службу поддержки, девушка-оператор нам объясняла,что и как в итоге списка каналов вообще нет,а на экране телевизора написано “нет сервиса”. Сейчас пыталась сама найти каналы,нашло только 11 каналов. В чем может быть причина?

    1. admin:

      Здравствуйте. Либо сбились настройки антенны, либо вышел из строя конвертер, либо проблемы с кабелем.

  316. Александр:

    Подскажите пожалуйста к кому нужно обратиться чтобы изменить время доставки?

    1. admin:

      Вам нужно обратиться туда, где вы оставляли заявку (не у нас)

  317. Юлия:

    Здравствуйте, неколько дней назад установили спутниковое тв от МТС, в первый же вечер картинка прерывается и выскакивает текст “подключение к потоку загрузки не удалось, загрузка прервана” и пока не нажмёшь на кнопку меню, изображения нет. В день такое случается 5-6 раз. Может не качественное оборудование? Стоит заменить рессивер? И куда обращаться?

    1. admin:

      Здравствуйте, какое оборудование установлено? Какая модель приставки?

  318. Юлия:

    Добрый вечер! Часто пользуюсь медиаплеером в тв приставке – смотрю сериал с флешки. Когда включаю серию и начинаю проматывать вперед, все резко обрывается и открывается корневая папка флешки. Пробовала перематывать и с помощью кнопки со стрелочкой, и с помощью цифр, все равно вылетает.Оно не перематывает даже на 10 минут( Что делать?

    1. admin:

      Здравствуйте. Возьмем на себя смелость предположить, что вы столкнулись с недоработанным ПО приставки – скорее всего, функция перемотки там хоть и показывается, но не работает. Сказать точнее постараемся, если вы подскажете модель приставки.

  319. Александр:

    Здравствуйте. Постоянно пропадает громкость… а днем ранее и вовсе все переставало работать каждые 2 мин…этот момент вроде как решил с тех.поддержкой. Но вот со звуком такая беда оч часто.

    1. admin:

      Здравствуйте! У вас приставка или модуль? Если приставка, то звук пропадает совсем или уменьшается? Если приставка и звук уменьшается – это происходит во время просмотра или каждый раз после выключения приставки и включения ее заново звук на минимуме? Если звук уменьшается во время просмотра то нужно обращаться в СЦ. Если звук уменьшается после выключения приставки то попробовать сбросить на заводские и не выключать совсем.

  320. Михаил:

    Здравствуйте.На экране тв показывает мощность 100% а качество 0%,што это может быть?До этого всё работало нормально!

    1. admin:

      Здравствуйте, очевидно, проблема с конвертером – именно от него зависит параметр качества сигнала.

  321. Виталий:

    Здравствуйте. Планируется ли ввести услугу мультирум или ей подобную .

    1. admin:

      Здравствуйте, планируется, но срок ее запуска неизвестен пока.

  322. Имя:

    пожалуйста направте активацю на договор 79520258289 деньги оплатил каналы не показывают

    1. admin:

      Мы этого сделать не можем, вам необходимо позвонить по телефону техподдержки.

  323. Александр:

    Подскажите пожалуйста вот мне на днях привезут спутниковое ТВ оборудования курьер, сказали что карьеру я деньги не отдаю за него а должен заполнить договор по которому я должен платить, скажите пожалуйста что за договор и сколько я должен платить?

    1. admin:

      Александр, очевидно, что это договор на оказание услуг связи, его нужно подписать. Сколько вам надо платить – лучше адресовать вопрос туда, где вы приобретали оборудование. Мы же не знаем, какой комплект вы заказали)

  324. Никита:

    Здравствуйте, когда можно ожидать появление каналов Матч Футбол 1, 2 и 3 в HD формате? У всех ваших конкурентов они есть, при покупке вашего оборудования, меня так же уверяли, что все в порядке, и я могу спокойно их подключить, в итоге у меня они появились только в SD, при этом по телефону служба поддержки меня три дня уверяла, что я просто неправильно выставил настройки поиска каналов и лишь на четвертый день моих звонков, когда я уже поймал и какие то белорусские и азербайджанские каналы, мне специалист сообщил, что их у вас в принципе нет. Получается я зря покупал оборудование, так как по сути, все что мне интересно, это спортивные каналы. Неужели это так технически сложно добавить HD версию каналов в пакет? Очень надеюсь, что в скором времени они у вас появятся. Скажите, есть ли смысл ждать и если да, то в течении какого времени они у вас должны появится? Или смысла нет и лучше сразу подключать других операторов?

    1. admin:

      Здравствуйте. Так как мы являемся дилерами спутникового ТВ МТС, то о планах добавления HD-версий этих каналов нам ничего не известно. Перед покупкой мы всегда рекомендуем изучить список каналов, который доступен и на этом сайте, и на официальном сайте МТС.

  325. Юрий:

    Приставке нет и месяца,но сегодня два раза зависла картинка и помогало только выдёргиванием из розетки,боюсь она перегревается и дальше будет только хуже,что делать?

    1. admin:

      Ответили вам на странице “20% возвращаются”. Пожалуйста, не дублируйте вопросы.

  326. Илья:

    Добрый вечер! Столкнулся с такой проблемой,пульт ДУ от приставки МТС перестал реагировать на ее, бывает что реагирует на телевизор,жмеш кнопку МТС не реагирует снова,вылезло окно с рекламой тоже его никак не закрыть т.к пульт не реагирует,как решить эту проблему?Заранее буду благодарен!

    1. admin:

      Добрый вечер! Обычно для решения этой проблемы достаточно заменить батарейки на пульте. Если не поможет – обратитесь в сервисный центр, и вам заменят пульт на новый.

  327. Руслан:

    Добрый день, вопрос такой работает все в ясную погоду прекрасно, но как только пасмурно ,немного становиться или дождь,снег ,так сразу перестаёт показывать в чем может быть проблема ????

    1. admin:

      Добрый день, проблема в неточной настройке антенны.

  328. Егор:

    здравствуйте, живу в московской области, установил тарелку пыталя настроить как в инструкции но сигнала нет, придётся вызывать мастера за деньги?,или у МТС есть бесплатные мастера?

    1. admin:

      Здравствуйте, работы мастера всегда платные.

  329. Лёха:

    как подключить к вай-фай huawei ds300a

    1. admin:

      данное оборудование возможно подключить к интернету только с помощью проводного соединения

  330. Александр:

    Добрый день. Хочу стать абонентом спутнивого ТВ МТС в Казахстане. Есть модуль МТС и карта. Как можно произвести регистрацию в личном кабинете?

    1. admin:

      Добрый день. Как зарегистрироваться в личном кабинете – написано здесь.

  331. иван:

    подскажите с утра включил приставку спутниково тв на экране телевизора нечего не показывает каналы переключаются но изображения нет и ошибок не показывает.Запустил заново авто поиск нашло 207 каналов а изображения нет только снизу описания телепередачи и уровень сигнала показывает нормальный.
    модель приставки RB306504003621BA .Serial No1504HSD11032701. Chip ID: 70422525

    1. admin:

      Запросите повторную активацию оборудования по телефону техподдержки.

  332. саша:

    подскажите с утра включил приставку спутниково тв на экране телевизора нечего не показывает каналы переключаются но изображения нет и ошибок не показывает.Запустил заново авто поиск нашло 207 каналов а изображения нет только снизу описания телепередачи и уровень сигнала показывает нормальный.

    1. admin:

      Подскажите модель приставки, пожалуйста.

  333. Наталья:

    Здравствуйте подскажите пожалуйста мы пользуемся услугами МТС давно у нас на отдом из телевизоров не работает штекер показывает нет сигнала возможно ли поменять бесплатно, как у нас приставка тв в аренде.

    1. admin:

      Здравствуйте, у вас кабельное цифровое ТВ или спутниковое?

  334. Андрей:

    Самопроизвольно увиличение и уменьшение громкости на приставки что может быть?

    1. admin:

      Попробуйте сбросить оборудование к заводским настройкам. Если проблема сохранится, то необходимо обращение в сервисный центр.

  335. Фукс:

    Сверхток на антенне! Что теперь делать ?

    1. admin:

      Проверить весь кабель на предмет повреждений, эта надпись означает, что где-то произошло короткое замыкание либо опасность короткого замыкания.

  336. Сергей:

    приобрел оборудование, все установил как положено, сигнал 0 качество 0, что это может быть

    1. admin:

      Неверно настроена антенна (не направлена на спутник) либо есть локальные помехи сигналу (рядом стоящие дома, деревья)

  337. Инесса:

    Добрый день
    В течении дня прием сигнала отличный.,но с как только на улице темнеет сигнал начинает скакать,и к 22.00 тв перестает работать?
    В чем проблема?

    1. admin:

      Добрый день! Конечно, дело не в самом времени суток – и прием и передача сигнала никак не зависят от времени. Проблема локальна, но в чем она конкретно – проверить можно только находясь на месте, вы дали очень мало исходной информации. Это может быть и падение напряжения в сети (например, на ночь вы включаете электрокотел и он садит напряжение в доме), может фонить какой-нибудь рядом стоящий военный или производственный объект, создавая помехи сигналу. Также возможная причина – трещина или другие механические повреждения конвертера, которые днем не влияют на сигнал, так как конвертер нагревается на солнце, пластик расширяется и сглаживает трещину. Попробуйте сменить конвертер.

