Подавали заявку на кабельное тв, нам сказали ожидать звонок в течении дня, но мы случайно пропустили звонок. Перезвонят ли нам теперь снова и в течении какого времени?
Здравствуйте. Мне на телефон с номером 89266157060 приходит сообщение о задолженности за спутниковое тв перед ООО ЦТВ, лицевой счет 19590000493. Дело в том, что я не подключала эту услугу, оборудование не устанавливала. Прошу объяснить почему приходят эти сообщения, и в какой офис обратиться чтобы разобраться с этим вопросом. По телефону с разрешением данного вопроса дозвониться к вашим специалистам не могу.
Вероятно, кто-то ошибочно указал ваш телефон при подписании договора: не переживайте, со счета вашего телефона ничего списываться не будет. Если вы хотите обратиться в салон связи – то неважно, в какой, можно обратиться в любой. Но все-таки лучше постараться дозвониться до техподдержки.
Добрый вечер! Есть каналы, которые включаются отдельно (для взрослых), но каким-то чудесным образом мне удалось один канал включить, но он мне вообще не нужен. Как его обратно заблокировать? Подскажите пожалуйста.
Нужно зайти в меню приставки и выбрать “Родительский контроль”, дальше, следуя подсказкам меню, выставить нужные настройки. Но лучше попробуйте сначала другой способ – просто сбросьте настройки приставки на заводские, и так как канал по умолчанию заблокирован, то эта настройка должна вернуться. Если при каком-то действии приставка запросит пароль, вводите “0000” (это пароль по умолчанию, если вы его не меняли).
Здравствуйте! У вас приставка или модуль? Если приставка, сбросьте настройки на заводские. Если модуль, выберите другой канал, скорее всего, попали на закодированный.
День добрый, такой вопрос при оформлении спутника другу указали мой номер телефона т.к я являюсь абонентом мтс. Сегодня пришло смс что на его счете образовалось задолженность перед ооо ЦТВ. Кроме телефона никакие данные не указывались, возможно ли списание его задолжности с моего счета мобильного телефона?
Доброе утро! Настроил антену МТС мощность и качество 40%! Словил 199 каналов, а из них показывает только 3, вместо остальных чёрный экран! В чём может быть причина?
40% это мало. Нужно настроить антенну точнее, чтобы добиться лучшего качества сигнала. По поводу второй части вопроса – вы дали слишком мало информации, чтобы мы могли диагностировать проблему, можем только предположить, что если у вас cam-модуль, то добавились не те транспондеры, нужно вручную добавить транспондеры МТС. Но причина может быть и в чем-то другом – нужно детальное описание ситуации либо рекомендуем вам обратиться в контактный центр.
Если, к примеру, я прейду на тариф смарт с 10.07.17 могу ли я рассчитывать на участие в акции по спутниковому телевидению? В настоящий момент комплекта нет.
Какова будет стоимость, которую я буду обязан оплатить за оборудование по акции?
Наталья, очень мало информации, чтобы мы могли что-то подсказать. У вас приставка или модуль? Если приставка, то какой модели? Проблема возникла на этапе активации или сначала все работало?
Пользуюсь спутниковым тв мтс несколько месяцев все устраивает но почему я не могу настроить радиоканалы транслируемые в открытом доступе со спутника ABS-2 модель приставки S2-3900 частота и поток 11045 H 44922 сигнал есть но радио каналы не находит
Приставка МТС запрограммирована только на прием каналов с транспондеров МТС. К открытым каналам спутника ABS-2 МТС не имеет отношения. Для их приема нужна либо сторонняя приставка (с МТС она может работать через cam-модуль), либо телевизор со встроенным ресивером DVB-S2
Я не получил ответа от МТС по поводу невозможности включения приставки спутникового телевидения купленной по акции. Прошу ещё раз дать разъяснения. Номер симки +79175484905. Не могу подключиться и деньги выброшены на ветер. По телефону 88002500890 никто не собирается вам ответить и помочь гонят звуковую рекламу.
Андрей, не совсем понятно – что значит не включается приставка? Если приставка не работает, нужно обратиться по месту ее приобретения для ремонта или замены.
Обидно, что так и не получил ответа на мой вопросы от 30.06, 03.07 и 05.07. Полное равнодушие к проблемам абонента. Приставку не могу включить потому что деньги со счета списаны и симка заблокирована. А до конца акции почти месяц. В первый раз с таким оператором встречаюсь. Деньги похоже уже пропали и приставку никуда не приспособишь. Если только как подставку под кружку. Хоть в прокуратуру пиши.
Андрей, мы вам ответили, что являемся дилерами, и помогаем абонентам МТС только в меру своих возможностей. С финансовыми вопросами мы рекомендуем обращаться напрямую в МТС, по телефону круглосуточной горячей линии.
Ответ формальный. Приставка не может сломаться лежа на полке 2 месяца. Эксплуатирую ресивер Humax 4sd 7 лет. Зиму лежит на морозе на даче и никаких проблем с включением за всё время. На моем ресивере МТС понятно, что заблокирована симка и нет связи с вашим провайдером через неё. Очевидно, что вы не можете повлиять на ситуацию. Нет координации действий с теми кто продает приставки и “сервисной” службой ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ. Банальное отфутболивание клиентов уже на этапе подключения. В центре МТС, где покупалась приставка на вопросы ответить не могут и смотрят как на дурачка. Они вообще кроме как втюхать и забыть про вас ничего не знают. Чего ты к нам приперся – звони по многоканальному, а там нескончаемая рекламная песня.
Андрей, при всем уважении, мы не можем удаленно выявить причину, по которой приставка не работает, особенно при отсутствии детального описания неполадки. Повлиять на работу службы техподдержки администрация сайта не может – сайт принадлежит дилеру, об этом написано на каждой странице, мы не являемся сервисной службой.
Здравствуйте. Можно ли настроить модульную карту МТС на ТВ, подключенный ранее к Триколор не двигая тарелку? Хочу смотреть на 2-х ТВ с разных модулей и одной тарелки. Это подключение возможно?
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, правильно ли мы поняли ваш вопрос – вы хотите использовать антенну Триколор для приема сигнала МТС, при этом подключив 2 телевизора?
Если да, то антенну придется перенастраивать, кроме того, нужно будет сменить конвертер. Подключить 2 телевизора можно разными способами, подробнее об этом написано здесь.
Добрый день. На покупку интерактивной приставки распространяется только акция Оборудование за ноль. Первый платеж за малый комплект с интерактивной приставкой составит 1300 р., затем по 650 руб/мес в течение 12 месяцев.
Это странно, так как обычно либо все каналы показывают плохо, либо все хорошо. Возможно, проблема была на стороне каналов, тогда она, скорее всего, уже исправлена. Если же каналы продолжительное время плохо показывают, обратитесь в контактный центр.
Ещё вопрос. Подключали спутниковую тарелку МТС и не устраивает меня оно в том плане, что пропадает при дожде, сильном ветре сигнал. Постоянно пишу в магазин где приобретали, говорят что так не должно быть, что все исправят, но никто не идёт. Подскажите есть ли повод расторгать договор с такими горе установщиками?
Добрый день. Эту информацию можно получить по телефону горячей линии, назвав ФИО, номер лицевого счета, номер карты и номер оборудования (приставки или cam-модуля).
добрый день, планирую приобрести спутниковое тв, и у меня вопросы:
1. с скажите если я куплю спутниковое тв не в салоне мтс, а просто через какой нибудь магазин, куда мне обращаться за заменой приставки?
2. если это будет линейная НD приставка как часто требуется обновление и будет ли оно бесплатным?
3. есть ли услуга теле гид и повтор тв на линейной НD приставки, а так же родительский контроль?
4 . и мне консультант сказал, что на линейной приставке к осени тоже будет возможность подключения интернета как и на интерактивной, а почитав на сайте я так поняла, что это совсем разные приставки. на сколько точную информацию мне предоставил консультант?
5. будет ли на интерактивной приставки делаться перезагрузка без моего подтверждения,?
Заранее спасибо!
Здравствуйте! Ответим по порядку.
1. Обращаться при необходимости замены оборудования или в случае его поломки нужно будет по месту приобретения либо напрямую в сервисный центр.
2. Обновления выходят раз в 2-3 месяца (иногда чаще) и они бесплатны
3. На линейной приставке есть только родительский контроль. Подробнее ознакомиться с характеристиками приставок можно по этой ссылке. От себя добавим, что несколько каналов (Disney +4, 2х2 +5, Disney +7, Ю +7, World business channel HD, – Теледом HD) идут в новом формате кодирования H.265/HEVC, и линейные приставки этот формат поддерживают, а вот интерактивные – пока нет.
4. Да, это разные приставки, интерактивные функции как раз и обеспечиваются доступом в интернет. Каких-то новых функций у линейной приставки осенью добавлено не будет.
5. Не совсем понятен вопрос. Если вы имеете в виду обновление, то оно устанавливается после вашего подтверждения.
Вам его бесплатно заменят, нужно обратиться в сервисный центр, адрес можно узнать по тел. техподдержки (не знаем, где вы живете). Другой вариант – можно приобрести сторонний универсальный пульт, предварительно узнав, работает ли он со спутниковым ТВ МТС.
Приставка dune постоянно перегружается, далее инициализации 3g модема дело не доходит. Если вытащить сим карту, то перезагрузки нет, висит просто.
Если дело в самой приставке, обязательно ли ехать именно в тот салон МТС, в коем она приобреталась? Или, может, тут дело в сим-карте?
Добрый день. Подскажите у вас можно подключить спутниковое телевидение с часовым поясом +2 мск. Это будет линейный ресивер или интерактивный? И еще как определить какой у меня конвертер линейный или круговой, имеются на них тех данные.
Здравствуйте! Каналы на линейном и интерактивном ТВ МТС – одинаковые, некоторые из них имеют часовые версии. Список каналов, вещающих в часовом поясе +2 и других часовых поясах можно посмотреть на этой странице. Конвертеры по внешнему виду не отличаются, но если на конвертере есть наклейка с маркировкой, то там можно найти слова “CIRCULAR” – круговая поляризация или “UNIVERSAL” – линейная универсальная поляризация.
Денис, если это приставка DUNE, её нужно поменять на другую модель по месту приобретения. Если другая – нужно обратиться в службу техподдержки, чтобы они удаленно провели диагностику.
Здравствуйте. Приобрел комплект “Оборудование за 0 Рестарт” в комплекте идёт ресивер SkyWorth HSD11. Тарелку настроили по прибору на ABS-2 угол наклона и поворот выставлены правильно. Прибор показывает силу сигнала 68, качество 93, а ресивер показывает силу 30, качество 0. Замена кабеля и конекторов не помогла, в чем может быть проблема?
Заметил проблему на приёмнике Huawei D300A!!!Точнее их несколько!!!
1.Звук не совбодает с картинкой
2.Карусель+4+6 ,канал 2×2+4+6 звук есть изображения нет!!!
И как всегда не одного меня
Как минимум на 5 приставка видел всё тоже самое что и У меня на приставке Huawei D300A!!!
Подключаю к другой приставке DAD 4614i проблем нет
Когда эти беды закончатся???
Здравствуйте. Ответим по порядку.
1. Такое бывает при слабом сигнале. Проверьте через приставку качество и силу сигнала (должны быть приближены к 90-100%), если они неудовлетворительны, нужно донастроить угол наклона антенны (поворачивать ее, добиваясь максимальной силы сигнала). Если эти параметры в порядке, попробуйте проверить соединения кабеля, а также сбросить настройки приставки до заводских.
2. Эти каналы переведены на новую систему кодирования (H.265/HEVC), их просмотр возможен при использовании cam-модуля либо приставок AVIT S2-3900 или EKT DCD 4614i
Можно ли вернут спутниковую приставку МТС интерактивное ТВ бралась по акции в кредит первый взнос 600 р в прошлом году в июне не работала заключение специалиста о невозможности подключения есть(частный сектор по направлению на спутник соседский дом)?
приобрёл приставку s2-3900 в салоне МТС
проблема – Уровень сигнала – НОЛЬ, качество сигнала – НОЛЬ
на всякий случай поменял антенный кабель
результат – НОЛЬ
поменял Конвертер – всё также НОЛЬ
естественно перегружал , естественно сбрасывал настройки на заводские
результат – Уровень сигнала – ноль, качество сигнала – ноль
Подскажите , что делать в данной ситуации!
(p,s, приносил от соседей телекарту – работала отлично)
показания графика уровня и качества сигнала 0(ноль %) , при подключённой антене (конвекторе) , являются штатными? Тоесть так и должно быть ? На приставках других производителей график уровня и качества сигнала был минимум 5% (при наведении на спутник доходило до 75)
Да, так и должно быть. Пока антенна не захватывает сигнал с конкретных транспондеров спутника ABS-2, приставка МТС показывает уровень сигнала 0, т.к. приставка не запрограммирована “видеть” сигнал с чужих спутников и транспондеров.
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста. что будет если я к одной тарелке с 1 конвертером через делитель с 2 выходами под спутниковый кабель подключу 2 ТВ с сам -модулями в каждом.
Нужно ли питание на антенну включать на каждом ТВ или только в одной ТВ (чтобы не было короткого замыкания)
Евгений, замыкания не будет, так как при параллельном подключении напряжение не возрастает. Если подключить питание только к одному телевизору, тогда для просмотра ТВ на втором телевизоре первый тоже должен быть всегда включен (это явно неудобно).
Спасибо за интересный вопрос. Технически через интернет на ресивер для интерактивного ТВ вирус прийти может.
Но есть две причины, по которой этого не произойдет:
1 – трафик, отправляемый МТС на приставку, предварительно тестируется на вирусы.
2 – для ОС, которая используется в приставках МТС вирусов не существует и они вряд ли появятся.
Озвученная вами проблема может быть актуальна для абонентов, использующих сторонние приставки с распространенными ОС (например, на linux)
У меня приставка HUAWEI DS 300 A.В упор не видит спутник ABS 2.И как я только не настраивал антену.Показывает -100 дБ,при подключенном конверторе и отключенном.Что это значит?
Приставка DUNE HDTV 251-S перестала работать после обновления ПО. Звонил в службу техподдержки, сказали, что надо сдать обратно и получить новый, тем более приобретал у официального дилера. Живу на Крайнем Севере, и смог отослать приставку спустя полмесяца. Позвонил дилеру, оказалось, что никаких ресиверов на замену нет, только на продажу. Вы пишете -“Эта приставка после обновления корректно работать не будет. Вам нужно обменять ее на другую модель (бесплатно) в любом салоне связи МТС”. Позвонил опять в службу техподдержки, на этот раз начали говорить про сервисный центр, который находится в Москве. Что дилер при наличии (?) даст ресивер из обменного фонда (?!), пока сервисный центр будет решать, менять ресивер или нет. Получается, я заплатил деньги и по вине оператора мне не предоставляют услугу (обновление ПО-это не моя прихоть) и дают мне совершенно ложную информацию о возможном обмене. Где правда, неужели только в суде? И что Вы посоветуете?
То есть официальный дилер МТС никакой ответственности перед абонентом не несёт и с ним именно надо договариваться? В таком случае почему мне не могут обменять приставку в салоне МТС, как Вы обещаете в своих ответах. Или клиент, который приобрёл приставку у официального дилера, ущемлён в правах, чем клиент, который приобрёл в салоне. И как будет компенсирован материальный ущерб, ведь у меня годовая подписка и при предлагаемом мне механизме обмена перерыв будет более месяца?
Валерий, мы тоже дилеры и мы вам передаем информацию, которую конкретно по вашему вопросу уточнили в МТС. Оборудование меняется, сдается в случае возврата и т.д. по месту приобретения.
Валерий, у дилера, действительно, вряд ли есть в наличии приставки, чтобы сразу их выдать. В вашем случае процедура замена приставки такая: ваш дилер должен принять неисправное оборудование и отправить его в сервисный центр, а сервисный центр отправляет дилеру для вас новую приставку. Договариваться (возможно, упоминая при этом суд и Роспотребнадзор) следует именно с дилером.
Можно, только вместо штатного конвертера МТС нужно установить конвертер с двумя выходами (продаются в специализированных магазинах). Скидок на абонентскую плату пока не предусмотрено, т.е. нужно будет платить 140 руб/мес или 1200 руб/год за каждый ТВ.
Доброго дня. Без антенны спутниковое ТВ работать не будет. По этой ссылке можно подробнее прочитать, зачем нужна антенна. Кабельное (цифровое) тв через эту приставку тоже не получится смотреть – она для спутникового телевидения.
Добрый вечер!!!МЕНЯ ЗОВУТ АНДРЕЙ.Смотрю спутниковое тВ на приставке huawei ds300a ,после обновы новой прошивки пристава перестала отображать время при выключенном состоянии и отображать номер канала при просмотре.Данный глюк имеется на всех приставках huawei ds300a после обновы прошивки.Получается вся Россия смотрит спутниковое тв от мтс с приставок huawei ds300a с дискомфортом.Вопрос когда выйдет корректное обновление для комфортного просмотра ТВ?
Это не неисправность, приставка так запрограммирована. Не отключайте ее из сети, отключайте только телевизор. Энергопотребление приставки в этом случае очень мало.
Здравствуйте, у меня приставка не работает. Сбой. Видно, что есть сигнал, но на пульт приставка не отвечает. Перезагрузку пульта делала. Но все бесполезно. В чем ещё может быть причина?
Подключен пакет настрой кино.могу ли я смотреть фильмы которые шли днем?потому что приезжаю с работы поздно и приходится смотреть теже фильмы что показывали вчера.походу из за разницы с москвой в 7 часов
Добрый день, после покупки комплекта по акции, его можно настроить и активировать в любой период? Просто комплект купил, для родителей, а к ним получиться съездить через неделю только, может больше.
Здравствуйте. Приставка S2-3900, постоянно перезагружается, пульт переодически отказывается работать, покупал у агента 5 дней назад по акции “оборудование за 0” сделал сброс до заводских установок, не помогло. 900 рублей на номер лицевого счета еще не оплачивал, могу ли я отказаться от приставки или поменять её на другую, просто обратившись к тому же агенту, просто до офиса ехать 200 км. не смогу.
Если вы приобретали приставку за полную стоимость, а не по акции “Оборудование за 0”, то сдать исправную приставку не получится. Если по акции “Оборудование за 0” – тогда можно оборудование сдать в соответствии с условиями акции. Интерактивную приставку можно приобрести на общих условиях.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как сохранить каналы на приставке. Каждый раз при включении, идет поиск каналов.Так и должно ? Каналы не сохраняются?
Нужные вам каналы можно добавить в Избранное. Приставка да, так и должна себя вести. Другой способ решения проблемы – не выключать приставку при отключении телевизора.
Мне сказали раз нет гарантии то обменять можно только за деньги.А на то что я говорю что это из-за обновления приставка сломалась они говорят извините но без гарантийного талона мы не меняем и что делать может что подскажите?Заранее спасибо!!!
Комплект заказывал через интернет по акции оборудование за 0 рублей.пришло в магазин мтс в городе Изобильном Ставропольского края .Сотрудница при выдаче не знала как правильно заполнять документы я прождал чуть меньше часа забрал комплект при мне комплект не вскрывали и вместо чека мне дали накладную на перемещение с главного склада в город изобильный в нем есть серия на серия совпадает только с той которая указана на общей коробке . Дали договор об оказании услуг в нем заполнено только мое имя , фамилия и отчество.Думал хватит работы приставки до окончания срока но увы последнее обновление вывело приставку из строя.Теперь не знаю как быть дата указана только в накладной о перемещении . Сотрудница заполнила только свои документы которые оставила себе а мне дала выше перечисленные.Может что подскажите заранее спасибо!
Если приобретали приставку непосредственно у МТС, то ничего страшного – в базе данных в любом случае есть информация о вас, и неисправную приставку должны принять. Так как у вас приставка DUNE HDTV 251-S, то ее заменят на другую.
Возможен конфликт приставки с телевизором. Чтобы это определить, нужно отодвинуть приставку на максимальное расстояние от телевизора и сделать сброс настроек до заводских. После этого протестировать работу в течение 24 часов. Если проблема не исчезнет – неисправна сама приставка, ее вам заменят.
Эту информацию самостоятельно сменить нельзя. Но если, например, вы продадите или отдадите кому-то оборудование и переоформите договор с себя на это лицо, то в личном кабинете данные обновятся – появятся ФИО нового абонента.
Здравствуйте! Если у вас приставка HUAWEI DS 300A, то нужно позвонить на горячую линию, находясь рядом с телевизором, и оператор поможет исправить проблему. Если приставка DUNE HDTV 251-S, то её нужно поменять на другую модель бесплатно по месту приобретения.
Здравствуйте! Если у вас приставка HUAWEI DS 300A, то нужно позвонить на горячую линию, находясь рядом с телевизором, и оператор поможет исправить проблему. Если приставка DUNE HDTV 251-S, то её нужно поменять на другую модель бесплатно по месту приобретения.
Добрый день! Приобрел комплект спутникового тв мтс бывший в употреблении. Отсутствует карта (сим или смарт..) в приемнике. Подскажите, должен я забрать эту карту у предыдущего владельца и переоформить или приобрести новую? Привязана ли изначально карта к комплекту нового оборудования?
Здравствуйте! Карту нужно взять у прежнего владельца, она привязана к оборудованию, новую карту привязать к нему не получится. Насчет вопроса, привязана ли карта к комплекту нового оборудования – да, в договоре сразу указывается номер карты для вашего лицевого счета, но окончательная привязка происходит во время активации.
Здравствуйте у меня имеется антенна( тарелка ) и ресивер ТЕЛЕКАРТА 3G или 4G НЕ ловит, на телевизор карта вставляется, хочу подключить базовый пакет MTS на один телевизор сколько обойдётся в деньгах ???
Здравствуйте, антенну и конвертер от телекарты можно оставить, докупить необходимо cam-модуль МТС (вы написали, что в телевизор вставляется карта, но на всякий случай проверьте, поддерживает ли встроенный ресивер формат DVB-S2). Стоимость модуля – 3700 руб. без акций. Также вы можете купить его по акции “Легкий старт” за 1500 руб или взять в аренду за 250 руб/мес. Абонентская плата – 1200 руб/год или 140 руб/мес.
Добрый вечер, после автоматического обновления ПО на самой приставке (модуль) попало время (когда она выключена ) и не показывает номер канала ((ррграммы) при работе. Часовой пояс устанавливали и ничего не изменилось. В чем дело ?
Добрый день должен ли работать CAM-модуль приобретенный по программе “Легкий старт” с ресивером Skyway.Light2, тарелка на МТС перестроена и сигнал хороший. При запуске показывает начало аутентификации, затем выводит НЕУСПЕХ СI + Eror-04:ССК и на этом все.
Читал форум по совместимости МТС и Скайвей, там умельцы пишут, что модуль должен быть похож на кабельный, т.е. без значка HD. Очень бы хотелось запустить спутник МТС, т.к НТВ+ был, сейчас Триколор.
Здравствуйте. Проверьте, поддерживает ли ваш ресивер CI+. Если нет, то проблема в этом. Насчет вопроса про похожесть модуля на кабельный – не совсем понятно, в чем заключается вопрос.
Добрый день! Скажите какую функцию выполняет sim карта в вашем оборудовании? Возможен ли просмотр спутникового телевидения на вашей приставке без sim карты?(потерял) Спасибо.
Здравствуйте. Купил комплект интерактивного СТВ №95 с приставкой Хуавэй DS300a но на следующий день 14.04.2017 пропала индикация на экране самой приставки, не отображаются номер канала и время , только четыре полоски. Это дефект самой приставки или результат обновления. Обращались ли к Вам люди с этим? Спасибо.
Скажите, при подключении по акции – лёгкий старт, оплату в сумме 250 руб/месяц я обязан платить в течении трёх месяцев, как мне объяснили? А затем могу перейти на погодовую оплату 1200 рублей?
Изменить тариф Вы можете в любой момент. Для этого необходимо обратиться в любой салон МТС, написать заявление и указать о намерении отказаться от акции, перечислить пакеты каналов которые необходимо отключить а также требуемый тарифный план. При этом на момент оформления заявления на лицевом счете должна быть сумма, равная стоимости обслуживания по выбранному тарифу – 140 или 1200 рублей соответственно.
Добрый день! Ежедневно при включении ТВ на экране появляется окно с кодом Е52-32 идет поиск сигнала. Поиск происходит в течении нескольких часов, что приводит к неудобству. Оплачиваем услугу, которую не получаем. Хотела направить эту информацию через личный кабинет, кнопка оправить не активна.
Здравствуйте! Данная ошибка связана с неполадками в кабеле. Проверьте корректность всех соединений кабеля, а также наличие механических повреждений на нем. После устранения неисправности нужно запустить ручной поиск каналов.
Здравствуйте. Два раза писал заявление на перевод с тарифа-“лёгкий старт” на “базовый ” за 1200 рублей в год. Оплатил 2400 руб. за два комплекта. Первые заявления были написаны в г. Москва,вторые в городе Самара. 8 и 9 апреля 2017 года. Номера договоров прилагаю (1) 19650000531,(2) 19650000532. Помогите разобраться в данной ситуации.
Здравствуйте. Мне нужно сдать малый комплект спутникового телевидения ходили в салон МТС обратно не принимают снимают абонентскую плату в личном кабинете не регистрировались написали претензию в салон не рассмотрели, что делать,?
Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей вернуть можно только неисправный высокотехнологичный товар, к которому относится и оборудование для спутникового ТВ. Исправное оборудование возврату подлежит только в случае, если вы приобретали его по акции “Оборудование за ноль”. Вероятно, по этой причине у вас возникли проблемы с возвратом.
Здравствуйте. на некоторых каналах это 725,723,58.54,428 все перечислять не буду пропало изображение.со звуком все в порядке.делал заново автопоиск проблема стоит.что может быть?
Здравствуйте!
5 каналов спутникового ТВ МТС переведено на новую систему кодирования:
– Disney (часовая зона +4)
– 2х2 (часовая зона +5)
– Канал Disney (часовая зона +7)
– Ю (часовая зона +7)
– World business channel HD
– Теледом HD
Эти каналы с 3 апреля вещаются с использованием системы кодирования H.265/HEVC (High Efficiency Video Coding — высокоэффективное кодирование видеоизображений) и доступны для просмотра абонентам со спутниковыми приставками моделей ЕКТ 4614i и AVIT S-3900, а также абонентам с CAM-модулями (в этом случае встроенные ТВ-приемники должны поддерживать кодек H.265/HEVC).
Добрый день!
Прочитал информацию о начале вещания некоторых каналов с использованием системы кодирования H.265/HEVC. Вопрос: у меня приставка TV 251 – S MTS Lite. Как быть с приемом каналов H.265/HEVC? Будет ли организован обмен приставок?
Можете! Во всех регионах доступны все часовые версии каналов, то есть и в Екатеринбурге, и в Казани у вас будет одинаковый набор каналов, включая различные часовые версии.
Купил ресивер в МТС он оказался нерабочим проверил на нескольких телевизорах. На следующий день вернул товар и попросил возрат мне сказали ждать ответ 3 недели! Почему я должен ждать 3 недели?
купила спутниковую антенну МТС . Сигнал идет, но рессивер не читает каналы, отдавли на ремонт, пришел ответ :Смарт карта не активна, либо не привязана к данному устройству.
Но карта у нас была активирована .
Что это значит и что делать?
Здравствуйте. Такой вопрос:Если приобреталось спутниковое тв по акции “Оборудование за 0” и оно так и не было активировано,каким образом я могу рассторгнуть договор и сдать оборудование?Интересует Санкт-Петербург. Заранее спасибо.
Здравствуйте! Меня не было дома два дня. Уезжая выключили из сети оборудование. По приезду включаю тарелку, пишет что нет сигнала сети. Пробую поиск каналов, уровня сигнала вообще нет. Что делать? Может что со спутниками?
Здравствуйте! Вам нужно зайти в настройки антенны и проверить параметры интенсивности и качества сигнала. Если интенсивность есть, а качества нет – это говорит о том, что нужно перенастраивать тарелку, сбился угол настройки (возможно, был ветер и т.п.). Рекомендуем вам позвонить на горячую линию, чтобы вместе со специалистом МТС произвести диагностику оборудования, выявить и устранить проблему.
В течение недели отключено вещание, в результате непрофессиональных действий работников подразделений МТС , ибо кто-то не внёс мои данные.