  338. Николай:

    Здравствуйте! ТВ ресивер перестал работать !!! В чем может быть причина??? Красная лампочка сеть горит,а на пульт и кнопку включения на ресивере не реагирует???

    1. admin:

      Здравствуйте. Мы не можем удаленно диагностировать неисправность ресивера. Вам следует обратиться в сервисный центр.

  339. Разина:

    После авторизации, получил сообщение по этому номеру чипа саморегистрация недоступна, как поступить?

    1. admin:

      Смотря что вы хотите сделать. Авторизация нужна, если у вас нет лицевого счета. Если у вас он есть – проходить процедуру авторизации не нужно. Если же вы купили оборудование и с вами не заключили договор и, соответственно, не у вас номера лицевого счета нет – надо обратиться к продавцу.

  340. Андрей:

    Добрый вечер.ТВ-приставка S2-3900 в процессе работы сильно греется.Это нормально?У меня две такие,на другой с самого начала не реагирует пульт ДУ.Отнести её назад,в салон МТС?

    1. admin:

      Здравствуйте. Скажем так, это вариант нормы. На некоторых старых приставках спутникового ТВ не были предусмотрены отверстия для вентиляции, и они сильно греются даже в исправном состоянии. Если они нагреваются так, что вы уже не можете это терпеть – это повод обратиться в сервис для замены или ремонта по гарантии. Отсутствие реакции на пульт – очевидная неисправность, тоже следует отнести приставку в сервис.

  341. Константин:

    Здравствуйте. В течении какого времени мне обязаны произвести обмен CAM модуля( т.к не поддерживается телевизором) на линейное оборудование? После обращения с целью обмена прошло уже более двух недель.

    1. admin:

      Здравствуйте, а куда вы обращались?

  342. Дмитрий:

    Здравствуйте, купили комплект спутникового тв с CAM-модулем в салоне МТС, к телевизору не подошло (нет разъёма DVB-S2) на что был составлен акт. Могу ли я обменять CAM-модуль на приставку (ресивер) или полностью комплект на комплект ? Какие условия и сроки? Спасибо.

    1. admin:

      Здравствуйте, по этому акту в течение 14 дней после покупки вам должны вернуть деньги. На них вы можете купить комплект, который вам нужен (с приставкой). Замены как таковой не производится, только возврат денежных средств.

  343. Rinat:

    здравствуйте! мне не возвращаются 20 процентов от расходов за спутниковое тв. лиц счет спутн тв 79508002023

    1. admin:

      Здравствуйте. Чтобы получать возврат, необходимо сначала зарегистрироваться в программе.

  344. максим:

    Вечер добрый большая к вам просьба добавте пожалуйста канал Русский роман

  345. Ольга:

    Здравствуйте, у нас с Москвой разница в 4 часа. После установки МТС тарелки первые дни у нас были каналы с пометкой +4. Теперь у нас осталось только 3 канала (Дисней, ЧЕ,2*2) с этой пометкой. Как сделать настройку чтобы мы могли смотреть основные каналы в нашем часовом поясе, а не по Москве.

    1. admin:

      Здравствуйте. Каналы с версией +4 такие:
      Россия1 – кнопка 402
      НТВ – кнопка 404
      ТВ-центр – кнопка 410
      СТС – кнопка 413
      ТНТ – кнопка 419
      Че – кнопка 427

      Если каналов на указанных кнопка нет, сбросьте настройки на заводские и выполните повторный поиск каналов.

  346. ИмяАлександр:

    Здравствуйте Пользуюсь 2.5 года И раньше бывало:Картинка замирает и приставка перестает реагировать на сигналы с пульта и ручное на кнопки.Выводил ее из зависания отключением от сети Иногда раз 5 перезагружал чтобы добиться нормальной работы. Установщики, где приобретал комплект, ничего не могут ни сделать, ни ответить.Сегодня приставка не реагирует на пульт канал замер Обесточивание не помогает. Что посоветуете?

    1. admin:

      Здравствуйте. В вашем случае однозначно нужно обращаться в сервис и требовать замены приставки или ремонта по гарантии.

  347. Наталья:

    здравствуйте! почему на телеканале “Ю(+7)” звук есть,а изображение отсутствует,с чем это связано?

    1. admin:

      Здравствуйте. Этот и несколько других каналов идут в новой кодировке и доступны для просмотра только абонентам со спутниковыми приставками моделей ЕКТ 4614i и AVIT S-3900, а также абонентам с CAM-модулями (в этом случае встроенные ТВ-приемники должны поддерживать кодек H.265/HEVC).

  348. Хасин:

    При переключении каналов тюнер постоянно перезагружается, что делать?

    1. admin:

      Сбросить настройки на заводские. Если не поможет – нести в сервис.

  349. Анастасия:

    Здравствуйте. Могу ли я обменять тв приставку, если она тормозит изначально с первого дня? Когда её уставливали сказали , что она б/у. Что ей пользоваться надо имеет очень большое терпенье т.к тупит она нереально

    1. admin:

      Здравствуйте. Вы приобретали изначально б/у оборудование? В любом случае, вам нужно обратиться в сервис, если приставку признают непригодной для ремонта – ее заменят.

  350. Камиль:

    Добрый день.
    Я в прошлом году приобрел спутниковую смарт карту мтс. У дилера в Узбекистане. Я бы хотел зарегистрировать карту на свое имя. Чтобы производить самостоятельно оплату и смену тарифов.
    Вы можете мне помочь и как мне это сделать?

    1. admin:

      Добрый день. Вы уверены, что договор не зарегистрирован на вас? Смена владельца договора производится в салоне связи МТС, в присутствии обоих лиц.

  351. Марина:

    Будет ли работать МТС на тарелке триколора ?

    1. admin:

      Ответ на ваш вопрос находится по этой ссылке.

  352. Сергей:

    Работает ли САМ модуль МТС в приемнике GLOBO 7010 CI (с общим интерфейсом)? Можно ли использовать тарелку GLOBO из комплекта с этим приемником?

    1. admin:

      Ответили вам на странице “Настройка”, пожалуйста, не дублируйте вопросы.

  353. Алексей:

    Здравствуйте )))возможно мне поменять приставку спктникова ТВ на приставку интерактивного ТВ???какой вообще трафик на интерактивном ТВ???если есть возможность поменять какмк триколора старкю приставку отдать а получить с доблатрц можно новую!дайте совет

    1. admin:

      Здравствуйте. Такой замены у МТС пока нет. Но, честно говоря, мы ее делать и не советовали бы – пока на интерактивные приставки много нареканий. Трафика там 2Гб, его достаточно только для работы интерактивных сервисов.

  354. Клиент Имя:

    Добрый день
    Резко перестал работать телик. Все сто раз перезагрузили, провода проверили, пишет “нет каналов”
    Как-будто спутник не видит
    Что делать?

    1. admin:

      Добрый день. По вашему описанию диагностировать проблему мы не можем. Обратитесь, пожалуйста, в техподдержку.

  355. Владимир:

    как ориентироваться по времени по программам МТС. Мы проживаем в Омской области .

    1. admin:

      Большинство каналов вещает только по московскому времени. Есть каналы, идущие в нескольких версиях для разных часовых поясов, их список можно посмотреть на странице “Каналы”

  356. Алексей:

    Всем у кого рессивер DUNE HDTV 251-S . После обновления последней прошивки часто происходит сбой сопряжения оборудования со спутником . Неоднократно обращался в МТС по этой ошибке , но они отнекиваются , мол у них всё нормально . В меню рессивера где прописан CAS ID , самая нижняя строчка пишет ” нет сопряжения ” . Это нормально тюнер будет показывать платные каналы . Если на платных экран просто чёрный , то там написано ошибка сопряжения , но бесплатные каналы открываются нормально ” пр. 112 или 116 точно не помню ” . Повторная активация тут не поможет , а поможет переобвязка оборудования через оператора , с сотового звоните просто 0877 , когда они отвяжут оборудование , у вас появится экран что нет прав для просмотра 201 , а как привяжут обратно всё начнёт показывать . Это делается в течении одной минуты , у меня такая же проблема , к рессиверу даже прикасаться не надо . Всё делается удалённо , при звонке назвать номер интерактивного тв , на кого зарегистрирован и CAS ID .

    1. admin:

      Спасибо большое!

  357. Иван:

    Добры ден можно ли настроить каналы что бы они показывали на 2 часа раньше?

    1. admin:

      Добрый день. Все каналы так настроить не получится. Часть каналов идет в нескольких версиях для разных часовых поясов, но все они – на 2,4 и т.д. часов ПОЗЖЕ чем московское время, а не раньше.

  358. Сергей:

    Что означает надпись на экране 1102-4 Статус не определён?

    1. admin:

      Неправильно вставлена смарт-карта. Выньте ее и установите заново.

  359. Иван:

    Здраствуйте! У мегя тарелка нтв с головкой нтв, можно ли как то поставить мтс на нее?

    1. admin:

      Здравствуйте. Подробный ответ на ваш вопрос находится в этой статье.

  360. Владимир:

    Через соседа результат тот же. Нет сигнала. Работает только дома через сплитер с включенной приставкой на втором ТВ. Бред!!!!