Вопрос! Какого черта за мало грамотность ваших сотрудников отвечаю я ?
Проплачено на год вперёд и я требую компенсации за принесенные неудобства. Как такое могло произойти? Я данные подавал дважды!!!
1) При покупке комплекта
2) Когда подключал дополнительные пакеты у меня ещё раз оформили все!
3) Вечера я ТРЕТИЙ раз подал данные, с договора, с паспорта, но услуга не предоставляется.
Значит пора обращаться в более компетентные место, дабы защищали права потребителя.
Оборудование нужно активировать. Подробнее об активации написано здесь. Также вы можете позвонить по номеру поддержки абонентов из стран СНГ +7(495)7661111
Добрый день!
Подскажите, истекла годовая подписка. Зная это, месяц назад забросила деньги на свой лиц.счет по номеру договора. Почему не продляется в автомате? Деньги лежат на счету, вижу в личном кабинете. Номер договора M-3347976/02/2016/. Пожалуйста, объясните почему и продлите мне годовую подписку.
С уважением,
Если Вы используете спутниковый приемник то при каждом включение происходит обновление списка каналов. Чтобы сократить ожидание Вы можете оставлять приемник во включенном состоянии.
250 руб/мес. – это стоимость по акции “Легкий старт“. У вас есть возможность купить модуль по полной цене и оплачивать после этого только абонентскую плату (140 руб/мес или 1200 руб/год). Либо да, можно приобрести по этой же акции.
Добрый день. Не могли бы помочь в сложившейся ситуации : у родителей (проживают в пос Приобье Октябрьского района, Ханты-Мансийского автономного округа) подключено спутниковое телевидение МТС. В последнее время трансляция телеканалов регулярно отсутствует. Хотелось бы уточнить причину и методы её устранения. Спасибо
Как отключить якобы бесплатный пакет Амедиа премиум, который обещали осенью по акции. Подключить то я подключил через личный кабинет, НО ПОЧЕМУ НЕТ КНОПКИ ОТКЛЮЧИТЬ? Мало того что каналы для дебилов, так ещё и 200 р при подключении сдёрнули. Хотя обещали бесплатно кажется до 31 октября. Это же обман.
Акция действовала до 31 января, и пакет подключался бесплатно на два месяца. То есть крайний срок, до которого бесплатно предоставлялся доступ к этому пакету – 31 марта (в случае, если подключили пакет 31 января). 200 руб. были списаны с вашего счета за третий, уже платный, месяц просмотра пакета. Отключить пакет можно в салоне связи мтс или по телефону техподдержки.
пропали каналы с часовыми поясами при сбросе до заводских установок. что делать? в тех.поддержке МТС ничего ответить не могут, отвечают стандартно “вернитесь к заводским настройкам”
хочу написать и возможно многим поможет…чтоб приставка при включении повторно не искала канала автоматически …в меню где общие настройки время стоит АВТО я просто поменял по местному времени на +2 теперь при включении каналы на месте..проверенно не раз!))
Здравствуйте!
Я бывший абонент Радуги. После того как они перестали работать мы убрали ресивер (антенна осталась на крыше).
Сееодня приобрели приставку МТС. Активация проведена. Ресивер показывает интенсивность сигнала 65% – Hotbird, 75% – Ku_ABS 2, 43% – C_ABS 2
Вопрос: надо ли менять конвертор на антенне? Или перенастраивать антенну?
Абонентам Радуга ТВ перенастройку антенны и замену конвертера производить не требуется, все должно работать после настройки оборудования для телевизора (приставки или модуля).
Здравствуйте.
Моя свекровь приобрела Спутниковое ТВ МТС для дачи, но дачу удачно продали даже не испробовав ТВ МТС, нужды в нем не оказалось т.к живет в центре города Екатеринбург.
Придя в салон МТС с возвратом – отказали!
Что теперь делать?
Комплекты спутникового ТВ попадают под определение технически сложного товара, поэтому возврат возможен только в случае неисправности. Можем посоветовать продать комплект на ресурсах вроде “Авито”.
Добрый день! Хотелось бы задать вопрос пользователям, которые понимают что-то в установке спутникового ТВ. Недавно приобрел полный комплект спутникового ТВ от МТС. Установил его, но настроить антенну на спутник никак не могу. Как только не вращал тарелку – мощность -100 dBm, качество 0%. И ни на процент не меняется вообще. Место установки идеальное – чистое небо перед тарелкой. Не знаю уже, что думать. Кабель даже поменял. Может, конвертер неисправен в комплекте? Подскажите, кто знает. Писал письмо в МТС – упорно не отвечают уже неделю.
крутить тарелку надо по миллиметру вправо влево..вверх вниз как только качество появилось надо по чуть чуть вертеть и закрепить…сам мучаюсь денег жалко за настройку отдавать попросили 2000 т.р бесплатно должно быть
Роман, здравствуйте! Честно говоря – очень сложно диагностировать проблему по вашему описанию. Жалоб на конвертеры МТС к нам еще не поступало. Мы рекомендуем вам обратиться к частному мастеру-установщику или к дилерам МТС, это будет не дорого, так как антенна уже висит, т.е. монтаж не нужен, нужна только настройка.
Спасибо! Просто уже и не знаю, что делать. Несколько лет назад сам ставил Триколор – за 15 минут всё настроил. А здесь подозрительно то, что сколько бы не вращал тарелку, даже 1% качества не могу добиться, чтобы хоть убедиться в том, что оборудование рабочее. И мощность -100 dDm особенно беспокоит. Такое ощущение, что сигнал с конвертера вообще не идёт. Хочу завтра попробовать сбросить настройки приставки на заводские, но вряд ли это поможет.
Здравствуйте!у меня проблема нет сигнала…настроил сам.. интенсивность 78 процентов качество сигнала было 32…все закреплено устойчиво…сегодня утром пропал сигнал..как так??погода вроде солнечная тарелка сама стоит без изменений.как быть с чем это связано???
При всяком включении ресивера происходит перезагрузка списка каналов, в связи с чем удаление ненужных и упорядочивание не имеет смысл, а сам процесс поиска превращается в пытку. Что можно с этим сделать?
Подскажите как отключить на спутниковом ТВ тематические пакеты. Почему то через приставку подключить пакеты проблем нет а отключить нет даже такой кнопки. Через личный кабинет не отключишь потому что там вся информация по сим карте а не по услугам ТВ.
Модуль для цифрового тв не отличается от модуля для спутникового ТВ, но они не взаимозаменяемы и отличаются ценой: 1300 руб – для кабельного цифрового ТВ, для спутникового – дороже (цена разная в зависимости от комплекта оборудования и применения акций).
А за электричество вы платить будете. Может быть не стоит продавать бракованное оборудование. У меня та же проблема думаю подать на Вас жалобу раз продаете заведомо неисправное оборудование.
Добрый день купила модуль для тв за 1500 к нему нужна антена а в магазине ее нет,сестра работает в мтс звонили в ближайшие магазины станиц тоже нет в наличии ,и привоза в магазине тоже нет ,можно ли ее заказать через интерет ,просто саму тарелку,или я знаю можно радугу ,а какие нибудь еще подходят ?
Здравствуйте! Отдельно брендированные МТС антенны не продаются, однако вам подойдет практически любая антенна аналогичного размера (можно посмотреть здесь). Вы можете заказать антенну в различных интернет-магазинах. Антенна от Радуги-ТВ тоже подойдет. Также вам понадобится конвертер (рекомендованные конвертеры здесь)
Пытаюсь получить оборудование МТС полный комплект спутниковое тв за 0 с декабря 2016 года. Последнее обращение 17.01.2017 года за номером 1-280980041660. А в ответ тишина. Хочется получить внятный отказ или оборудование.С уважением Виктор Чалых.
Здравствуйте! Возможна ли одновременная работа спутникового тв МТС с одной тарелки, настроенной на Триколор и НТВ+? С одной тарелки один телевизор работает на триколоре, второй на Нтв+. Хотел бы попробовать подключить к третьему МТС.
Здравствуйте! Так сделать не получится, так как у МТС и у Триколора разная поляризация (у НТВ+ и Триколор она круговая, у МТС – линейная). Также различается угол наклона тарелки.
Очень долго принимали заявку на установку. Затем отправили неверные номера установщиков. Вчера наконец позвонили с другого номера и сказали что придут устанавливать сегодня к трём. Уже 17:28 и установщик не поднимает трубку. Долго ли ещё придётся ждать? В другой компании уже бы давно установили . Такое ощущение, будто не для людей работаете…. и неизвестно теперь куда обращаться и куда звонить.
Здравствуйте! Вероятно, ваша заявка была передана одному из дилеров. Обратиться нужно по номеру техподдержки МТС либо позвонить тому дилеру, которому передана ваша заявка.
Я нахожусь в городе Новый Уренгой,очень люблю канал Paramount Comedy,он перестал транслироватся,написано “Трансляция телеканала временно приостановлена” Можно узнсть,что с ним и когда он начнет работать??
Подскажите пожалуйста !
могу я от одной тарелки МТС ТВ подключить 2 телевизора (один с CAM модулем, второй к приставке самой простой), используя конвертер на тарелке с двумя выходами, если я подключу один кабель сразу к САМ модулю т.е к первому телевизору, а второй кабель сразу к приставке второго телевизора ?
будет ли работать эта схема, или может подскажите, как подключить 2 телевизора…
Все каналы пересортировались. Раньше было все удобно расположено начиная с первого по часовым поясам +2 +4 и т.д. Сейчас не пойми что и как теперь искать. Как восстановить привычную сортирку, чтобы все федеральные каналы были в начале списка и по часовым поясам?
Здравствуйте, каналы с часовыми версиями убраны в конец списка. Актуальный порядок каналов можно посмотреть здесь. Чтобы было удобнее переключать каналы, вы всегда можете добавить нужные вам каналы в Избранное.
Здравствуйте! У меня перестали показывать 3 канала которые перестали вещать. Чтобы их убрать и найти новые я стер список каналов и сделал новый поиск. У меня идет настройка каналов (поиск) каждый раз когда включаю ресивер. Раньше такого не было. В остальном работает нормально. Что с этим можно сделать?
Здравствуйте. Почему при каждом включении приставки, начинается поиск каналов? Приставка DSD4404. Причём приставку выключаем только с пульта. И при каждом поиске находятся разное количество каналов. Если один раз нашла – 199 каналов, а при следующем включении – 187. Между включениями 1 час. Спасибо за внимание.
Здравствуйте. Такое поведение приставки запрограммировано изначально. Мы рекомендуем при выключении телевизора приставку не отключать, ее энергопотребление крайне мало.
зачем перетасовали каналы?только немного освоились.теперь заново привыкать.вопрос.можно ли сделать самостоятельно упорядоченный список необходимых каналов?
Зачем перетасовали все каналы, было очень удобно смотреть один канал в разных часовых поясах, очень возмущен. Сейчас нужно сидеть, перебирать все каналы.Очень неудобно.
Вчера по телефону техподдержка провела повторную активацию смарт-карты (л/с:79520162325), но ничего не изменилось с момента покупки – 02.11.2016 !!! Из 198 найденных каналов доступно к просмотру 16 (и те – рекламные), напротив остальных стоит знак доллара и появляется окно с ошибкой “Е107-4 смарт-карта не активирована”. Сегодня держал включенным целый день, увидел только что изменился порядок каналов.
Так же интересует где можно приобрести комплект интерактивного тв с акцией бесплатное оборудование в г. Кимры Тверсой области или Дубна Московской области
В городе Кимры можно обратиться в салон связи МТС (Урицкого, 10 или Урицкого, 31/19). В городе Дубна – также в салон связи (Боголюбова, 17, Боголюбова, 15Б, Боголюбова, 24А, Володарского, 13А) или в магазины М.Видео (Боголюбова, 24А), DNS (Боголюбова, 45). По наличию комплекта подсказать не можем, однако доставка нужного комплекта занимает около 3х дней.
здравствуйте! пришло сообщение такого содержания: с 18 по 27 января смотри фильмы всех жанров и стилей, яркие премьеры и классику кинематографа совершенно бесплатно в рамках пакета ” настрой кино”. я обновила список каналов. как можно отменить это действие? было 170 каналов, стало 400.
Зачем в четвертый раз с начала вещания тусуете каналы? Конечно Вы ответите для *УДОБСТВА* Какое удобство ? Только человек мал-мало запомнил где что и… опять перезапоминать Вы должны заботиться о клиенте Я принес свои деньги Вам *на жизнь* Было УДОБНО Сейчас НЕТ!!! Невольно задумываешся о другом операторе И где *ДОМ КИНО* *ВРЕМЯ ДАЛЕКОЕ И БЛИЗКОЕ*??? Заманили и тихонько убрали
Здравствуйте купили комплект спутниковое телевидения мтс, собрали и установили, но не смогли поймать сигнал спутника,куда можно обратиться что бы помогли настроить оборудование, и сколько это стоит,Московская область,Сергево Посадский р-н,село Муханово.
Здравствуйте! Вы можете обратиться к дилерам МТС, которые оказывают также и услуги по установке оборудования. Цена зависит от сложности работ, поэтому точно назвать цену не можем. Найти ближайшего к вам дилера можно здесь.
Доступа к оплаченному мной базовому пакету на год нет уже 2 месяца (куплен 02.11.2016)! Из 198 найденных каналов доступно к просмотру 16 (и те – рекламные), напротив остальных стоит знак доллара и появляется окно с ошибкой “Е107-4 смарт-карта не активирована”. Техподдержка после рассмотрения обращений присылает непонятные ответы – типа “вам подключен базовый пакет” – И НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ. Кто мне включит доступ?? Собираюсь писать заявление а прокуратуру по факту мошенничества.
Здравствуйте! Код ошибки указывает на то, что смарт-карта все-таки не активирована. По телефону техподдержки необходимо запросить повторную отправку посылки об активации.
Сегодня так и сделал – по телефону обратился в техподдержку, сотрудница запросила chipID и номер смарт карты, сказала что активирует заново, но сейчас вечер и ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ – также из 198 найденных каналов доступно к просмотру 16 (и те – рекламные), напротив остальных стоит знак доллара и появляется окно с ошибкой “Е107-4 смарт-карта не активирована”
Вы пробовали оставить телевизор включенным на 8 часов? Если вы приобретали комплект в салоне связи МТС, он уже активирован. По телефону можно, но нужно вам позвонить на 88002500890.
Безобразное обслуживание!!! Три недели не могу заказать монтаж и настойку спутникового тв от мтс. Постоянно отправляют к дилерам, а у них монтаж дороже в два раза. Мало того, при покупке оборудования не оформили договор. Сколько я могу звонить по телефону горячей линии? Хочется уже вернуть её обратно!!!
К сожалению, не во всех городах набран полный штат монтажников спутникового телевидения. Просим также обратить внимание, что все операторы спутникового телевидения подавляющую часть продаж (и настройки оборудования) осуществляют силами дилеров – это устоявшаяся ситуация на рынке.
Оставила заявку на монтаж антенны мтс. Мне сказали, что со мной свяжется дилер для заключения договора в течении двух раб.дней, до сих пор нет звонка (прошло 3 дня). Куда обращаться, проживаю в Спб.
Здравствуйте! Вероятно, возникла очередь из заявок. Быстрее будет обратиться напрямую к любому из дилеров МТС, например, в магазины “Дом антенн“, там же вы можете заказать и установку. Чтобы посмотреть полный список дилеров, на этой странице выберите нужный вам регион, город и поставьте галочку “местные дилеры”.
Коллеги! Добрый день! Я сотрудник ПАО “МТС” с 2000г., абонент спутникового ТВ с 31.08.2015г. Проблема: перестал грузиться тюнер МТS 251-S Lite. Техподдержка 0877 направила на ремонт в компанию “ГОТТИ”. Обращение в компанию “ГОТТИ” не дало результатов – “принимаем только гарантийное оборудование”.Прошу сообщить, где можно отремонтировать тюнер в г. Новосибирск или иные варианты решения вопроса.
Добрый день! Если гарантийный срок прошел, то вам необходимо будет самостоятельно оплатить ремонт. В Новосибирске довольно много сервисных центров, которые ремонтируют спутниковое оборудование, вот по этой ссылке список.
Здравствуйте скажите пожалуйста как скоро будет замена оборудования.
В Триколор уже я так понял будет 3 этап на ультра айчди, а тоже начиналось все хорошо показывали все каналы а потом начали закрывать и заставлять менять оборудование. Грабители.
Подключить или отключить тематические пакеты вы можете одним из следующих способов: с помощью меню интерактивной ТВ-приставки, позвонив в Контактный центр МТС, в салоне-магазине МТС
тв lg модель 55la790v
и мтс CAM модуль,
настроил антенну и тв на спутник вызванный по объявл. специиалист (на сайте мтс заяв на подкл написал ответа не получил), почему то настраивал на спутник абс1 и транспондер с частотой вроде 11853, скорость 43200, передача dvbs (а не двбс2). показывал норм. только иногда выводил сообщ от мтс ошибка d101-0 иногда ещё какой то. надоело. Сбросил тв на заводские настройки. настроил по смс от мтс лнб9750/10600, 11913,в,45000, двбс2. поиск нашёл 299 каналов. первые каналы на непонятных языках, федеральные начинаются примерно с с сотого, в общем каша. Попробовал удалить все лишние транспондеры не помогло. Что не так. Как фотки к вопросам прикреплять?
Если установщик не менял положение антенны, то необходимо в настройках телевизора произвести повторный поиск каналов, используя верные частоты транспондеров.
Вопрос: Проконсультируйте каким образом мне вернуть ресивер , как не соответствующий условиям договора при покупке , ведь мне были высказаны совсем другие условия. В графе номер договора и тарифное соглашение пусто. Ни где о 650 рублях не упоминается.
Приобрел 29.12.16г. в салоне МТС (франшиза г.Ачинск, ТЦ Алея), комплект №40 за 1300 рублей. Продавцом было заявлено что товар
с ежемесячной оплатой в 140 рублей. Я летом на даче пользуюсь КонтинетТв . Десять раз спрашивал у продавца, “точно платить по 140 р.”, он заверял, аж засмеялся.. и меня поставил в неловкое положение,. Я ему говорю, что у меня промокод и скидка по акции своим 2000рублей, он мол и так 1300, зачем Вам скидка. В договоре ничего не указано, чувствую какой то подвох. . С просил еще с какого месяца оплачивать, говорит с марта , мол 2 месяца бесплатно. Ресивер не включался лежит в коробке. Почта на яндексе первоначально указан не правильный ящик.
Здравствуйте! Вам продали комплект по акции “Оборудование за 0“, суть которой состоит в рассрочке: вы платите 1300 рублей в качестве первоначального платежа, оставшаяся сумма выплачивается за 12 или 15 месяцев – по 650 руб/каждый месяц в течение этого срока (абонентская плата уже включена в эти платежи). По истечение этого срока необходимо платить только абонентскую плату: 140 руб/мес или 1200 руб/год. Если бы вы воспользовались промо-кодом и получили бы скидку в 2000 руб., то нужно было бы оплатить сразу полную стоимость оборудования (за вычетом 2000 руб), которая гораздо выше. По поводу возврата – рекомендуем обратиться в салон связи, в котором приобретали оборудование и написать письменную претензию.
помогите разобратся Телевизор Shivaki stv50 led 13 cam модуль mtc не раскодирует каналы Однако на новый год открыли канал РОССИЯ 1 HD он с модулем не показывает а без него показывает Как быть? менять модуль или телик
Этот телевизор имеет встроенный DVB-S2 тюнер, что дает возможность приема спутниковых каналов без приставок. Вероятно, РОССИЯ 1 HD не был закодирован в это время, поэтому модуль для раскодирования канала не потребовался. Судя по всему, проблема в модуле: проверьте по телефону техподдержки, активирован ли он, возможно, нужно отправить повторную посылку об активации.
Причин может быть много, мы рекомендуем обратиться на горячую линию, находясь рядом с оборудованием – оператор поможет провести диагностику и выяснить причину.
Здравствуйте. Приобрел cam модуль и отдельно установочный спутниковый комплект от МТС в салоне МТС в Краснодаре для использования в туапсинском районе. После точной настройки, которую прислал оператор МТС сигнал не появился. Скорее всего неисправен конвертер. Вопрос: могу ли я поменять установочный спутниковый комплект в Туапсе или я должен менять его в Краснодаре? 14 дней не прошло.
Здравствуйте! Конвертеры можно приобрести в специализированных на спутниковом оборудовании магазинах. В салонах связи, к сожалению, конвертеры не продаются.
Здравствуйте! Мы переходили с Радуги ТВ на МТС ТВ, год пользовались. Сейчас хотела оплатить ТВ ещё на год, но в офисах мтс не принимают оплату, в связи с недействительным номером договора. Почему номер стал недействительным? Как я могу снова пользоваться услугами МТС ТВ
Здравствуйте! Ситуация не понятная, так как все номера договоров спутникового ТВ МТС – действительные. Возможно, у вас номер договора и номер лицевого счета различаются, оплату нужно производить именно по номеру лицевого счета.
Здравствуйте! Возникла проблема с каналом, на Nickelodeon и Nic HD, Парамаунт камеди написано: Уважаемый абонент!Трансляция телеканала временно приостановлена! и так уже 2 дня.Скажите, что случилось?
Оборудование, приобретаемое в салоне связи, уже активировано. В этом случае нужно оставить телевизор включенным на 8 часов, и активация произойдет автоматически. Если оборудование приобреталось у дилера, он должен активировать ваше оборудование. Также вы можете заполнить форму авторизации здесь.
Купили комплект интерактивного Тв по акции оборудование за 0!Все было хорошо буквально 2 недели потом стал черный экран и пропал звук.После звонка в тех поддержку посоветовали сдать в сервисный центр по гарантии!Прошло 2 недели тишина!А время как бы идет и ниче что телевидение оплачено на 2 месяца вперед,в итоге пол месяца уже потеряно!И не ясно когда вернут приставку ..
Да, неисправное оборудование должны обменять, однако могут предложить сначала взять товар на экспертизу (см. особенности возврата технически сложного товара).
Здравствуйте! Не могу найти телефон техподдержки. Это что, секретная информация?
Появилась проблема на приставке. На экране появляется рамка с надписью на английском языке. После того, как ее сбросишь, приставка какое-то время показывает, потом снова выскакивает рамка. Что делать?
На каждый телевизор требуется оборудование, также абонентская плата начисляется отдельно за каждый телевизор. Введение услуги Мультирум планируется, но пока её нет.
Здравствуйте. Чуть больше месяца назад приобрёл CAM модуль и смарт карту по акции “Лёгкий старт”. Со временем появилась неприятность. При просмотре кодированных каналов телевизор (LG 42LA660V-ZA) выключается, и снова включается. Иногда 1-2 раза в день, иногда 1 раз в час (не каждый день). Отдавал САМ- модуль на проверку. Тестировали и в приставке с CI слотом, и в телевизоре (Самсунг). Говорят всё нормально. По совету службы поддержки обновил ПО телевизора. Проблема исчезла ровно на сутки, и снова всё то же самое. Без САМ – модуля (на открытых каналах) такой проблемы нет. Что делать? В сервисном центре отвечают ( вежливо), что оснований для возврата , или замены, оборудования нет. Жалко телевизор. Н ичего хорошего для него в таком режиме эксплуатации нет. Как можно обменять модуль на приставку? Претензий к качеству и количеству каналов нет. С уважением Сергей Мокеров. тел. +7(919) 567_10_05
К сожалению, судя по вашему описанию, проблема именно в телевизоре (вероятнее всего, в материнской плате). Единственный вариант – продать модуль и подключить приставку, тогда на процессор телевизора не будет нагрузки в виде приема и расшифровки сигнала, и проблема исчезнет.
Добрый вечер подскажите пожалуйста сегодня купил комплект с кам модулем, консультант сказала что он подходит к телевизорам где есть кам вход, приобрёл а уже дома я узнаю что у телевизора должен быть определённый вход. Комплект я не открывал и ни чего с ним не дела и не собираюсь так как у меня не чему его подключать как мне поменять кам модуль на приставку ?
Я звонил в мтс и мне сказали что данный товар возрасту и обмену не подлежит, так как это сложное технологическое устройство. Кому мне верить Вам или операторам в мтс?
Вы можете вернуть технически сложный товар, если докажете, что информация, предоставленная продавцом, не охватывала наличие функциональной или конструктивной особенности, проще говоря, вам не объяснили, что модуль не подойдет к вашему телевизору. Из вашего сообщения не совсем понятно, так ли это было – вы пишете, что продавец вам сказала, что должен быть вход, а после – что вы только дома узнали, что он должен быть.
Купил комплект МТС с приставкой, самостоятельно настроить не смог, специалисты компании мтс тоже на смогли, пришли к выводу , что неисправен рессивер, в компании предлагают сдать комплект на экспертизу(21 день), потом 45 суток на ремонт все в Екатеринбурге вместо простого решения – поменять, по закону верно а по сути издевательство
Корпоративный абонент МТС в 2003года Курган
Добрый день.При просмотре спутникового ТВ через КАМ модуль, стал зависать телевизор.Если смотреть просто цифрое ТВ через простую антену нет зависаний. В связи с чем это может быть???
Либо не хватает качества или интенсивности сигнала (в этом случае нужно добиться лучшего сигнала, регулируя угол наклона антенны), либо проблема в телевизоре.
Купил новую тарелку МТС показывает пять каналов остальные не показывают и на экране написано”Смарт карта не активирована для работы на данном лекодере.Подождите пожалуйста около 1часа”жду уже пол дня и никакого толка ЧТО ДЕЛАТЬ.
Вам нужно активировать смарт-карту. Если вы приобрели оборудование у дилера (не в салоне связи МТС) – попросите их активировать оборудование через личный кабинет дилера. Либо обратитесь в службу техподдержки МТС для активации.
Если абонентская плата внесена, запустите автопоиск каналов (в случае использования cam-модуля). Приставка запускает поиск автоматически, поэтому, если у вас приставка, обратитесь в службу техподдержки.
Здравствуйте.Скажите пожалуйста есть ли возможность установить спутниковое телевидение в Алтайском крае, Романовском районе. И если у нас есть тарелка триколор тв, обязательно ли нам покупать тарелку мтс, и если не обязательно, то какое оборудование нам необходимо купить, и какова стоймость будет этого оборудование. Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте, конечно, вы можете установить спутниковое ТВ МТС. Тарелку вам покупать не обязательно – достаточно приобрести новый ресивер и перенастроить антенну. Вариантов оборудования может быть три: интерактивная приставка, cam-модуль или HD-приставка. Стоимость оборудования можно посмотреть здесь (вам нужен “малый комплект”).
Заказали спутниковое тв в ХМАО 14 ноября. сегодня уже 9 декабря комплект не пришел, хотя 29 ноября позвонили и сказали что в течении 2-х дней комплект придет. сколько ждать???
Здравствуйте, извиняемся за такую задержку. Если проблема не решится – вы можете обратиться к дилерам МТС, у которых оборудование есть в наличии. Если укажете свой город – сможем подсказать адреса.
Добрый день! 21октября мы заказали спутниковое тв , обещали к концу октября прмвезти в МТС центр Могойтуй Забайкальский край, сегодня уде 5 декабря, тв твк и нет, обещают каждую неделю. Хотелось бы узнать причину задержки и когда все таки доставят. Спасибо!
Здравствуйте! Вероятно, вам быстрее всего будет обратиться к дилеру в пгт Агинское: ООО НОВА, ул. Ленина, 71, тел. (30239) 37-176, часы работы: ПН-ПТ 9:00-17:00, СБ 9:00-15:00
Добрый день, вы можете обратиться к дилеру, у которого покупали оборудование. Если вы приобретали его непосредственно в МТС – по телефону 88002500890 или в салон связи.
Добрый день ! Мне достался(подарили за не надобностью) ресивер DCD2304 как бы новый с SIM картой. Он вроде был куплен для просмотра кабельного ТВ, а я хочу поставить на дачу вместо другого спутникового оператора. Вопросы
1. Могу ли я использовать данный тип ресивера для приема спутникового телевидении телевидения МТС?
2. Как узнать активна ли карта?
3. Как активировать карту?
Добрый день. Я проживаю в зоне возможного приема сигнала с abs-2. Хотелось бы купить оборудование для просмотра. Но боюсь что не будет сигнала или будет но очень плохой.