  361. Владимир:

    Подключал ТВ напрямую без сплитера. Цифрование остается. Мастер приезжал проверял сигнал на антенне и в доме, говорит потерь почти нет. Длинна кабеля метров 35. Не хотелось кидать второй кабель. Сегодня взял другой ТВ (попробовать может в моем встроенный тюнер глючит) дак этот ТВ вообще напрямую сигнала не видит, а если через сплитер включаешь второй ТВ сприставкой, сигнал появляется. Выключаешь приставку, сигнал пропадает. Полтергейст какой то!!! Вообще ничего понять не могу. Сейчас понесу ТВ к соседу, подключусь к нему через его кабель. У него кабель короче

    1. admin:

      Да, творится что-то странное. Но так как мы не видим ситуацию вживую, любые наши предположения будут являться гаданием на кофейной гуще. А мастер, проверяющий сигнал, не дал рекомендаций?

  362. Дмитрий:

    если старт карта исчезла или сломалось где её взять или заменить?у нас смарт карта сломалось ни салонах мтс по горячим линиям нету смарт карта можно если он бесполезно обратно же её задавать можете отметить на вопрос.

    1. admin:

      Дмитрий, смарт-карту можно восстановить в салонах связи.

  363. Владимир:

    Здравствуйте! У меня два телевизора. Один подключен через приставку, другой через САМ – модуль. Суть проблемы: – ТВ с САМ – модулем периодически изображение начинает цифровать (разбивается на кубики), падает уровень сигнала. И замечена иногда связь при переключениях каналов на другом ТВ, может пропадать сигнал на ТВ с САМ – модулем. На антенне стоит головка на четыре выхода. Один выход на соседа (ТВ через приставку), второй ко мне одним кабелем. В доме разводка на два ТВ через сплиттер. Что делать?

    1. admin:

      Здравствуйте. Вероятно, дело в сплиттере – из-за него сигнал становится хуже. Если у вас установлен конвертер с 4мя выходами – подключите каждый телевизор кабелем напрямую к конвертеру.

  364. Руслан:

    : 13.01.2018 в 16:30
    Здравствуйте. Подскажите в интернете нашел 17 января 2018 года с 02:00 до 10:00 по московскому времени в связи с профилактическими работами вещание всех теле- и радиоканалов спутниковых операторов Триколор ТВ, НТВ-ПЛЮС, Телекарта, МТС будет приостановлено. в 2 часа все пропало но время прошло все равно также

    1. admin:

      Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в техподдержку.

  365. Ольга:

    Здравствуйте. Купили спутниковую тв приставку 21/12/2017 г. у дилера, деньги заплатили он выдал договор все подключили все работало. 3/01/2018 приставка перестала показывать, позвонили на горячую линию и мне сказали что деньги за приставку не поступали. Вопрос если деньги на счет не поступали то как у нас показывала тарелка более 10 дней. Получается дилеров ни кто не проверяет, то есть он продал приставку а деньги взял себе Новый год как подарок.

    1. admin:

      Здравствуйте. Дилеры сначала покупают оборудование на свои средства, затем продают вам, то есть они платят раньше, чем продают абонентам оборудование. Скорее всего, не поступили не деньги, а оригинал вашего договора – в этом случае, действительно, через 10 дней тестовый просмотр прекращается.

  366. Олеся:

    Здравствуйте. Можно ли подать заявление об отказе от акции “СТВ Больше не роскошь,Базовый на месяц” через сайт МТС?

    1. admin:

      Здравствуйте, нет, только лично в салоне связи.

  367. Алексей:

    Здравствуйте. Купил комплект МТС-ТВ 11.01.2018 Настроили, но ничего не работает. Пользоваться не буду. Хоту сдать обратно в течении 14 дней. Скажите мне деньги вернут?

    1. admin:

      Здравствуйте. Этот вопрос лучше задать там, где вы покупали оборудование.

  368. Иван:

    Приставка dsd 4614 при продаже обновлена, или необходимо обновление при подключении?

    1. admin:

      Это зависит от того, как долго приставка лежала на складе у продавца. Но учитывая высокий спрос – приставки новые и обновления не требуют.

  369. Иван:

    При подключении приставки после экрана мтс не пояляется меню настройки приставка выключается, что можно сделать?

    1. admin:

      Приставка неисправна, обратитесь в сервис для диагностики.

  370. Владимир:

    Доброго времени суток!
    Недавно купил тарелку от мтс все было нормально и даже очень, счастью моему не было предела но беда пришла очень быстро и неожиданно, ВСЕ работает: меню, расписание каналов и все такое,а вот сами каналы нет,когда вкл например россия1 экран просто тухнет и все ничего нету.Все проверил,баланс в порядке

    1. admin:

      Здравствуйте. Попробуйте сначала сбросить настройки приставки на заводские и запустить поиск каналов (инструкция здесь). Если не поможет – позвоните в техподдержку с просьбой заново активировать оборудование.

  371. Оля:

    Я приобрела спутниковую тарелку ни разу ей не пользовался Я его хочу вернуть в магазин салон где приобретала кредит могу ли я вернуть его примут ли у меня это даны тарелку я приобрела более полугода назад но ей ни разу не пользовалась

    1. admin:

      С этим вопросом следует обратиться по месту покупки. Но по закону “О защите прав потребителей” срок возврата исправного оборудования в вашем случае уже истек.

  372. Станислав:

    Здравствуйте! При установке спутникового оборудования МТС у меня и интенсивность сигнала 0% и качество 0%. В моем понимании интенсивность сигнала должна быть хоть какая то даже без направления на спутник (т.е. Сразу после подключения кабеля должен появиться сигнал), а вот качество это уже точные настройки на спутник. Подскажите, ошибаюсь ли я: имеет ли интенсивность сигнала зависимость от направления на спутник? Или если нет даже интенсивности сигнала (не говоря о качестве) это говорит о неисправном конвертере?

    1. admin:

      Здравствуйте. Ваши рассуждения абсолютно логичны, но на практике такая ситуация – из-за неверно направленной антенны все-таки. Хотя и о неисправности конвертера это тоже может говорить. Если он старый – нужно заменить, если новый – то он вряд ли неисправен. Проверьте еще соединение конвертера с кабелем.

  373. сергей:

    если я устанавливаю тарелку в ту сторону, как показано на карте сайта мтс и тарелка не работает, а потом вызову мастера и он скажет что тарелка должна быть направленна в другую сторону то компания мтс возместит мне стоимость его услуг?

    1. admin:

      Практики возмещения стоимости услуг настройщиков спутникового ТВ у МТС нет. Для определения направления на спутник лучше пользоваться приложением SatFinder, подробнее об этом можно прочитать в статье по этой ссылке.

  374. сергей:

    карта спутникового тв показывает в одном направлении, приложение SatFinder для смартфона показывает что спутник совершенно в другой стороне, куда нужно направлять в нижнем новгороде?

    1. admin:

      Направляйте антенну по данным приложения SatFinder. На карту МТС много нареканий.

  375. Алина:

    Добрый день! Второй раз приходит сообщение, что я должна за спутниковое телевидение, но я никогда не пользовалась МТСом и не заключала с вами договор. Что это за сообщения?

    1. admin:

      Здравствуйте. Видимо, кто-то ошибся, когда заполнял номер телефона в договоре. Если вас это беспокоит сильно – можно позвонить в техподдержку 88002500890, попросить найти договор по номеру телефона и сообщить что этот номер неверный.

  376. антон:

    спутниковое тв в сельской местности будет работать интернет

    1. admin:

      Спутниковое ТВ МТС работает там, где есть покрытие сигнала (посмотрите карту здесь), а вот спутникового интернета у МТС, к сожалению, нет.

  377. Иван:

    Добрый день у меня такой вопрос я установил комплект спутникового тв и приставку. Сам устанавливал связь со спутником, но у меня есть такая проблема . Интенсивность сигнала у меня 100% – стабильно, а вот качество сигнала варируется 59%-45%. Помогите решить мою проблему! Настройку связи со спутником производил 50*50 половина как написано у вас сайту МТС , а вторую половину интуитивным путем передвижения антены.

    1. admin:

      Добрый день. Если интенсивность сигнала 100% – значит, антенна направлена точно на спутник, все хорошо и положение антенны менять не надо. Параметр качества сигнала зависит от поворота конвертера – покрутите его, отслеживая изменения показателя качества на приставке, добейтесь максимально высокого.

  378. юлия:

    здравствуете. у нас дома несколько телевизоров, при покупки антенны по акции подключение возможно только к одному телевизору ? или чтобы смотреть спутниковые каналы на нескольких телевизорах одной квартиры надо несколько тарелок или приставок? при этом цифровые приставки у нас есть, может возможно через них подключить?

    1. admin:

      Здравствуйте. Ответы на все эти вопросы есть в статье по этой ссылке.

  379. Игорь:

    Здравствуйте,являюсь одним из распространителей вашей продукции,а точнее АПЦ.В основном подключаются по акции СТВ Больше не роскошь,Базовый на месяц.Люди не хотят платить 250 р в мес.До ближайшего салона МТС 200 км,каждый второй абонент пенсионного возраста.Естественно никто не хочет специально ехать за 200 км,чтобы написать заявление на переход на тариф Базовый на год.Люди отказываются.Продажи падают.Звонки в вашу службу поддержки ничего не дают.Как узнают номер комплекта 169,отвечают,что абонент должен лично присутствовать в салоне мтс.Как мне переводить абонентов,если ваша служба поддержки не хочет этого делать или не может???Вам ведь нужно больше продаж?Может можно как то решить эту проблему дистанционно,а не в обязательном порядке ехать за 200 км,чтобы написать заявление.Спасибо.