На дест дадите оборудование? Обязуюсь купить в случае уверенного приема или вернуть в целом состоянии если приема не будет
Почему после включения приставки, начало просмотра тв начинается со сканирования каналов, при чем постоянно, после чего приходится все время редактировать каналы, это уже надоедает
Рустам, мы рекомендуем не отключать приставку, выключать только телевизор, тогда такой проблемы не будет. При выключенном телевизоре энергопотребление приставки минимальное.
Это не ответ – не выключайте приставку. Функционалом приставки предусмотрен перевод ее в режим ожидания и люди имеют право пользоваться этой функцией. Человек задал вопрос – как решить вопрос с постоянным новым сканированием каналов при включении приставки? Дайте ответ, ибо проблема массовая и я не исключение.
Нигде и никто в вашей организации МТС не знает, как вернуть вам вашу спутниковую тарелку. Новую.В коробке. Бесплатно. Полученную по акции за 0 рублей. Ни один ваш салон её не принимает, не смотря на лепетание сотрудников вашего кулцетра. Я 3 месяца пытаюсб её отдать в ваши салоны. И каждый раз ваши операторы говорят разное. Говнокампания. 15 лет был вашим пользователем. Сам уйду и других отсоветую.
Павел, данный сайт принадлежит дилеру, мы, к сожалению, тоже не можем помочь решить эту проблему. Рекомендуем оставить в любом салоне связи письменную претензию.
Виталий, стоимость разная в зависимости от того дилера, к которому вы обратитесь. Также рекомендуем поискать частных мастеров в объявлениях на сайтах типа Авито. Обычно цена колеблется вокруг 2000 рублей.
здравствуйте)мы купили комплект с сам модулем и тарелкой в магазине метро,после того как установили ,позвонила в мтс ,они активировали,но только на 10 дней,т.к договора у нас нет,и как же быть теперь ?ездила в магазин где брали, эти комплекты только так,там разобрали и жалоб не было……и еще самоавторизацию пройти не могу пишет для данного комплекта не доступно
линейное спутниковое мтс тв телевизор shivaki stv50 led тюнер S2 есть слотCI+ есть Купил тв модуль подключил настроил каналы Тарелка и конвертер от радуги Сигнал и качество 100 процентов активировались 10 каналов Остальные трещат пишут анос программы и отключаются В чём проблема?
Здравствуйте!
Как сохранить канал ОРТ (HD) на первой кнопке под номером 1(один), а не 31? Бьюсь, бьюсь, а не выходит! Сохраняет на первой кнопке под номером 31…
Здравствуйте, приобрел модуль мтс спутниковое тв, в процессе установки обнаружил что приему сигнала мешают кроны деревьев. Спиливать их или устанавливать тарелку на крышу нет желания. Возможно вернуть модуль в течении 14 дней с момента покупки ?
Здравствуйте!Мы установили спутниковую антенну МТС в рассрочку на 2 года.Пользовались 3 месяца и продали частный дом,теперь мы антенной не пользуемся.Можно ли ее вернуть вам обратно?
Здравствуйте. По закону качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, несли он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
А зачем Вы мой вопрос удалили? Случайно, наверное, ну, ничего, я повторю.
Спутниковое ТВ от МТС. Не возвращают деньги при расторжении договора.
Кратко:
Договор расторгнут, оборудование приняли, деньги не возвращены уже 1.5 месяца.
Развернуто:
В августе купили комплект в офисе МТС в Можайске. Сами не смогли настроить, вызвали мастера – тоже не смог. Там, где покупали – менеджеры честно признались, что не умеют делать возврат спутникового комплекта, поэтому возвращал в офисе МТС в Троицке.
Для начала – оказалось, что я сам должен взять бумагу от мастера (надо понимать, субподрядчика МТС) о том, что настройка невозможна.
Ок, съездил, взял бумагу, приняли комплект.
Через пару недель поинтересовался – как там мои денежки? Оказалось, что договор успешно расторгнут 19.09, но есть проблемы с деньгами, мне об этом написано письмо. Повторю – письмо! 21 век, оператор сотовой связи своему клиенту пишет письмо, бумажное…
Пока шло письмо, я сходил в офис, заново написал заявление о возврате денежных средств – на том бланке, который мне выдал менеджер офиса. Заново приложили все документы, т.к. было предположение, что не все документы дошли.
Да, про письмо. Оно пришло. Как оказалось, написано оно было 01.10, отправлено 13.10 (согласно штемпелю на конверте). В нем сообщалось, в двух словах, что мне оборудование продало не МТС, а их дочерняя компания. Пока оно шло – мне успел позвонить еще и человек из поддержки, чтобы сообщить то же самое.
И пришел я в третий раз к морю в офис. И рассказал всю историю менеджеру (ну, он меня уже в лицо помнит). Он поднял все известные инструкции и по шагам заново все мы ним заполнили.
Это было чуть больше недели назад. Сегодня позвонил в тех.поддержку. Все хорошо, говорят. Документы приняты, все в порядке. А где же деньги, Билли, поинтересовался я. Было предложено пойти … в офис.
В четвертый раз – как-то не хочется, тем более, что менеджер уже ничем не сможет помочь.
Роман, здравствуйте. Данный сайт принадлежит дилеру, поэтому помочь в таком вопросе мы, к сожалению, не можем. Насколько мы знаем, действенным способом является написанная в салоне связи МТС письменная претензия.
Здравствуйте. Купил ресивер с оплаченным месячным пакетом.
Если я закину на лицевой счет 1200 р., как будет списываться абонентская плата сразу 1200 за год ил по 140 р в месяц?
У меня куплен комплект в рассрочку по 499 руб в месяц на 24 месяца. Не утраивает вообще ни качество сигнала, ни само ТВ от МТС.Могу ли я отказаться от услуг МТС? и можно ли заплатить сразу за весь комплект без рассрочки и сколько это будет стоить.
Да, в правилах этой акции есть следующий пункт (п.6.4):
Участники имеют право в одностороннем порядке расторгнуть абонентский договор, в том числе в случае
перехода на другой тарифный план. Участник вправе либо вернуть в СТВ полученный в
рамках Акции комплект абонентского оборудования надлежащего качества по месту
получения комплекта абонентского оборудования в течении 10 (десяти) календарных
дней с даты подачи заявления, либо выкупить его у СТВ в течение 7 (семи) календарных
дней с даты подачи заявления на одностороннее расторжение абонентского договора
или заявления на смену тарифного плана путём внесения на лицевой счёт7 абонента
«Спутникового ТВ МТС» полной стоимости, в зависимости от выбранного комплекта
абонентского оборудования
[id94221694|МТС], давно вы с роспотребнадзором не общались? Это на каком таком основании я не могу вернуть тарелку вашего тв? Купили, позвонили в вашу поддержку, они нам дали номер человечка, который может ее настроить, но живет за 200 км от нас, просит ему дорогу оплатить, а зачем он нам нужен? Мы и сами настроить способны и знакомые имеются. Позвали местного мастера, он настроить не смог, скорее всего коннектор неисправный, да и местность не подходящая, решили вернуть, а в салоне нам заявляют, что мы дадим номер другого мастера, он попробует настроить и если не получится составит акт и на основании этого акта, нам сделают возврат товара. Это что за наш счет вызывать этого мастера? Нам ваш этот товар уже даром не нужен, а по закону мы можем вернуть товар в течении 15 дней! Что это за самодеятельность салона или вы совсем законы не уважаете?
Здравствуйте. Установил комплект МТС на територрии Абхазии. Спутниковый сигнал уверенный, но приставка загружается до инициализации сим карты и выходит ошибка и просьба перезагрузить приставку и так по кругу. Разьясните пожалуйста , что не так.
Здравствуйте. Когда примерно ожидать новую “прошивку” для ЕКТ DSD 4404? У этой приставки часто проявляется баг с самопроизвольным запуском автоматического сканирования каналов при включении со сбрасыванием пользовательских настроек и списка любимых каналов. Обновление обещали ещё весной. Когда уже баг будет устранён?
Сергей, это не является багом, приставка так запрограммирована, что запускает поиск каналов при каждом включении. Если вам это доставляет неудобство – рекомендуем не выключать приставку при выключении телевизора – энергопотребление у нее минимально.
Здравствуйте!
26.09.16 купил и установил комплект спутникового ТВ МТС. Качество картинки хорошее, каналы все есть. 30.09 возникла проблема с приставкой EKT DSD4404 – при включении с пульта после экрана загрузки постоянно включается сканирование каналов. В чем проблема? Если это прошивка, то будет ли обновление? Спасибо.
Иван, приставка запрограммирована при каждом включении запускать сканирование каналов. Если вам это доставляет неудобства, мы рекомендуем выключать только телевизор, а приставку держать всегда включенной – у нее крайне низкое энергопотребление.
Здравствуйте. Вопрос вот в чем. Не могу ни как узнать логин и пароль в личный кабинет. Как я понял эту инфу должны были дать в салоне при продаже оборудования? Но они говорят звони в тех поддержку. Звоню туда они отсылают обратно в салон. Может есть еще какие то варианты узнать? Ездить в салон уже не с руки, ни чего нового они там не скажут, а дозвониться до оператора практически не возможно. Как быть?????
Добрый день. Подключили спутниковое ТВ.
Из 190 каналов – 70 – это дубли.
Почему мало российских каналов. Таких как Моя планета, Дом кино?
Почему вы заставляете смотреть американщину? Разве интересно домохозяйкам смотреть Fine food – это неактуально для нашей страны.
Купили тарелку, отвалили денег. А в итоге – лучше бы Ростелеком интерактивное ТВ подключили.
Примите во внимание, что есть хорошие познавательные российские каналы -0 Моя планета, Живая планета. Фильмовые каналы – Дом кино.
Когда их включат в пакет и вообще как часто происходит обновление пакетов?
Спасибо
Добрый день! Мы сожалеем, что вы не имели возможности ознакомиться со списком каналов до покупки, однако он был и остается доступен на сайте Спутникового ТВ МТС и официальном сайте МТС. Точная дата добавления тех или иных каналов неизвестна, обновление канального плана происходит несколько раз в год.
Михаил, возможно, вы не сможете смотреть те каналы, которые имеют защиту от копирования. Мы рекомендуем вам вызвать установщика с двумя комплектами оборудования (приставка и модуль) и проверить работоспособность на месте.
Светлана, вы можете вернуть покупку в соответствии с условиями Закона о защите прав потребителей. Если вы пользовались оборудованием, то его можно продать на специализированных сайтах.
Можно сделать это самостоятельно, все необходимые материалы есть в большом комплекте. Также мы рекомендуем вам воспользоваться видео-инструкциями, которых достаточно в сети интернет.
Интерактивное ТВ не подразумевает безлимитного доступа в интернет. Объем бесплатного трафика – 1Гб/мес. Кроме того, через экран телевизора вам будут доступны только отдельные интернет-сервисы. Подробнее о том, есть ли у МТС спутниковый интернет, читайте здесь.
Купил в ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ комплект спутникового ТВ МТС № 37 с CAM-модулем Irdeto. Но почему-то в его описании отмечено, что он для кабельного ТВ. Есть ли возможность установить: он спутниковый или кабельный?
Модули для спутникового и кабельного ТВ технически совершенно одинаковые, отличается только прошивка. Поэтому модуль, который идет в комплекте оборудования для спутникового ТВ – будет принимать именно такой сигнал.
Меня заинтересовал комплект оборудования для спутникового телевидения, но для двух телевизоров. Возможно ли не устанавливать дополнительную антенну, а использовать одну но с двойным конвертером? И ещё один вопрос: даёт ли это оборудование возможность пользоваться интернетом.
Да, можно подключить два и более телевизоров к одной антенне, воспользовавшись либо двойным конвертером (что предпочтительнее), либо делителем на кабель. По второму вопросу подробная информация здесь.
Будет ли работать интерактивное спутниковое МТС телевидение в Испании, если его купить тут и установить там? Если да, то сложно ли его установить не специалисту?
Подавали заявку на кабельное тв, нам сказали ожидать звонок в течении дня, но мы случайно пропустили звонок. Перезвонят ли нам теперь снова и в течении какого времени?
Да, должны перезвонить в течение дня. Если у операторов большая загрузка, перезвонят завтра.
Здравствуйте. Мне на телефон с номером 89266157060 приходит сообщение о задолженности за спутниковое тв перед ООО ЦТВ, лицевой счет 19590000493. Дело в том, что я не подключала эту услугу, оборудование не устанавливала. Прошу объяснить почему приходят эти сообщения, и в какой офис обратиться чтобы разобраться с этим вопросом. По телефону с разрешением данного вопроса дозвониться к вашим специалистам не могу.
Вероятно, кто-то ошибочно указал ваш телефон при подписании договора: не переживайте, со счета вашего телефона ничего списываться не будет. Если вы хотите обратиться в салон связи – то неважно, в какой, можно обратиться в любой. Но все-таки лучше постараться дозвониться до техподдержки.
Добрый день!
Распространяется ли акция «Smart Спутник» на абонентов тарифа Smart для своих?
Заранее спасибо!
Здравствуйте! Да, распространяется.
Спасибо! Есть ли какие-нибудь особенности в процедуре подключения в этом случае?
Нет, так же, через SMS.
здравствуйте, скажите ,пожалуйста, как мне оплатить тв на следующий год, если я потеряла договор с личным номером.
Здравствуйте! Номер лицевого счета можно восстановить по телефону техподдержки, назвав паспортные данные.
Купили спутник.ТВ не можем поймать сигнал на экране телевизора показывает нет системы ,Помогите
Вы имеете в виду надпись “нет сигнала”? Или именно “нет системы”?
Добрый вечер! Есть каналы, которые включаются отдельно (для взрослых), но каким-то чудесным образом мне удалось один канал включить, но он мне вообще не нужен. Как его обратно заблокировать? Подскажите пожалуйста.
Доброго вечера! В базовом канале есть канал Шалун HD, вы на него попали? Если у вас приставка, настройте родительский контроль.
Как настроить родительский контроль?
Вернее, как настроить его конкретно на этот канал.
Не ответила на вопросы: да, канал шалун, и да, приставка
Спасибо за помощь! Получилось заблокировать с помощью родительского контроля. Теперь, чтобы включить канал, надо ввести пароль.