    1. admin:

      Здравствуйте, Игорь. Пожалуйста, задайте вопрос вашему менеджеру из МТС, мы такие же дилеры, но сайте это написано.

  380. Александр:

    Здравствуйте. Подскажите адреса где можно написать заявление что бы сменили оплату на годовую. Интересует Одоев, Суворов Тульской области

    1. admin:

      Здравствуйте, в г. Суворов по адресу ул. Кирова, 6 (салон связи МТС)

  381. Мария:

    Ошибка 11 02 статус не определён что это

    1. admin:

      Информации по причине этой ошибки у нас нет, но если пишет “статус неопределен” – нужно переустановить смарт-карту (вытащить и снова вставить)

  382. Наталья:

    Здравствуйте! Вчера отправила сообщение ,может ещё не прошло? 2 вопроса: 1) есть ли каналы на английском языке, кроме Russia Today?Как подключить английские субтитры? 2) Мы взяли оборудование в рассрочку на 10 месяцев, 570р оплата в месяц. Можно ли погасить досрочно и сразу перейти на оплату1200 в год?

    1. admin:

      Здравствуйте!
      1. Каналы со звуковыми дорожками на английском языке можно посмотреть в этой таблице (последний столбец). Вещание с субтитрами не ведется.
      2. Да, погасить досрочно можно. Для перехода на годовой тариф позвоните в техподдержку и попросите подключить его.

  383. Евгений:

    Здравствуйте. Живу в Новосибирской области. Нет сигнала на некоторых каналах часовых поясов +2 +4 +7 ТНТ СТС Рен-ТВ и другие. С чем это может быть связано? Раньше все работало.

    1. admin:

      Здравствуйте. Возможно, частоты каналов сменились, запустите новый поиск каналов.

  384. Алексей:

    Здравствуйте, являюсь пользователем триколор ТВ, возможно ли перейти на МТС с наименьшими затратами, если да ,то как и что потребуется докупать?

    1. admin:

      Здравствуйте, посмотрите, пожалуйста, эту информацию здесь.

  385. Дмитрий:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста стоит ли ставить антенну спутникого тв Мтс там где нет сигнала Мтс,т.е не ловит на мобильном устройстве

    1. admin:

      Здравствуйте, да, если есть покрытие спутниковым сигналом – то можно установить линейное ТВ (HD-приставку или cam-модуль), и все будет работать. Интерактивную приставку приобретать не стоит – ее интерактивные опции работают, когда есть покрытие 3G.

  386. ИмяНаталья:

    Потерян Договор с номером , как восстановить номер оплаты по номеру телефона, указанного при покупке?

    1. admin:

      Ответ на ваш вопрос находится здесь.

  387. николай:

    можно ли настоить приборомSATELLITE FINDER

    1. admin:

      да, конечно, можно

  388. Павел:

    Здравствуйте! Месяц назад начала полностью пропадать картинка в основном на каналах с 1-30, звук идет без помех, картинки нет, причем на ХД версии некоторых из этих каналов все нормально помогала полностью перенастройка всех станций.После чего иногда менялась их нумерация. Сейчас это не помогает. В чем может быть дело?

    1. admin:

      Здравствуйте. Дело в точности настройки антенны.

  389. Азамат:

    Сильный ток на антенн??? Не показывает! Что мне делать?

    1. admin:

      опасность короткого замыкания, проверьте весь кабель начиная от антенны

  390. Влад:

    Добрый день. Недавно приобрел спутниковое ТВ МТС. При поиске каналов никак не могу найти часовые каналы. При этом на транспондере 11800, на котором они расположены, интенсивность сигнала 0, качество 0. На остальных интенсивность 100, качество 67. Может ли дело быть в оборудовании?

    1. admin:

      Добрый день. Нет, дело в точности настройки антенны, либо добавлены не все транспондеры (если у вас cam-модуль), либо оборудование активировано не до конца (такое бывает, нужно по телефону техподдержки запросить повторную активацию).

  391. сергей 69570001451:

    закодированы все каналы (кроме открытых)
    в кабинете все оплачено, активно.
    Дозвонится не могу не куда?

    1. admin:

      вам необходимо звонить в службу техподдержки 8800 250 08 90

  392. Иван:

    Здравствуйте, у меня проблема с S2-3900, постоянное прибавление звука на тюнере, даже когда пульт отключен

    1. admin:

      Здравствуйте. Вам следует обратиться в сервис.

  393. Имяюлия:

    Как проверить когда поступал плотёж на спутниковое ТВ

    1. admin:

      Позвонить по телефону техподдержки и узнать у оператора.

  394. алексей николаевич:

    здравствуйте владимирская обл судогодский район раньше стол спутник триколор сейчас купили мтс не можем попасть на спутник от тарелки триколор куда надо повернуть вашу левее

    1. admin:

      Здравствуйте. Для определения направления на спутник воспользуйтесь, пожалуйста, рекомендациями в статье по этой ссылке.

  395. Артем:

    Добрый день. Приобрели комплект спутникового тв. Установили согласно инструкции, спутник нашли, но нет сигнала. Подскажите точные настройки антенны, конвертора.
    Нижегородская обл. п Лукино, ул. Кооперативная 41

    1. admin:

      Добрый день. Для определения направления на спутник воспользуйтесь, пожалуйста, советами в этой статье.

  396. Ольга:

    Добрый вечер. По какой причине может не работать выход AV на приставке МТС.

    1. admin:

      Здравствуйте. Как определили, что не работает именно выход на приставке, а не вход на ТВ? В чем проявляется? Пробовали ли только на одном ТВ или на разных? Использовали ли HDMI? Если уверены, что не работает выход, то для выяснения причин нужно обратиться в сервисный центр.

  397. Mila:

    Приставкой пользуемся около месяца, она через определенное время сильно нагревается и отключается, пока не остынет, не включится. В день несколько раз. Что делать?

    1. admin:

      Отнести ее в сервис. Нагревание приставки – проблема стандартная, а вот выключаться она не должна.

  398. Василий:

    Нет сигнала. Антена выставлена правильно, кабель подключен как пологается обрывов нет. На экране мощность сигнала 0. Лен.область Всеволожский р-н Северная-Самарка

    1. admin:

      Здравствуйте. Мы такую проблему не можем помочь решить удаленно. Проверьте еще раз настройки антенны, подходящий ли конвертер стоит (если покупали его отдельно), нет ли препятствий по направлению от антенны на спутник. Это общие советы, мы понимаем, но не видя ситуации “вживую”, точнее ничего сказать не можем.

  399. Михаил:

    на экране пишет што НЕТ СЕРВИСА.Што это и как поймать каналы.Антену выставил по прибору.

    1. admin:

      Пожалуйста, не дублируйте вопросы. Ответили вам на другой странице.

  400. виталий:

    Здравствуйте, всех с новым годом,спасибо за ответ, почему то я так и подумал, в сибири живу, в омской области вот такие у нас перепады случаются. Подскажите конвертор от телекарта подоидёт,он тоже ведь ленеиный?

    1. admin:

      Здравствуйте, да, конвертер от телекарты подходит. Правда, не факт, что он качественнее. Но попробовать его поставить можно.

  401. Антон:

    “НЕТ СИГНАЛА”
    Здравствуйте.
    При покупке смартфона получил в подарок 2 комплекта спутникового ТВ.
    Привез оба на дачу. Собрал первый, сменил транспордер строго в соответствии с инструкцией. Все многократно проверил и несколько раз созванивался с поддержкой. Сигнала с тарелки нет вообще ни какого, как будто она отключена.
    Сменил кабель. Сменил приемник на тарелке. Сменил ресивер. (хорошо что у меня два комплекта)
    Не помогает ничего! Все выставлено верно, но ничего не работает.
    Вынужден сделать вывод о полной неработоспособности обоих проданных (подаренных) комплектов.
    Вопроса что делать – уже не осталось.
    Подсказку на тему “сдать ресивер по гарантии” я косвенно выполнил, заменил один ресивер другим прямо на месте.
    Желание – оборудование выбросить, к сожалению!

    1. admin:

      Здравствуйте. Если у вас еще остались силы – вызовите мастера-настройщика. Больше ничего порекомендовать мы, к сожалению, не можем.

  402. Дмитрий:

    Совместим ли ресивер Rolsen RDB-701 с CAM модулем МТС? Слот CI есть, но + или нет, непонятно

    1. admin:

      На форумах пишут, что ресивер с МТС работает. Но мы сами не проверяли и потому гарантии дать не можем. Попробуйте сначала взять cam-модуль в аренду (это можно сделать в салоне связи МТС), не будет работать – просто сдадите назад.

  403. Кирилл:

    Здравствуйте! подскажите пожалуйста, будет ли работать тарелка МТС ТВ в Красноярском крае, Эвенкийский район, п.Тутончаны, мобильна связь отсутствует. А то комплект приобрели а настроить не получается, до этого настраивал кучу тарелок триколор.

    1. admin:

      Здравствуйте! В вашем регионе сигнал устойчивый. То есть проблема в чем-то другом.