Отлично, мы рады, что все получилось! 🙂
Нужно зайти в меню приставки и выбрать “Родительский контроль”, дальше, следуя подсказкам меню, выставить нужные настройки. Но лучше попробуйте сначала другой способ – просто сбросьте настройки приставки на заводские, и так как канал по умолчанию заблокирован, то эта настройка должна вернуться. Если при каком-то действии приставка запросит пароль, вводите “0000” (это пароль по умолчанию, если вы его не меняли).
Добрый день я не пользовался некоторое время спутник. тв но при повторном подключении требует в вести пароль где его взять.
Здравствуйте! У вас приставка или модуль? Если приставка, сбросьте настройки на заводские. Если модуль, выберите другой канал, скорее всего, попали на закодированный.
Здравствуйте. Подскажите, планируется ли у Вас появление телеканала КХЛ HD?
Пока этот канал у мтс в SD качестве, появится ли он в HD – информации нет, к сожалению.
Здравствуйте.как оплатить за спутниковое тв у нас годовой пакет стандарт.есть номеи сим ксрты
Как оплатить спутниковое тв мтс написано здесь.
День добрый, такой вопрос при оформлении спутника другу указали мой номер телефона т.к я являюсь абонентом мтс. Сегодня пришло смс что на его счете образовалось задолженность перед ооо ЦТВ. Кроме телефона никакие данные не указывались, возможно ли списание его задолжности с моего счета мобильного телефона?
Нет, такого не произойдет.
Доброе утро! Настроил антену МТС мощность и качество 40%! Словил 199 каналов, а из них показывает только 3, вместо остальных чёрный экран! В чём может быть причина?
40% это мало. Нужно настроить антенну точнее, чтобы добиться лучшего качества сигнала. По поводу второй части вопроса – вы дали слишком мало информации, чтобы мы могли диагностировать проблему, можем только предположить, что если у вас cam-модуль, то добавились не те транспондеры, нужно вручную добавить транспондеры МТС. Но причина может быть и в чем-то другом – нужно детальное описание ситуации либо рекомендуем вам обратиться в контактный центр.
Добрый день.
Если, к примеру, я прейду на тариф смарт с 10.07.17 могу ли я рассчитывать на участие в акции по спутниковому телевидению? В настоящий момент комплекта нет.
Какова будет стоимость, которую я буду обязан оплатить за оборудование по акции?
Благодарю.
Да, вы сможете участвовать в акции, но условия акции будут действовать, пока вы пользуетесь тарифом Смарт. По ценам подробнее можно посмотреть здесь.
Давно пользуюсь ТВ от МТС, но с июня каналы с 7 по 13 не доступны в цифровом режиме, хотя раньше работали без переключения на аналоговое.
Ольга, не можем вам помочь, это сайт по спутниковому ТВ, а у вас кабельное цифровое. Рекомендуем обратиться в службу техподдержки.
Купили спутниковое мтс тв вроде все правильно подключили а на экране только заставка мтс тв и на какие только кнопки пульта не жму ничего не меняется
Наталья, очень мало информации, чтобы мы могли что-то подсказать. У вас приставка или модуль? Если приставка, то какой модели? Проблема возникла на этапе активации или сначала все работало?
Пользуюсь спутниковым тв мтс несколько месяцев все устраивает но почему я не могу настроить радиоканалы транслируемые в открытом доступе со спутника ABS-2 модель приставки S2-3900 частота и поток 11045 H 44922 сигнал есть но радио каналы не находит
Приставка МТС запрограммирована только на прием каналов с транспондеров МТС. К открытым каналам спутника ABS-2 МТС не имеет отношения. Для их приема нужна либо сторонняя приставка (с МТС она может работать через cam-модуль), либо телевизор со встроенным ресивером DVB-S2
Я не получил ответа от МТС по поводу невозможности включения приставки спутникового телевидения купленной по акции. Прошу ещё раз дать разъяснения. Номер симки +79175484905. Не могу подключиться и деньги выброшены на ветер. По телефону 88002500890 никто не собирается вам ответить и помочь гонят звуковую рекламу.
Андрей, не совсем понятно – что значит не включается приставка? Если приставка не работает, нужно обратиться по месту ее приобретения для ремонта или замены.
Обидно, что так и не получил ответа на мой вопросы от 30.06, 03.07 и 05.07. Полное равнодушие к проблемам абонента. Приставку не могу включить потому что деньги со счета списаны и симка заблокирована. А до конца акции почти месяц. В первый раз с таким оператором встречаюсь. Деньги похоже уже пропали и приставку никуда не приспособишь. Если только как подставку под кружку. Хоть в прокуратуру пиши.
Андрей, мы вам ответили, что являемся дилерами, и помогаем абонентам МТС только в меру своих возможностей. С финансовыми вопросами мы рекомендуем обращаться напрямую в МТС, по телефону круглосуточной горячей линии.
Ответ формальный. Приставка не может сломаться лежа на полке 2 месяца. Эксплуатирую ресивер Humax 4sd 7 лет. Зиму лежит на морозе на даче и никаких проблем с включением за всё время. На моем ресивере МТС понятно, что заблокирована симка и нет связи с вашим провайдером через неё. Очевидно, что вы не можете повлиять на ситуацию. Нет координации действий с теми кто продает приставки и “сервисной” службой ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ. Банальное отфутболивание клиентов уже на этапе подключения. В центре МТС, где покупалась приставка на вопросы ответить не могут и смотрят как на дурачка. Они вообще кроме как втюхать и забыть про вас ничего не знают. Чего ты к нам приперся – звони по многоканальному, а там нескончаемая рекламная песня.
Андрей, при всем уважении, мы не можем удаленно выявить причину, по которой приставка не работает, особенно при отсутствии детального описания неполадки. Повлиять на работу службы техподдержки администрация сайта не может – сайт принадлежит дилеру, об этом написано на каждой странице, мы не являемся сервисной службой.
Здравствуйте. Можно ли настроить модульную карту МТС на ТВ, подключенный ранее к Триколор не двигая тарелку? Хочу смотреть на 2-х ТВ с разных модулей и одной тарелки. Это подключение возможно?
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, правильно ли мы поняли ваш вопрос – вы хотите использовать антенну Триколор для приема сигнала МТС, при этом подключив 2 телевизора?
Если да, то антенну придется перенастраивать, кроме того, нужно будет сменить конвертер. Подключить 2 телевизора можно разными способами, подробнее об этом написано здесь.
добрый день,хотелось бы узнать какие виды рассрочки у вас есть на полный комплект за 7900. проживаю в липецкой обл г усмань,спасибо.
Добрый день. На покупку интерактивной приставки распространяется только акция Оборудование за ноль. Первый платеж за малый комплект с интерактивной приставкой составит 1300 р., затем по 650 руб/мес в течение 12 месяцев.
Здравствуйте. Установлен Cam модуль, канал матч тв и нтв плохо работают, пишет плохое качество сигнала. Остальные каналы работают хорошо. Что сделать?
Это странно, так как обычно либо все каналы показывают плохо, либо все хорошо. Возможно, проблема была на стороне каналов, тогда она, скорее всего, уже исправлена. Если же каналы продолжительное время плохо показывают, обратитесь в контактный центр.
Ещё вопрос. Подключали спутниковую тарелку МТС и не устраивает меня оно в том плане, что пропадает при дожде, сильном ветре сигнал. Постоянно пишу в магазин где приобретали, говорят что так не должно быть, что все исправят, но никто не идёт. Подскажите есть ли повод расторгать договор с такими горе установщиками?
Чтобы такой проблемы не возникало, нужно очень точно настраивать антенну.
В плохую пагод (дождь,снег)спутниковое тв.МТС не работает
Такая проблема возникает, если антенна настроена неточно.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как узнать номер лицевого счета, для оплаты спутникового телевидения! номер карты – 1022892514
Добрый день. Эту информацию можно получить по телефону горячей линии, назвав ФИО, номер лицевого счета, номер карты и номер оборудования (приставки или cam-модуля).
добрый день, планирую приобрести спутниковое тв, и у меня вопросы:
1. с скажите если я куплю спутниковое тв не в салоне мтс, а просто через какой нибудь магазин, куда мне обращаться за заменой приставки?
2. если это будет линейная НD приставка как часто требуется обновление и будет ли оно бесплатным?
3. есть ли услуга теле гид и повтор тв на линейной НD приставки, а так же родительский контроль?
4 . и мне консультант сказал, что на линейной приставке к осени тоже будет возможность подключения интернета как и на интерактивной, а почитав на сайте я так поняла, что это совсем разные приставки. на сколько точную информацию мне предоставил консультант?
5. будет ли на интерактивной приставки делаться перезагрузка без моего подтверждения,?
Заранее спасибо!
Здравствуйте! Ответим по порядку.
1. Обращаться при необходимости замены оборудования или в случае его поломки нужно будет по месту приобретения либо напрямую в сервисный центр.
2. Обновления выходят раз в 2-3 месяца (иногда чаще) и они бесплатны
3. На линейной приставке есть только родительский контроль. Подробнее ознакомиться с характеристиками приставок можно по этой ссылке. От себя добавим, что несколько каналов (Disney +4, 2х2 +5, Disney +7, Ю +7, World business channel HD, – Теледом HD) идут в новом формате кодирования H.265/HEVC, и линейные приставки этот формат поддерживают, а вот интерактивные – пока нет.
4. Да, это разные приставки, интерактивные функции как раз и обеспечиваются доступом в интернет. Каких-то новых функций у линейной приставки осенью добавлено не будет.
5. Не совсем понятен вопрос. Если вы имеете в виду обновление, то оно устанавливается после вашего подтверждения.
У меня сломался пульт, что мне делать??
Вам его бесплатно заменят, нужно обратиться в сервисный центр, адрес можно узнать по тел. техподдержки (не знаем, где вы живете). Другой вариант – можно приобрести сторонний универсальный пульт, предварительно узнав, работает ли он со спутниковым ТВ МТС.
Приставка dune постоянно перегружается, далее инициализации 3g модема дело не доходит. Если вытащить сим карту, то перезагрузки нет, висит просто.
Если дело в самой приставке, обязательно ли ехать именно в тот салон МТС, в коем она приобреталась? Или, может, тут дело в сим-карте?
Скорее всего, вашу приставку нужно заменить. Если вы покупали ее в салоне связи МТС, обратитесь в любой салон, не обязательно в котором приобретали.
Добрый день. Подскажите у вас можно подключить спутниковое телевидение с часовым поясом +2 мск. Это будет линейный ресивер или интерактивный? И еще как определить какой у меня конвертер линейный или круговой, имеются на них тех данные.
Здравствуйте! Каналы на линейном и интерактивном ТВ МТС – одинаковые, некоторые из них имеют часовые версии. Список каналов, вещающих в часовом поясе +2 и других часовых поясах можно посмотреть на этой странице. Конвертеры по внешнему виду не отличаются, но если на конвертере есть наклейка с маркировкой, то там можно найти слова “CIRCULAR” – круговая поляризация или “UNIVERSAL” – линейная универсальная поляризация.
Перестала работать приставка. Подскажите, что делать?
Денис, если это приставка DUNE, её нужно поменять на другую модель по месту приобретения. Если другая – нужно обратиться в службу техподдержки, чтобы они удаленно провели диагностику.
Здравствуйте. Приобрел комплект “Оборудование за 0 Рестарт” в комплекте идёт ресивер SkyWorth HSD11. Тарелку настроили по прибору на ABS-2 угол наклона и поворот выставлены правильно. Прибор показывает силу сигнала 68, качество 93, а ресивер показывает силу 30, качество 0. Замена кабеля и конекторов не помогла, в чем может быть проблема?
Здравствуйте! Если коаксиальный кабель выбран верно и делители не использовались, то проверьте, выбран ли нужный луч спутника (нужен Российский луч).
Можно ли перевести телепрограммы на местное время.
Александр, на странице со списком каналов внизу указаны каналы, которые вещают в разных часовых поясах. Остальные каналы вещают по единому времени.
Заметил проблему на приёмнике Huawei D300A!!!Точнее их несколько!!!
1.Звук не совбодает с картинкой
2.Карусель+4+6 ,канал 2×2+4+6 звук есть изображения нет!!!
И как всегда не одного меня
Как минимум на 5 приставка видел всё тоже самое что и У меня на приставке Huawei D300A!!!
Подключаю к другой приставке DAD 4614i проблем нет
Когда эти беды закончатся???
Здравствуйте. Ответим по порядку.
1. Такое бывает при слабом сигнале. Проверьте через приставку качество и силу сигнала (должны быть приближены к 90-100%), если они неудовлетворительны, нужно донастроить угол наклона антенны (поворачивать ее, добиваясь максимальной силы сигнала). Если эти параметры в порядке, попробуйте проверить соединения кабеля, а также сбросить настройки приставки до заводских.
2. Эти каналы переведены на новую систему кодирования (H.265/HEVC), их просмотр возможен при использовании cam-модуля либо приставок AVIT S2-3900 или EKT DCD 4614i
Здравствуйте.не получается оплатить спутниковое телевидение .пишет Платеж не выполнен по техническим причинам. Пожалуйста, повторите платеж.
Алексей, сверьте правильность данных для оплаты по номеру техподдержки. Также можно попробовать сменить способ оплаты.
Можно ли с цифрового тв перейти на интерактивнре??
Это можно сделать, купив интерактивную приставку.
Не работает спутниковое телевидение.С операторами не могу связаться.Не отвечают
Можно ли вернут спутниковую приставку МТС интерактивное ТВ бралась по акции в кредит первый взнос 600 р в прошлом году в июне не работала заключение специалиста о невозможности подключения есть(частный сектор по направлению на спутник соседский дом)?
Если вы приобретали ресивер по акции “Оборудование за ноль”, то его можно вернуть по месту приобретения.
К каким телевизорам можно подключить тв приставку МТС
К телевизорам, в которых есть разъем HDMI или “тюльпан”. Это практически все ТВ, кроме совсем раритетных.
Добрый вечер. Потерял договор как оплатить спутниковое тв. Спасибо
Восстановить данные для оплаты можно по телефону техподдержки.
приобрёл приставку s2-3900 в салоне МТС
проблема – Уровень сигнала – НОЛЬ, качество сигнала – НОЛЬ
на всякий случай поменял антенный кабель
результат – НОЛЬ
поменял Конвертер – всё также НОЛЬ
естественно перегружал , естественно сбрасывал настройки на заводские
результат – Уровень сигнала – ноль, качество сигнала – ноль
Подскажите , что делать в данной ситуации!