  404. Larisa Имя:

    Нажала На ок при запросе пин кода более 3 раз, может заблокироваться смарт карта?

    1. admin:

      Нет, не может.

  405. Светлана:

    как изменить часовой пояс?

    1. admin:

      Сделать так, чтобы все каналы шли по местному времени, нельзя. Однако несколько каналов доступны в разных часовых поясах (список на странице “Каналы”, внизу)

  406. Катерина:

    Здавствуйте, из-за ошибке в договоре сотрудниками салона МТС у нас не работает тв
    Как исправить ошибку если мы находимся уже не в городе в области говорят что нужно ехать в город
    Очень бы хотелось встретить Новый год под бой курантов и речь президента

    1. admin:

      Здравствуйте, попробуйте по телефону техподдержки попросить продлить вам тестовый период просмотра.

  407. Евгений:

    Мне подключили тестовый пакет на десять дней, а он у меня оплачен как базовый на месяц. Что делать???

    1. admin:

      На 10 дней тестовый пакет подключается всем без исключения – это время, выделенное на то чтобы дилер мог передать ваш договор в МТС. Но вообще, тестовый пакет не отличается по наполнению каналами от базового. Если у вас не так – значит, не полностью прошла активация и надо сделать повторную.

  408. никита:

    Здравствуйте, настраиваю комплект ща 2990, на хорей-вере. Скажите, если я направляю антенну на спутник ютелсат или ямал402, то в меню приемника будет ли какая то шкала показывать мощность или сигнал? Поймал спутник абс, по сатфайдеру шкала работает, а на приемнике тишина, как проверить? Или приемник s2-3900 показывает уровень сигнала только abs2???

    1. admin:

      Здравствуйте. Приемник показывает качество и уровень сигнала только для спутника, с которого вешаются каналы МТС (абс-2а)

  409. Нина Шестакова:

    При просмотре программы на экране появилось I102-04 статус не определяется.Что делать,чтобы выйдти из этой ситуации?

    1. admin:

      Нужно вынуть и снова установить смарт-карту.

  410. Надежда:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как активировать спутниковое тв, установить установили, нет ни качества ни сигнала?

    1. admin:

      Здравствуйте. Если нет и сигнала – проблема не в активации, а в настройке антенны. Как активировать оборудование – написано на странице по этой ссылке.

  411. Евгений:

    Здравствуйте! Вы написали что нужно обновить приставку, так за время пока она лежала без дела, обновление не прошло. Приставка S2-3900. А на сайте написано что она обновиться автоматически,но она не обновляется, как быть? Подскажите пожалуйста!

    1. admin:

      Здравствуйте, извините, что ввели вас в заблуждение. Попробуйте по этой инструкции обновить: http://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/step_by_step_instruction_Avit_S2_3900.pdf?_ga=2.240004099.1664877212.1514451909-973403369.1513767055

  412. виталий:

    И снова здраствуите! да я знаю что чем ниже температура тем лучше сигнал но уменя всё наоборот. пример первые холода и сигнал начал скакать естественно я подумал сто сбилась тарелка, проторчал на крыше пол дня пытаясь настроить , а на улице -23,потом снял конвектор (я коротко называю её пушка) занёс домои вместе с кабелем посмотреть может плохое соединение, вобщем поновои зачистил кабель вынес поставил,о чудо показывает исключительно но прада не долго минут 10-15 и снова мощность 100% качество с 69% прыгает на 57%, вообщем замёрз злой и недовольный, через пару дней на улице потеплело -10-12, и всё сново роботает Вот вчера когда писал вам снова -20 качество прыгает 68 57 53 68, нечего не делал сегодня на улице 0 всё работает нечего не скачет 68%, внимание вопрос что это может быть??? Р.S видимых повреждений на пушке нет, не трещин, не сколов. Да и ещё один вопрос как можно вернуть оборудование или обменять (покупали по акций 0руб первый мес 900 последующие450. Проживаем в районе , устанавливал сам.

    1. admin:

      Виталий, приветствуем. Посоветовались с мастерами-настройщиками, советуют сменить антенну (на тарелку большего диаметра) и конвертер (сначала лучше попробовать сменить его, цена вопроса около 500 руб. за качественный конвертер). Других советов не дали, к сожалению.

    2. admin:

      Здравствуйте))) Не на Урале, случаем, живете? У админа такая же погода за окном)))) По поводу первого вопроса – мы задали его нескольким мастерам-установщикам, как ответят – отпишемся (если они вообще смогут ответить, так как мы первый раз о таком слышим вообще). Оборудование по акции “Оборудование за ноль” можно вернуть, это написано в п. 6.4. правил акции.

  413. Вячеслав:

    Почему заблокированы каналы № 153 по 162

    1. admin:

      Эти каналы входят в платные пакеты, на которые вы, вероятно, не подписаны.

  414. виталий:

    Здравствуйте ! пользуюсь мтс 5 мес но сприходом холодов стал прыгать сигнал если на улице -20 сигнал не устоичивый в чём может быть проблема?

    1. admin:

      Здравствуйте. Обычно при низких температурах сигнал как раз лучше. Проверьте точность настройки антенны на спутник, посмотрите, не замело ли ее снегом.

  415. Елена:

    У меня установлены интерактивные обои, для них нужно обновление, сколько в деньгах я буду терять из-за обновлений, каждый час?

    1. admin:

      Елена, на этот вопрос ответа мы не знаем.

  416. Евгений:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста заказал, спутниковое тв от мтс через официальный сайт. Привезли от настройки отказался лежал без дела примерно пол года решил подключить делал всё по инструкции. Включаю приставку после загрузки заставки мтс пишет нет сервиса что делать? Работает только кнопка меню, захожу в раздел настройка на спутник, но как не пытался нечего не выходит, уже и антенну крутил, всё ровно не чего не ищет. Подскажите в чём дело.

    1. admin:

      Здравствуйте. За время, пока приставка не была подключена, МТС успел перевести свои транспондеры на другой спутник. Так как приставка была выключена – автоматическое обновление на нее не пришло. Поэтому нужно обновить ПО оборудования самостоятельно, инструкцию можно посмотреть здесь.

  417. екатерина:

    здравствуйте что делать перестали показывать каналы?баланс положительный и оператору звонили о перезагружали с поиск каналов делали ничего не работае.пишет ошибка Е16-4.симкарту вытаскивали обратно вставляли с ничего не работает.

    1. admin:

      Здравствуйте. Вообще, эта ошибка означает, что на лицевом счете долг. Но если долга нет, а ошибка все равно висит, то следует попросить оператора техподдержки активировать оборудование заново. Если это не поможет – приставка неисправна, и следует обратиться в сервис.

  418. Анзор:

    Подскажите что делать,я посмотрел 3 часа ТВ и все на экране пишет отсутствуют права для просмотра код 201.Только сегодня подключили.

    1. admin:

      Ошибка 201 означает, что интерактивную приставку необходимо переактивировать.

  419. Евгения:

    Здравствуйте.Помогите пожалуйста.Купили комплект спутникого тв в магазине,но в комплектации нет договора.Спрашивали в магазине,но они утверждают,что он должен быть в комплекте.Как сейчас поступить?

    1. admin:

      Здравствуйте. Если у вас линейное ТВ, зарегистрируйтесь сами через форму на этой странице, вам придет СМС с номером договора. Если интерактивное – нужно подойти в салон связи МТС и заполнить бумаги там.

  420. Анна:

    Здравствуйте, взяли спутниковое ТВ в аренду , но к сожалению им обсалютно не пользовались. Через пару дней принесли в офис, специалисты сказали что не знают как принимать спутник обратно, и сделают все когда выйдет с выходного начальник офиса. Через пол года пришло письмо с долгом .Подскажите что нужно сделать чтобы не платить этот долг ?!

    1. admin:

      Здравствуйте. Все что можно сделать – написать претензию. Действия сотрудников заслуживают порицания, но все-таки начальник не мог быть на выходном полгода.

  421. Алексей:

    Здраствуйте!
    У меня вопрос такой. Хочу приобрести спутниковое тв Мтс бес тюнера т.к в телевизоре встроена приставка, но только Радуга, Нтв+ и Триколор. Могу ли я настроить Тв Мтс на Триколоровском тв, т.к. МТС не предусмотрено в даном телевизоре?

    1. admin:

      Здравствуйте. Лучше вам было написать здесь модель телевизора. Но вообще, первый раз слышим о встроенных ресиверах, которые имеют ограничения по приему операторов. Значение имеют только формат сигнала (DVB-S или DVB-S2) и тип слота под cam-модуль (CI или CI+). Если есть сомнения – возьмите cam-модуль МТС в аренду и попробуйте настроить, только вам нужно будет сменить конвертер на антенне.

  422. Яков:

    Добрый вечер. У меня два вопроса:
    * Купил комплект(EKT_DSD_4614i), разместил тарелку выставил по координатам и градусам, до этого удачно настраивал самостоятельно несколько тарелок от других операторов. На экране тв интенсивность скачет через 2-4 секунды то 0% а то 100% , даже когда антенна неподвижна, а качество от 0% до 7%. Подскажите, что сделать? В чём может быть проблема.
    * И еще у меня в настройках указано 8 транспондеров, в сети прочел, что с 18 октября 2017 новые настройки для оборудования, которые необходимо изменить самостоятельно: Частота 11920 MHz; Символьная скорость 45000 KS/s; «Полярность» V .Так ли это? Может эти два вопроса связаны?