(p,s, приносил от соседей телекарту – работала отлично)
Если приставка исправна, то нужно отрегулировать угол и наклон антенны.
показания графика уровня и качества сигнала 0(ноль %) , при подключённой антене (конвекторе) , являются штатными? Тоесть так и должно быть ? На приставках других производителей график уровня и качества сигнала был минимум 5% (при наведении на спутник доходило до 75)
Да, так и должно быть. Пока антенна не захватывает сигнал с конкретных транспондеров спутника ABS-2, приставка МТС показывает уровень сигнала 0, т.к. приставка не запрограммирована “видеть” сигнал с чужих спутников и транспондеров.
здравствуйте приставка ekt dsd 4404 при включении производит поиск каналов как исправить сброс на заводские делал хватает на недолгое время
Здравствуйте. Не нужно выключать приставку из сети. Без работающего телевизора ее энергопотребление минимально.
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста. что будет если я к одной тарелке с 1 конвертером через делитель с 2 выходами под спутниковый кабель подключу 2 ТВ с сам -модулями в каждом.
Нужно ли питание на антенну включать на каждом ТВ или только в одной ТВ (чтобы не было короткого замыкания)
Евгений, замыкания не будет, так как при параллельном подключении напряжение не возрастает. Если подключить питание только к одному телевизору, тогда для просмотра ТВ на втором телевизоре первый тоже должен быть всегда включен (это явно неудобно).
А если у меня спутниковый ресивер и пришло сообщение такого типа ожк!
Александр, поясните свой вопрос, пожалуйста: какого типа сообщение?
Может ли на почту ресивера прийти вирус ,
Спасибо за интересный вопрос. Технически через интернет на ресивер для интерактивного ТВ вирус прийти может.
Но есть две причины, по которой этого не произойдет:
1 – трафик, отправляемый МТС на приставку, предварительно тестируется на вирусы.
2 – для ОС, которая используется в приставках МТС вирусов не существует и они вряд ли появятся.
Озвученная вами проблема может быть актуальна для абонентов, использующих сторонние приставки с распространенными ОС (например, на linux)
У меня приставка HUAWEI DS 300 A.В упор не видит спутник ABS 2.И как я только не настраивал антену.Показывает -100 дБ,при подключенном конверторе и отключенном.Что это значит?
Если сброс настроек на заводские не помогает, обратитесь в сервис или по месту приобретения оборудования.
Приставка DUNE HDTV 251-S перестала работать после обновления ПО. Звонил в службу техподдержки, сказали, что надо сдать обратно и получить новый, тем более приобретал у официального дилера. Живу на Крайнем Севере, и смог отослать приставку спустя полмесяца. Позвонил дилеру, оказалось, что никаких ресиверов на замену нет, только на продажу. Вы пишете -“Эта приставка после обновления корректно работать не будет. Вам нужно обменять ее на другую модель (бесплатно) в любом салоне связи МТС”. Позвонил опять в службу техподдержки, на этот раз начали говорить про сервисный центр, который находится в Москве. Что дилер при наличии (?) даст ресивер из обменного фонда (?!), пока сервисный центр будет решать, менять ресивер или нет. Получается, я заплатил деньги и по вине оператора мне не предоставляют услугу (обновление ПО-это не моя прихоть) и дают мне совершенно ложную информацию о возможном обмене. Где правда, неужели только в суде? И что Вы посоветуете?
То есть официальный дилер МТС никакой ответственности перед абонентом не несёт и с ним именно надо договариваться? В таком случае почему мне не могут обменять приставку в салоне МТС, как Вы обещаете в своих ответах. Или клиент, который приобрёл приставку у официального дилера, ущемлён в правах, чем клиент, который приобрёл в салоне. И как будет компенсирован материальный ущерб, ведь у меня годовая подписка и при предлагаемом мне механизме обмена перерыв будет более месяца?
Валерий, мы тоже дилеры и мы вам передаем информацию, которую конкретно по вашему вопросу уточнили в МТС. Оборудование меняется, сдается в случае возврата и т.д. по месту приобретения.
Валерий, у дилера, действительно, вряд ли есть в наличии приставки, чтобы сразу их выдать. В вашем случае процедура замена приставки такая: ваш дилер должен принять неисправное оборудование и отправить его в сервисный центр, а сервисный центр отправляет дилеру для вас новую приставку. Договариваться (возможно, упоминая при этом суд и Роспотребнадзор) следует именно с дилером.
Можно ли подключить к одной тарелке два ТВ и какая при этом будет стоимость абонентской платы?
Можно, только вместо штатного конвертера МТС нужно установить конвертер с двумя выходами (продаются в специализированных магазинах). Скидок на абонентскую плату пока не предусмотрено, т.е. нужно будет платить 140 руб/мес или 1200 руб/год за каждый ТВ.
Здравствуйте. Возможно ли Huawei ds300a подключить без тарелки.
Доброго дня. Без антенны спутниковое ТВ работать не будет. По этой ссылке можно подробнее прочитать, зачем нужна антенна. Кабельное (цифровое) тв через эту приставку тоже не получится смотреть – она для спутникового телевидения.
Добрый вечер!!!МЕНЯ ЗОВУТ АНДРЕЙ.Смотрю спутниковое тВ на приставке huawei ds300a ,после обновы новой прошивки пристава перестала отображать время при выключенном состоянии и отображать номер канала при просмотре.Данный глюк имеется на всех приставках huawei ds300a после обновы прошивки.Получается вся Россия смотрит спутниковое тв от мтс с приставок huawei ds300a с дискомфортом.Вопрос когда выйдет корректное обновление для комфортного просмотра ТВ?
В июле выйдет новое обновление и проблема будет исправлена.
Каждый раз при включении приставки идет автопоиск каналов как отключить? Или это неисправность ?
Это не неисправность, приставка так запрограммирована. Не отключайте ее из сети, отключайте только телевизор. Энергопотребление приставки в этом случае очень мало.
Здравствуйте, у меня приставка не работает. Сбой. Видно, что есть сигнал, но на пульт приставка не отвечает. Перезагрузку пульта делала. Но все бесполезно. В чем ещё может быть причина?
Татьяна, какая у вас модель приставки? Что вы видите на экране после включения?
Tv 251-s мтс like. После индентификации появляется окно подменю, но возможности переключить или выйти нет. Звук и изображение видны за окном меню.
Приставку DUNE HDTV 251-S нужно заменить по месту приобретения, после обновления корректно работать она не будет.
Спасибо!
рады помочь 🙂
Подключен пакет настрой кино.могу ли я смотреть фильмы которые шли днем?потому что приезжаю с работы поздно и приходится смотреть теже фильмы что показывали вчера.походу из за разницы с москвой в 7 часов
В архиве передач этих каналов, к сожалению, нет. Вы можете использовать функцию программируемой записи.
а если поменять часовой пояс?
В разделе Список каналов перечислены каналы, которые вещают в разных часовых поясах. Остальные каналы идут в одном часовом поясе.
Добрый день, после покупки комплекта по акции, его можно настроить и активировать в любой период? Просто комплект купил, для родителей, а к ним получиться съездить через неделю только, может больше.
Добрый день! Да, конечно, можно активировать, когда вам это удобно.
Здравствуйте. Приставка S2-3900, постоянно перезагружается, пульт переодически отказывается работать, покупал у агента 5 дней назад по акции “оборудование за 0” сделал сброс до заводских установок, не помогло. 900 рублей на номер лицевого счета еще не оплачивал, могу ли я отказаться от приставки или поменять её на другую, просто обратившись к тому же агенту, просто до офиса ехать 200 км. не смогу.
Здравствуйте! Да, конечно, оборудование можно вернуть дилеру, у которого его приобретали.
Имеется обычная приставка,которая оплачена до конца года!
Можно её сдать и взять интерактивную?
Сколько это будет стоить?
Если вы приобретали приставку за полную стоимость, а не по акции “Оборудование за 0”, то сдать исправную приставку не получится. Если по акции “Оборудование за 0” – тогда можно оборудование сдать в соответствии с условиями акции. Интерактивную приставку можно приобрести на общих условиях.
Можно ли переписать договор на спутниковое тв на другого человека (например от жены на мужа)
Конечно, можно. Для этого обратитесь в салон связи МТС и заполните бланк заявления.
почему приставка после каждого старта делает одиночный поиск программ
Приставка так запрограммирована. При выключении телевизора приставку выключать не нужно, тогда она не будет так себя вести.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как сохранить каналы на приставке. Каждый раз при включении, идет поиск каналов.Так и должно ? Каналы не сохраняются?
Нужные вам каналы можно добавить в Избранное. Приставка да, так и должна себя вести. Другой способ решения проблемы – не выключать приставку при отключении телевизора.
Не работает приставка после обновления.DUNE HDTV 251-S.Где ее обменять если я ее покупал через сайт мтс. До сервис центра путь неблизкий.?
Эта приставка после обновления корректно работать не будет. Вам нужно обменять ее на другую модель (бесплатно) в любом салоне связи МТС.
В комплекте не было гарантийного талона и остальные документы на спутниковое тв были заполнены не полностью как быть?
где вы получали комплект? В офисе МТС?
Мне сказали раз нет гарантии то обменять можно только за деньги.А на то что я говорю что это из-за обновления приставка сломалась они говорят извините но без гарантийного талона мы не меняем и что делать может что подскажите?Заранее спасибо!!!
Евгений, приставка Dune должна быть заменена после обновления. Советуем вам прямо находясь в салоне связи звонить на номер техподдержки.
Комплект заказывал через интернет по акции оборудование за 0 рублей.пришло в магазин мтс в городе Изобильном Ставропольского края .Сотрудница при выдаче не знала как правильно заполнять документы я прождал чуть меньше часа забрал комплект при мне комплект не вскрывали и вместо чека мне дали накладную на перемещение с главного склада в город изобильный в нем есть серия на серия совпадает только с той которая указана на общей коробке . Дали договор об оказании услуг в нем заполнено только мое имя , фамилия и отчество.Думал хватит работы приставки до окончания срока но увы последнее обновление вывело приставку из строя.Теперь не знаю как быть дата указана только в накладной о перемещении . Сотрудница заполнила только свои документы которые оставила себе а мне дала выше перечисленные.Может что подскажите заранее спасибо!
Если приобретали приставку непосредственно у МТС, то ничего страшного – в базе данных в любом случае есть информация о вас, и неисправную приставку должны принять. Так как у вас приставка DUNE HDTV 251-S, то ее заменят на другую.
приставка постоянно сама переключает каналы либо отключает звук как быть ,,?
Это началось после обновления приставки? Какая модель у приставки?
приставка “EKT DSD 4404”. началось на второй день после установки комплекта неделю назад
Возможен конфликт приставки с телевизором. Чтобы это определить, нужно отодвинуть приставку на максимальное расстояние от телевизора и сделать сброс настроек до заводских. После этого протестировать работу в течение 24 часов. Если проблема не исчезнет – неисправна сама приставка, ее вам заменят.
как изменить персональные данные личного кабинета в спутниковом мтс тв
Какие именно данные?
ф.и.о.
Эту информацию самостоятельно сменить нельзя. Но если, например, вы продадите или отдадите кому-то оборудование и переоформите договор с себя на это лицо, то в личном кабинете данные обновятся – появятся ФИО нового абонента.
Доброго времени суток. Сегодня после обновления ПО, перестали показывать цифры на приставке и немножко отстает видео от звука. Что делать теперь?
Здравствуйте! Если у вас приставка HUAWEI DS 300A, то нужно позвонить на горячую линию, находясь рядом с телевизором, и оператор поможет исправить проблему. Если приставка DUNE HDTV 251-S, то её нужно поменять на другую модель бесплатно по месту приобретения.
28.04.17. включилось обновленние приставки и теперь присавка не работает, идёт постаянно загрузка. в чём проблема?
Здравствуйте! Если у вас приставка HUAWEI DS 300A, то нужно позвонить на горячую линию, находясь рядом с телевизором, и оператор поможет исправить проблему. Если приставка DUNE HDTV 251-S, то её нужно поменять на другую модель бесплатно по месту приобретения.
На спутнике “Ямал” канал ТНТ у нас показывает в 22 часа, а на МТС на 4 часа позже. Как сделать ТНТ пораньше?
Все часовые версии каналов указаны на этой странице (внизу, под дополнительными пакетами). Можно переключать только указанные версии.
Добрый день! Приобрел комплект спутникового тв мтс бывший в употреблении. Отсутствует карта (сим или смарт..) в приемнике. Подскажите, должен я забрать эту карту у предыдущего владельца и переоформить или приобрести новую? Привязана ли изначально карта к комплекту нового оборудования?
Здравствуйте! Карту нужно взять у прежнего владельца, она привязана к оборудованию, новую карту привязать к нему не получится. Насчет вопроса, привязана ли карта к комплекту нового оборудования – да, в договоре сразу указывается номер карты для вашего лицевого счета, но окончательная привязка происходит во время активации.
Здравствуйте у меня имеется антенна( тарелка ) и ресивер ТЕЛЕКАРТА 3G или 4G НЕ ловит, на телевизор карта вставляется, хочу подключить базовый пакет MTS на один телевизор сколько обойдётся в деньгах ???
Здравствуйте, антенну и конвертер от телекарты можно оставить, докупить необходимо cam-модуль МТС (вы написали, что в телевизор вставляется карта, но на всякий случай проверьте, поддерживает ли встроенный ресивер формат DVB-S2). Стоимость модуля – 3700 руб. без акций. Также вы можете купить его по акции “Легкий старт” за 1500 руб или взять в аренду за 250 руб/мес. Абонентская плата – 1200 руб/год или 140 руб/мес.
Свердловская область, после подтверждения обновления каналов, пропали основные каналы(первый, нтв и тд) и появились другие, настройка не помогает.
Приносим извинения, эта проблема будет исправлена в мае при очередном обновлении.
Дайте обновления для приставки DSD4404
Ближайшее обновление выйдет в июле 2017 г.
Если я купил мтс приставку спутниковую в Иваново и активировал ее здесь,могу я ее поставить у родителей в другой области?будет ли она работать?
Можете, конечно. Все будет работать.