    1. admin:

      Добрый вечер! С 18 октября действительно изменились частоты, но вопросы не связаны. Для настройки можно рекомендовать использовать, как минимум, приложение для телефона, а лучше специальное оборудование. Даже незначительное отклонение от заданных параметров может приводить к отсутствию сигнала.

  423. ДИНАРА СИТДИКОВА:

    Прошу уточнить когда мне вернут деньги за сданную спутниковую антену. Была всофисе не знают . Звонить не дозаонилась. Платила наличными , а аозврст застааили подписать на карту. И все не вернули до сих пор.

    1. admin:

      Динара, мы являемся представителями МТС, а не самим МТС. Поэтому на этот вопрос ответить не сможем.

  424. Людмила:

    Здравствуйте, приставка сильно нагревается и отключается, приходится ждать пока остынет чтоб включить снова. Приобретали оборудование 07.12.2017, прошло 3 недели, ничего не изменилось. Сам спутник ловит хорошо, изображение качественное. Как поступить с приставкой? Ее заменят на исправно работающую?

    1. admin:

      Здравствуйте, если оборудование неисправно и ремонту не подлежит – его должны заменить.

  425. Сергей:

    Купил комплект спутникового ТВ МТС. Из за особенности местности нет возможности поймать сигнал спутника. Возможно ли вернуть данный комплект?

    1. admin:

      Вернуть комплекты можно в соответствии с правилами, описанными в законе о защите прав потребителей (возврат технически сложных товаров).

  426. александр:

    здравствуйте я активировал сим карту спутниковое мтс все показывало прошло 10 дней выдало ошибку 107 может быть что договор еще не поступил? или каналы должны идти

    1. admin:

      Здравствуйте. Да, вероятно, ваш договор не был зарегистрирован – либо в нем не все данные были заполнены, либо он не поступил в МТС. Разобраться в этой ситуации нужно там, где вы приобретали оборудование.

  427. Имяалександр:

    есть комплект континент hd тарелка 0.8 что мне докупить чтобы перейти на мтс в красноярске?

    1. admin:

      Ответ на ваш вопрос находится по этой ссылке.

  428. Сергей:

    Вторую неделю мне не могут продать комплект оборудования спутникового ТВ. В назначенную дату 24.12.20017 и период времени (10.00-14.00) доставки не было. Специалисты по телефону не смогли мне назвать причину сложившейся ситуации и когда будет доставка оборудования. Общая картина о компании и ее работе с клиентами сложилась негативная.

    1. admin:

      Сергей, к сожалению, мы не имеем прямого отношения к МТС (являемся дилерами) и эту ситуацию прокомментировать не можем.

  429. Василий:

    Здравствуйте!
    При включении приставки МТС ТВ не загружаются каналы,выходит синий экран.

    1. admin:

      Здравствуйте, приставка неисправна, вам следует обратиться в сервисный центр.

  430. МАКСИМ:

    КАК ОПЛАТИТЬ ЗА КОМПЛЕКТ ПО НОМЕРУ ДОГОВОРА

    1. admin:

      Способы оплаты описаны здесь.

  431. Павел:

    Поставил спутниковое оборудование МТС,два дня назад,зависает изображение,с пульта не выключается и с кнопки тоже,пока не выдерну из розетки(тюнер),а ещё иногда пропадает звук,но тогда с пульта выключать и включаю и всё нормально!Подскажите в чем проблема!!!

    1. admin:

      Проблема, похоже, в приставке. Сдайте ее в сервис или салон связи для диагностики.

  432. Алексей:

    Здравствуйте, звонил на номер 8 800 250 08 90, там сказали звонить 8 800 250 00 50 на котором скидывают трубку,Так как активировать тогда карту?

    1. admin:

      Отправьте СМС с любого мобильного номера МТС на номер 9909, указав в сообщении номер смарт карты — пробел — номер chip ID приставки или cam-модуля.

  433. Ника:

    Здравстуйте!У меня такой вопрос.Я хотела бы купить спутниковое оборудование мтс,но я живу в деревни и сомневааюсь будет ли оно ловить.У нас вообще нет связи МТС.И сколько стоит абоннская плата годовая?

    1. admin:

      Здравствуйте! Связь МТС (точнее, мобильный интернет) нужны только если вы подключитесь к интерактивному спутниковому ТВ. Выбирайте линейное оборудование. Есть или нет у вас сигнал, можно посмотреть по карте на этой странице. Годовая абонентская плата – 1200 руб.

  434. Ирина:

    Здравствуйте, взяли спутниковое ТВ в аренду , но к сожалению им обсалютно не пользовались даже не подключали ,пришло письмо с долгом .Подскажите что нужно сделать чтобы не платить этот долг ?!

    1. admin:

      Здравствуйте. Долг придется заплатить, так как оборудование было у вас, хоть вы им не пользовались. Чтобы долг не копился дальше – верните оборудование туда, где вы его арендовали.

  435. Юрий:

    Здравствуйте.сегодня пополнил баланс.а каналы закодированы номер сим карты 10339589813.

    1. admin:

      Здравствуйте, видимо, вы немного задержали оплату. Запросите повторную активацию по телефону техподдержки.

  436. Доржи:

    Здравствуйте. На некоторых каналах нет изображения, звук есть. Это каналы Канал Disney (+4), Канал Disney (+7). Телевизор LG 42LN540V-ZA. Стоит cam модуль.

    1. admin:

      Здравствуйте. Уже довольно давно эти каналы переведены на новую систему кодирования H.265/HEVC. Ваш телевизор не поддерживает эту кодировку и поэтому просмотр данных каналов с него недоступен.

  437. Максим:

    Если мощность сигнала 100, а качество 75? Это нормально? В каком диапазоне примерно допустимо качество?

    1. admin:

      Более-менее нормально, если качество вещания вас устраивает. Параметр качества сигнала зависит от поворота конвертера, поэтому можно попробовать, поворачивая его, добиться максимально возможного уровня качества.

  438. ИмяЮрий:

    Здравствуйте хочу приобрести комплект но у меня вопрос если пользоваться 6 месяцев в году для дачи а потом 6 месяцев не пользоваться симкарта не будет заблокирована?

    1. admin:

      Здравствуйте, нет, не будет. Услуги предоставляются тогда, когда на счету положительный баланс. В случае неоплаты долг не копится и договор не расторгается. Все сказанное относится к платежам по абонентской плате, но если вы берете в рассрочку или аренду оборудование, то нужно платить ежемесячно.

  439. ИмСаня:

    Так что с картинкой на 58 канале Третьи сутки проверяете! Будет картинка или что?

    1. admin:

      На этот вопрос мы отвечали неоднократно. Также ответ содержится в разделе “Каналы”. Теледом HD закодирован кодеком H.265/HEVC и доступен для просмотра абонентам, чье оборудование для телевизора поддерживает этот кодек.

  440. Вова:

    На экране пишит нет сервиса. Все перепробывал.

    1. admin:

      Это означает, что сигнал на ресивер не поступает. Мы, к сожалению, не знаем, что вы уже пробовали сделать, потому советов дать не можем. Но проблема либо в настройке антенны, либо в конвертере, либо в кабеле.

  441. Марат:

    Здравствуйте! Некоторое время назад, у меня появилась проблема, стал проподать сигнал, со всех транспондеров кроме 11605/4320, до этого такой проблемы не было. Суть в следующем, включаю, смотрю 5 -10 минут, сигнал пропадает, выключаю включаю, опять 5-10 минут сигнал пропадает. Это не относится к транспондеру 11605/4320. У меня cum-модуль через приставку, hb x403p от Orton, телевизор не поддерживает 8psk

    1. admin:

      Если до этого такой проблемы не было – скорее всего, дело в сбившихся настройках антенны (например, из-за сильного ветра). В cam-модуле сломаться ничего не может – это слишком простое устройство. Проверьте уровень и качество сигнала.

  442. Александр:

    Здравствуйте!!! Купил комплект спутникового тв МТС с CAM модулем 20.12.2017 ,а 21.12.2017 попытался сдать комплект обратно в офис связи или обменять на комплект для просмотра цифрового тв МТС так, как оказалось мне нужен именно он. Но в этих операциях мне отказали !!! Скажите могу ли я всё таки сдать или обменять комплект на нужный?!?! Заранее спасибо!!!

    1. admin:

      Здравствуйте. Вообще, обменять должны, если упаковка товара и сам товар не были повреждены (попросту говоря, если вы не распаковывали коробку с модулем).

  443. Андрей:

    Подскажите можно установить тарелку на балконе закрытом?будет через стекло ловить спутники?

    1. admin:

      Интересный вопрос. На самом деле, однозначного ответа нет, но проблемы могут быть следующие:
      – так как стекло содержит свинец, оно ослабляет проникновение радиоволн через него.
      – стекло является диэлектриком, а значит, может менять поляризацию проходящих радиоволн и преломлять их. Это означает, что настройку антенны можно произвести будет только методом “тыка”, по прибору настроить не получится
      – если пойдет дождь, то вода на стекле вообще остановит прием сигнала

      Но вот если на балконе установлено оргстекло – то с ним все должно работать без проблем.

  444. Николай:

    Являюсь клиентом МТС уже больше 10 лет. Черт дернул купить спутниковое ТВ от МТС. Вот уже, без малого, неделю, не могу вызвать специалиста установить оборудование.
    Первый раз оставил заявку в субботу днем. Прошло 4 дня, тишина. Звоню – да, мы просрочили Вашу заявку (не более 72 часов), специалист свяжется с Вами в течение 24 часов. Сутки спустя – тишина. Дозванивался ЧАС! В итоге ответ “специалиста” – наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время. На мой вопрос, на сколько это время ближайшее получил ответ – не больше 72 часов. Вы серьезно?! Ребята, Вы крупный провайдер или кто?!
    При этом карточка активирована, тариф и деньги на ТВ капают, а услуги нет.
    Номер заявки – 1-450369637068

    1. admin:

      Здравствуйте. Мы не готовы комментировать ситуацию, так как являемся дилерами и к этим процессам в МТС отношения не имеем. Подскажем простой выход – на сайте Авито найдите объявление частного мастера и обратитесь к нему.

  445. Vasiliy:

    Ошибка 104-2 на телевизоре надпись “Статус неопределен” Что делать?

    1. admin:

      Вытащите из оборудования смарт-карту и вставьте заново, перезагрузите приставку, должно помочь.

  446. Ирина:

    Что означает ,,нет сервиса,, на экране?

    1. admin:

      Это означает, что сигнал на ресивер не поступает.

  447. Антонина:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему при просмотре любого канала на секунду пропадает изображение( чёрный экран)? В чём причина? Рязань, подключили 25.11.2017г.

    1. admin:

      Здравствуйте! Вы не написали, в какой момент это происходит. Если при переключении на новый канал – то такое бывает. Тюнер обрабатывает сигнал и расшифровывает его. Если сигнал не лучшего качества или телевизор старый, то требуются повышенные мощности, что приводит к описанному вами эффекту.

  448. Наташа:

    Здравствуйте. Сломался пульт от приставки(на него наступили). Где взять новый?

    1. admin:

      Здравствуйте. В сервисном центре или у дилера в вашем городе.

  449. Блия:

    Компетентности у сотрудников 0. Александра 731725((( ничего не может ответить

    1. admin:

      Что вы имеете в виду?

  450. Елена:

    Установили и подключили антенну, но обе шкалы сигнала на 0% Может ли быть причина в конвекторе и где его поменять?

    1. admin:

      Если конвертер из комплекта оборудования МТС – то вряд ли причина в нем. Если конвертер старый или от другого оператора – то возможно, что проблема из-за него. Попробуйте также определить направление на спутник, используя наши рекомендации из этой статьи.

  451. Юрий:

    как подключить 4 телевизора в квартире к интерактивному ТВ тарелке

    1. admin:

      Вам нужно установить антенну, на нее поставить конвертер с 4 выходами (продаются в специализированных магазинах), от каждого выхода конвертера подвести кабель к каждому телевизору, подключить ко всем телевизорам интерактивные приставки. Соответственно, в МТС необходимо приобрести один полный комплект (с антенной) с интерактивной приставкой + 3 малых комплекта (только интерактивные приставки).

  452. Елена:

    Здравствуйте. Купили базовый пакет СТВ МТС за 2990. Обещали 177 каналов, но открываются только 135. В чём может быть проблема?

    1. admin:

      Здравствуйте. Проблема в том, что МТС при подсчете каналов считает каждую часовую версию канала за отдельный канал. То есть, например, канал НТВ идет в трех версиях для разных часовых поясов, и МТС его посчитал 3 раза.

  453. Катерина:

    Добрый день, возможно подключить оптиковолоконной линии от МТС в частном секторе: г. Казань, пос. Малые Клыки, ул. Большая красная д.113 б. Мимо дома проходит телефонный кабель МТС И какой ещё интернет возможно провести по этому адресу?

    1. admin:

      Добрый день. В соседних вашему домах 113а и 113, действительно, есть техническая возможность подключения интернета по телефонной (не оптоволоконной!) линии. В доме 113б техвозможности нет, но вам стоит позвонить в техподдержку МТС (88002500890) и узнать, насколько возможно подключение. Только нужно учитывать, что скорость интернет-соединения по технологии adsl не превышает 20 Мбит/сек.

  454. Сергей:

    Добрый день. Скажите можно ли сменить конвертер на антенне. А то комплектный вышел из строя (стал прыгать сигнал).

    1. admin:

      Добрый день. Можно заменить – купите конвертер в специализированном магазине и поменяйте. Он на вашей антенне сломался или так и не смогли настроить оборудование теще? Вы уверены, что проблема в конвертере?

  455. ИмяКристина:

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, купили спутниковое тв, при установке и активации смарт карты оператор сказал , что она зарегистрирована на другого человека. Как такое может быть и что нам делать. Регистрация на сайте самостоятельно тоже ничего не дала, написано что саморегистрация для данного комплекта не доступна.

    1. admin:

      Здравствуйте. Сначала попробуйте потребовать замены оборудования там, где вы его купили. Если не получится – пишите снова, подскажем, что делать. Проблема странная, но, тем не менее, вы уже второй, кто нам о ней пишет.

  456. Максим:

    После включения загружается до 100% и отключается в чем причина куда копать?

    1. admin:

      В сторону неисправности приставки нужно копать((( Обратитесь в сервисный центр.

  457. Максим:

    При включении полоса доходит до 100% и все далее отключается

    1. admin:

      Какое оборудование у вас установлено? Если приставка, делали ли сброс настроек на заводские? Реагирует ли она на нажатие клавиш пульта?

  458. Александр:

    Можно ли поставить комплект МТС на антенну триколор

    1. admin:

      Об этом подробно читайте в статье по этой ссылке.

  459. Имя:

    Просто чёрный экран ,переключаешь каналы и ничего не показывает

    1. admin:

      Скорее всего, оборудование не активировано.

  460. Валерий:

    Здраствуйте! Подключили новый комплект, настроили. два дня показывало нормально а сейчас качество сигнала пропадает с периодичностью 1-3 секунды. В чем может быть причина.

    1. admin:

      Здравствуйте. Причина может крыться в неточности настройки тарелки и конвертера, плохом закреплении антенны, а также качестве соединений.

  461. vladimir mitusov:

    не работает спутниковое тв в тестовом режиме пишет что смарт карта не активирована для работы хотя дилер сказал что звонил оператору как настроить спасибо

    1. admin:

      Вам нужно позвонить в техподдержку и выяснить, почему активация не произошла. Возможно, дилер не сдал ваш договор или заполнил его неправильно. Если все ОК, попросить активировать оборудование заново.

  462. ujcnm:

    Здравствуйте подскажите пожалуйста можно ли от одной .спутниковой антенны,через сам-модули,которые установлены в двух разных телевизорах смотреть разные каналы.

    1. admin:

      Здравствуйте, конечно, можно.

  463. никита:

    здравствуйте скажите пожалуйста я пользуюсь триколором и хочу поменять его на мтс нужно ли будет покупать тарелку мтс или от триколора тоже подойдет

    1. admin:

      Здравствуйте. Антенну можно оставить, но на ней необходимо будет заменить конвертер.

  464. олегИмя:

    Здравствуйте! Настроил все каналы МТС за 5 минут. Не могу настроить другие доступные каналы со спутника 75 гр. например, частота 11559V22000 b ?11605V432000. В чем причина?

    1. admin:

      Если у вас приставка МТС – такие каналы будут заблокированы.

  465. Сергей:

    Первую у тещи устанавливал а другую у себя. Что то не могу понять. Уже пол дня не могу поймать сигнал. А может что быть с конвектором

    1. admin:

      Что-то может быть и с конвертером, и с кабелем, но если они новые – это маловероятно. Используйте приложение, которое мы вам рекомендовали. Не используйте карту на официальном сайте МТС – на точность их данных много нареканий.

  466. Сергей:

    Ещё раз здравствуйте. Настраиваю другую тарелку МТС. Она вообще не ловит уже не знаю что делать направляю по азимуту 135°. Одно не понятно на сайте указано что надо опустить на уровень -7° а в приложении с этого же сайта надо поднять тарелку до 19°. И беда в том что совсем не ловит.

    1. admin:

      Здравствуйте. А почему вы настраиваете уже другую тарелку? Что-то случилось с предыдущей? Каким сайтом и каким приложением пользуетесь? Лучше использовать приложение satfinder

  467. Сергей:

    Доброго времени суток. Подключили МТС тв настроили уровень сигнала 100% и качество 50%. При настройке нашел каналы но не показывает. Что не так?

    1. admin:

      Здравствуйте. Поворачивайте конвертер на антенне, пока не добьетесь максимально возможного показателя качества сигнала. Качество 50% слишком низкое для корректной работы спутникового ТВ.

  468. Максим:

    купил комплект по акции спутниковое тв больше не роскошь за 250 р в месяц, теперь не могу перейти на тариф базовый за 140р. Что за проблема или это вечный тариф за 250р?

    1. admin:

      В чем корень проблемы – мы не знаем. Вообще, сменить тариф можно, написав заявление в салоне связи МТС. Но на сложности, действительно, жалуются многие.

  469. Надежда:

    Добрый вечер.
    Меня зовут Надежда.Я из города Курска.
    Может быть никогда не написала бы Вам,но произошла такая ситуация:
    2 декабря 2017 года мы с супругом приобрели комплект спутникового ТВ-МТС.
    Установили,подключили,всё показывало…До вчерашнего дня…
    “Тарелка” перестала работать!
    Стали звонить в службу поддержки,нам ответили,что номер такого же договора уже существует и уже активирован…
    Мы обратились в салон связи МТС,где приобрели свою покупку;у нас проверили все документы и сказали примерно то же самое:
    что смарт-карта с таким же номером уже существует;что номер договора так же зарегистрирован на ещё одно лицо,и что-то ещё говорили….
    Направили заявку на рассмотрение ситуации в главный офис компании.Сказали что не чем помочь не могут…
    Прошу Вас,подскажите,что нам делать?Мы заплатили деньги за вещь,которую уже продали кому-то один раз.И как теперь нам быть?
    Заранее спасибо.
    С уважением Надежда, г.Курск. (13.12.2017)

    1. admin:

      Надежда,здравствуйте. Сразу оговоримся, что администрация сайта не имеет прямого отношения к МТС, мы являемся их дилерами и непосредственно способствовать в разрешении проблемы не сможем. Ситуация нестандартная, и мы даже не можем предположить, как такая ошибка могла произойти. На всякий случай, убедитесь, что номер смарт-карты, установленной в оборудование, совпадает с указанным на договоре – вдруг ситуация разрешится уже на этом этапе.
      Для начала вам нужно самим определиться, какое бы действие со стороны МТС вас бы устроило, и требовать именно его. На наш взгляд, для МТС проще всего было бы полностью заменить ваш комплект оборудования, то есть выдать новый ресивер (или cam-модуль) с новой картой и зарегистрировать с вами новый договор (если не только смарт-карта “чужая”, но и номер договора тоже). Второй вариант – вы можете потребовать назад деньги (и потом на них приобрести другой комплект). Это явно проще и быстрее, чем искать причину возникшей ошибки и устранять ее. Далее вам необходимо сделать следующее:
      – описать ситуацию подробно, с указанием номера лицевого счета, номера смарт-карты, ваших ФИО, а также ваших требований (признание оборудования неисправным и его замена или возврат денег за него) и сроков устранения этих требований, отправить это на почту [email protected]
      – составить аналогичную претензию в двух экземплярах, один оставить в салоне связи МТС, на другом попросить сотрудника салона поставить отметку о получении и этот экземпляр оставьте себе.
      – если предыдущие действия эффекта не принесут – пишите нам снова, подскажем, что делать дальше.

  470. Эля:

    Здравствуйте. У нас спутниковое ТВ МТС (тарелка). Во время грозы сгорел ресивер. Купили по объявлению ресивер МТС, оказалось что она для кабельного ТВ. Вопрос- подойдёт ли кабельная ТВ приставка МТС для спутниковой тарелки МТС?

    1. admin:

      Здравствуйте. Нет, не подойдет.

  471. Александр:

    Добрый день!
    Какой срок внесения данных по договору в систему? заключил договор 9 декабря, до сих пор не могу активировать cam-модуль, говорят, что мои данные не занесены.
    Спасибо!

    1. admin:

      Добрый день. Вам нужно звонить в техподдержку и выяснять, почему не занесены данные. Возможно, дилер не сдал в МТС ваш договор или в договоре есть какие-то ошибки.

  472. юрий:

    работает ли тв там где нет сотовой связи мтс

    1. admin:

      Да, работает. Но интерактивную приставку в таком случае не приобретать – ее интерактивные опции работать не будут.

  473. Олег:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста,я пользуюсь спутниковым тв от Триколор ,но хочу перейти на МТС тв №92.Нужно ли мне перенастраивать антенну? Спасибо,

    1. admin:

      Добрый день. Да, антенну обязательно надо перенастроить, а также заменить на ней конвертер.

  474. абонент:

    Добрый день
    Больше года стоит антенна, сегодня завис, после перезагрузки и даже сброса настроек перестал искать канала вообще..что делать?

    1. admin:

      Добрый вечер. Позвонить в техподдержку, находясь рядом с оборудованием: оператор поможет определить, сбились ли это настройки или приставку нужно сдавать в сервис.

  475. Владимир:

    Здравствуйте! Всё работало отлично 1,5 года. Сегодня с пульта вдруг не включилось. Выключил сеть, снова включил через минуту. Включилось. Каналы переключаются, показывает внизу экрана информацию. Но нет изображения и звука. Экран чёрный. Пробовал перезагрузить через заводские настройки. То же самое. Что делать?

    1. admin:

      Здравствуйте. Похоже, приставка неисправна. Обратитесь в салон связи МТС или в сервисный центр (адреса здесь)

  476. Игорь:

    Здравстауйте!!! Интенсивность сигнала 100% качество не выше 35%, конвертер крутил на 360° улучшений нет. При таком качестве сигнала не ловит ни один канал, и после поиска вылазят какие то левые транспондеры хотя изначально их удаляю и ставлю 11920 что мне делать???

    1. admin:

      Здравствуйте! Если конвертер крутили и результата нет, проверьте разъемы на кабеле у конвертера (они имеют свойство окисляться). Если там все хорошо, попробуйте еще сброс настроек приставки на заводские, заново ввести транспондер 11920 V 45000 и запуск поиска каналов. Если ничего из перечисленного не помогает – обращайтесь в техподдержку, а затем, при необходимости – к мастеру-настройщику или в сервис (если неисправна приставка). Удаленно можем сказать только это.

  477. Сергей:

    Здравствуйте. Хотел бы перейти на годовую отплату спутникового ТВ. можно ли сделать это из личного кабинета? как это сделать?
    у нас в городе нет представительства МТС до ближайшего 200км.

    1. admin:

      Здравствуйте! Ответ на ваш вопрос находится здесь.

  478. Ксения:

    Добрый день!Выходит ошибка е52-32 поиск сигнала.Много раз перезагружали приставку, делали поиск каналов, ничего не выходит.Как исправить ошибку?

    1. admin:

      Добрый день. Такая ошибка обычно возникает, если есть проблемы с кабелем. Проверьте качество всех его соединений и нет ли на кабеле механических повреждений.

  479. Сергей:

    Здравствуйте, может ли номер договора, указанный в самом договоре, отличаться от номера лицевого счета,который нужен для доступа к личному кабинету? Потому что после звонка в службу поддержки мне отправили данные с отличающимся номером лицевого счета

    1. admin:

      Здравствуйте. Обычно отправляют только пароль. Кроме того, иногда номер договора может отличаться от номера лицевого счета. Вы пробовали вводить эти реквизиты?

  480. ИмяАльфиза:

    после подключения спутниковой антенны телекарта МТС на экране появляется надпись нет сервиса, что это означает?

    1. admin:

      Это означает, что сигнал на ресивер не поступает.

  481. Юлия:

    Купили МТС ТВ с сам – модулем, мы уже третий день не может смотреть спутниковое тв. Все настройки сделаны, частота 11920, скорость 45000, но как было 116 “Открытых каналов” так и остается т. е их можно смотреть без сам-модуля.Телевизор Самсунг ue49m5550au.В самсунг тоже звонили. Мастеров вызывали.Никто не может помочь.Выдает ошибку D101-0. Почему все так сложно.Почему нельзя наслаждать просмотром каналов.

    1. admin:

      Иногда в такой ситуации помогает сброс телевизора на заводские настройки и сканирование каналов заново. Но есть вероятность, что ресивер телевизора не поддерживает высокоскоростные потоки (45 000), и тогда проблему решить невозможно. В любом случае, проблема – в телевизоре, а точнее, в его ресивере. CAM-модуль только расшифровывает сигнал, принимает же его ресивер.

  482. анна:

    здравствуйте. в августе приобрела комплект вашего тв через 2 месяца пульт стал включать приставку через раз. я обратилась в салон где приобретала. продавец отказался обменять его ответив тем что на пульт гарантия не распростроняется предложив приобрести у них другой пульт. подскажите как поступить в этой ситуации?

    1. admin:

      Здравствуйте. При неисправности пульта его бесплатно должны заменить на новый. Если в вашем городе есть сервисный центр – обратитесь туда. Если нет – уточните в службе техподдержки, где можно поменять пульт, обычно это делает один из дилеров.

  483. Екатерина:

    Здравствуйте! нужны данные для настройки спутника. Адрес: Красноярский край, Березовский район, д. Челноково, ул. Мелиораторов 27

    1. admin:

      Здравствуйте. Как определить направление на спутник – написано в статье по этой ссылке.

  484. Роман:

    пропала картинка на экране зашел в настройки посмотреть уровень сигнала мощность 100 % а качество 0% что случилось не пойму

    1. admin:

      что-то произошло с конвертером, за показатель качества сигнала отвечает он

  485. александр:

    Купили спутниковое ТВ МТС все подключили а каналов 0 что дальше делать?

    1. admin:

      Запустить поиск каналов

  486. Анастасия:

    Добрый день! Подскажите, зону покрытия вашего оборудования. Имеено интересует липецкая обл. Возможно ли купить здесь, но пользоватся там?

    1. admin:

      Здравствуйте. В Липецкой области устойчивый сигнал. Купить оборудование можно где угодно, оно не привязывается к адресу.