Спасибо.
Добрый вечер, после автоматического обновления ПО на самой приставке (модуль) попало время (когда она выключена ) и не показывает номер канала ((ррграммы) при работе. Часовой пояс устанавливали и ничего не изменилось. В чем дело ?
Ольга, не совсем понятно – у вас все-таки приставка или модуль?
Добрый день должен ли работать CAM-модуль приобретенный по программе “Легкий старт” с ресивером Skyway.Light2, тарелка на МТС перестроена и сигнал хороший. При запуске показывает начало аутентификации, затем выводит НЕУСПЕХ СI + Eror-04:ССК и на этом все.
Читал форум по совместимости МТС и Скайвей, там умельцы пишут, что модуль должен быть похож на кабельный, т.е. без значка HD. Очень бы хотелось запустить спутник МТС, т.к НТВ+ был, сейчас Триколор.
Здравствуйте. Проверьте, поддерживает ли ваш ресивер CI+. Если нет, то проблема в этом. Насчет вопроса про похожесть модуля на кабельный – не совсем понятно, в чем заключается вопрос.
Добрый день! Скажите какую функцию выполняет sim карта в вашем оборудовании? Возможен ли просмотр спутникового телевидения на вашей приставке без sim карты?(потерял) Спасибо.
Здравствуйте, просмотр без сим-карты невозможен.
Здравствуйте. Купил комплект интерактивного СТВ №95 с приставкой Хуавэй DS300a но на следующий день 14.04.2017 пропала индикация на экране самой приставки, не отображаются номер канала и время , только четыре полоски. Это дефект самой приставки или результат обновления. Обращались ли к Вам люди с этим? Спасибо.
Это ошибки нового обновления, с выходом нового обновления все неполадки будут устранены.
Скажите, при подключении по акции – лёгкий старт, оплату в сумме 250 руб/месяц я обязан платить в течении трёх месяцев, как мне объяснили? А затем могу перейти на погодовую оплату 1200 рублей?
Изменить тариф Вы можете в любой момент. Для этого необходимо обратиться в любой салон МТС, написать заявление и указать о намерении отказаться от акции, перечислить пакеты каналов которые необходимо отключить а также требуемый тарифный план. При этом на момент оформления заявления на лицевом счете должна быть сумма, равная стоимости обслуживания по выбранному тарифу – 140 или 1200 рублей соответственно.
Добрый день! Ежедневно при включении ТВ на экране появляется окно с кодом Е52-32 идет поиск сигнала. Поиск происходит в течении нескольких часов, что приводит к неудобству. Оплачиваем услугу, которую не получаем. Хотела направить эту информацию через личный кабинет, кнопка оправить не активна.
Здравствуйте! Данная ошибка связана с неполадками в кабеле. Проверьте корректность всех соединений кабеля, а также наличие механических повреждений на нем. После устранения неисправности нужно запустить ручной поиск каналов.
Здравствуйте. Два раза писал заявление на перевод с тарифа-“лёгкий старт” на “базовый ” за 1200 рублей в год. Оплатил 2400 руб. за два комплекта. Первые заявления были написаны в г. Москва,вторые в городе Самара. 8 и 9 апреля 2017 года. Номера договоров прилагаю (1) 19650000531,(2) 19650000532. Помогите разобраться в данной ситуации.
Здравствуйте! Мы являемся дилерами, и , к сожалению, по этому вопросу помочь вам не можем.
Здравствуйте. Мне нужно сдать малый комплект спутникового телевидения ходили в салон МТС обратно не принимают снимают абонентскую плату в личном кабинете не регистрировались написали претензию в салон не рассмотрели, что делать,?
Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей вернуть можно только неисправный высокотехнологичный товар, к которому относится и оборудование для спутникового ТВ. Исправное оборудование возврату подлежит только в случае, если вы приобретали его по акции “Оборудование за ноль”. Вероятно, по этой причине у вас возникли проблемы с возвратом.
Подскажите как изменить время вещания разница в 5 часов. Меняю часовой пояс на +7,время верное, но каналы так и не совпадают. Спасибо!
Список каналов одинаковый для всех регионов. Вы можете выбрать из списка каналов те, которые вам подходят.
Здравствуйте. на некоторых каналах это 725,723,58.54,428 все перечислять не буду пропало изображение.со звуком все в порядке.делал заново автопоиск проблема стоит.что может быть?
Здравствуйте!
5 каналов спутникового ТВ МТС переведено на новую систему кодирования:
– Disney (часовая зона +4)
– 2х2 (часовая зона +5)
– Канал Disney (часовая зона +7)
– Ю (часовая зона +7)
– World business channel HD
– Теледом HD
Эти каналы с 3 апреля вещаются с использованием системы кодирования H.265/HEVC (High Efficiency Video Coding — высокоэффективное кодирование видеоизображений) и доступны для просмотра абонентам со спутниковыми приставками моделей ЕКТ 4614i и AVIT S-3900, а также абонентам с CAM-модулями (в этом случае встроенные ТВ-приемники должны поддерживать кодек H.265/HEVC).
Добрый день!
Прочитал информацию о начале вещания некоторых каналов с использованием системы кодирования H.265/HEVC. Вопрос: у меня приставка TV 251 – S MTS Lite. Как быть с приемом каналов H.265/HEVC? Будет ли организован обмен приставок?
Здравствуйте! Пока вопрос об обмене приставок в процессе решения.
Где я могу починить ресивер МТС в Ставрополе по гарантии?
Неисправную приставку нужно отнести в любой салон связи МТС, они уже передадут в сервисную службу.
Мы оплатили ! Сказали актевируют сегодня вечером после оплаты мы оплатили не чего нет !!!😾 Звоним м МТС не доступен ?! Что делать?
Ирина, служба техподдержки – это колл-центр, и она всегда доступна. Вам нужно позвонить и попросить повторную активацию. Тел. 8800 250 0890
Скажите , могу ли я купив спутник в Екатеринбурге , установить его в Казани , часовые пояса меняются?
Можете! Во всех регионах доступны все часовые версии каналов, то есть и в Екатеринбурге, и в Казани у вас будет одинаковый набор каналов, включая различные часовые версии.
Конвертер оставшийся от Радуги будет поддерживать HD каналы МТС ?
Да, этот конвертер должен подойти.
Купил ресивер в МТС он оказался нерабочим проверил на нескольких телевизорах. На следующий день вернул товар и попросил возрат мне сказали ждать ответ 3 недели! Почему я должен ждать 3 недели?
Стандартный срок возврата денежных средств – до 28 дней. Это обусловлено в том числе и скоростью работы банков.
Прошу включить канал Страна в набор вашего вещания.
купила спутниковую антенну МТС . Сигнал идет, но рессивер не читает каналы, отдавли на ремонт, пришел ответ :Смарт карта не активна, либо не привязана к данному устройству.
Но карта у нас была активирована .
Что это значит и что делать?
Необходимо повторно произвести процедуру активации согласно инструкции по ссылке
Здравствуйте. Такой вопрос:Если приобреталось спутниковое тв по акции “Оборудование за 0” и оно так и не было активировано,каким образом я могу рассторгнуть договор и сдать оборудование?Интересует Санкт-Петербург. Заранее спасибо.
Здравствуйте, вы можете написать соответствующее заявление в салоне связи МТС, правила акции предусматривают отказ от участия в ней.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, могу ли я использовать интерактивную приставку для просмотра спутникового телевидения в зоне где нет связи?
Если вы имеете в виду 3G-сигнал, то да, телевидение показывать будет, но интерактивные сервисы работать не будут.
Первый канал идет не в нашем часовом поясе (по Москве,как поменять?
Выберите другую часовую версию этого канала, их несколько.
Здравствуйте! Меня не было дома два дня. Уезжая выключили из сети оборудование. По приезду включаю тарелку, пишет что нет сигнала сети. Пробую поиск каналов, уровня сигнала вообще нет. Что делать? Может что со спутниками?
Здравствуйте! Вам нужно зайти в настройки антенны и проверить параметры интенсивности и качества сигнала. Если интенсивность есть, а качества нет – это говорит о том, что нужно перенастраивать тарелку, сбился угол настройки (возможно, был ветер и т.п.). Рекомендуем вам позвонить на горячую линию, чтобы вместе со специалистом МТС произвести диагностику оборудования, выявить и устранить проблему.
Здравствуйте, купил интерактивное спутниковое ТВ за 1300 на 15 месяцев,он мне не понадобилась.Могу ли я сдать оборудование обратно и вернуть деньги?
Да, вы можете вернуть оборудование по месту его приобретения, а заявление на расторжение написать в салоне связи МТС, где вам и вернут деньги.
После сброса телевизора к заводским установкам, настроил заново все транспортеры, но получаю ошибку E016-4.
Здравствуйте, код этой ошибки означает, что закончились средства на лицевом счету либо выбран канал, на который нет подписки.
Куда можно сдать тарелку или расторгнуть договор в москве?
Туда, где было приобретено оборудование.
Оплата с 1 по 1 число или можно с 14 марта по 14 апреля.
Месяц отсчитывается с даты подключения.
у меня есть спутниковая тарелка мтс нова.я могу ее подключить к спутнику ириколор тв？
Этот вопрос лучше задать Триколору.
Триколор тв
Пропали каналы с часовыми поясами. ИХ Нет в конце списка! Идут каналы 200 потом сразу семьсот какие то. Как вернуть полный список каналов?
Пожалуйста, выполните повторный поиск каналов.
Имеется тарелка 0.5 и конвертер от оператора триколор- подойдет этот комплект для мтс, если нет то что нужно заменить???? курская облю с уважением..
Нужно заменить конвертер.
В течение недели отключено вещание, в результате непрофессиональных действий работников подразделений МТС , ибо кто-то не внёс мои данные.
Вопрос! Какого черта за мало грамотность ваших сотрудников отвечаю я ?
Проплачено на год вперёд и я требую компенсации за принесенные неудобства. Как такое могло произойти? Я данные подавал дважды!!!
1) При покупке комплекта
2) Когда подключал дополнительные пакеты у меня ещё раз оформили все!
3) Вечера я ТРЕТИЙ раз подал данные, с договора, с паспорта, но услуга не предоставляется.
Значит пора обращаться в более компетентные место, дабы защищали права потребителя.
Поясните, пожалуйста, в чем конкретно заключается вопрос? Если вы хотите оставить жалобу, рекомендуем вам отправлять их по почте blogs@mts.ru
Как подключить дополнительный пакет “Настрой кино”?
Через меню интерактивной приставки, по телефону техподдержки, в салонах связи МТС, в личном кабинете.
Я приобрел пакет мтс тв в Москве, но каналы неоткрываются , регион Таджикистан
Оборудование нужно активировать. Подробнее об активации написано здесь. Также вы можете позвонить по номеру поддержки абонентов из стран СНГ +7(495)7661111
Здравствуйте. Как активировать пакет мтс тв в Таджикистане.
Обратитесь, пожалуйста, по номеру горячей линии для абонентов из стран СНГ +7(495)7661111
Добрый день!
Подскажите, истекла годовая подписка. Зная это, месяц назад забросила деньги на свой лиц.счет по номеру договора. Почему не продляется в автомате? Деньги лежат на счету, вижу в личном кабинете. Номер договора M-3347976/02/2016/. Пожалуйста, объясните почему и продлите мне годовую подписку.
С уважением,
Возможно, не подошла дата списания. Нужны данные лицевого счета, он состоит из 11 цифр.
когда после оплаты.включатся каналы?
почему после вкл и выкл,каждый раз идет поиск каналов (настройка)
Если Вы используете спутниковый приемник то при каждом включение происходит обновление списка каналов. Чтобы сократить ожидание Вы можете оставлять приемник во включенном состоянии.
как зайти в личный кабинет?????????
Об этом написано здесь.
Здравствуйте подскажите пожалуйста,если я куплю второй кам модуль на телевизор то я и за него еще 250 рублей платить буду?Заранее спасибо!
250 руб/мес. – это стоимость по акции “Легкий старт“. У вас есть возможность купить модуль по полной цене и оплачивать после этого только абонентскую плату (140 руб/мес или 1200 руб/год). Либо да, можно приобрести по этой же акции.
Добрый день. Не могли бы помочь в сложившейся ситуации : у родителей (проживают в пос Приобье Октябрьского района, Ханты-Мансийского автономного округа) подключено спутниковое телевидение МТС. В последнее время трансляция телеканалов регулярно отсутствует. Хотелось бы уточнить причину и методы её устранения. Спасибо
Здравствуйте! К сожалению, мы не можем удаленно установить причину. Рекомендуем вам вызвать специалиста.
Как отключить якобы бесплатный пакет Амедиа премиум, который обещали осенью по акции. Подключить то я подключил через личный кабинет, НО ПОЧЕМУ НЕТ КНОПКИ ОТКЛЮЧИТЬ? Мало того что каналы для дебилов, так ещё и 200 р при подключении сдёрнули. Хотя обещали бесплатно кажется до 31 октября. Это же обман.
Акция действовала до 31 января, и пакет подключался бесплатно на два месяца. То есть крайний срок, до которого бесплатно предоставлялся доступ к этому пакету – 31 марта (в случае, если подключили пакет 31 января). 200 руб. были списаны с вашего счета за третий, уже платный, месяц просмотра пакета. Отключить пакет можно в салоне связи мтс или по телефону техподдержки.
Можно ли использовать приставку dsd4404 для вещания цифрового телевидения DvB-T2???
Нет, нельзя.
Для приёма спутникового тв мтс , подойдет антенна LANS-80 перфорированная,офсетная,параболическая. И конвертер LANS-12L ?
Да, подойдут.
пропали каналы с часовыми поясами при сбросе до заводских установок. что делать? в тех.поддержке МТС ничего ответить не могут, отвечают стандартно “вернитесь к заводским настройкам”
Эти каналы не пропали, они находятся в конце списка.
Какой язык выбрать при настройке каналов (у нас карта, а не приставка) в Екатеринбурге
Если вы настраиваете cam-модуль – следуйте инструкции вашего телевизора.
хочу написать и возможно многим поможет…чтоб приставка при включении повторно не искала канала автоматически …в меню где общие настройки время стоит АВТО я просто поменял по местному времени на +2 теперь при включении каналы на месте..проверенно не раз!))
Здравствуйте!
Я бывший абонент Радуги. После того как они перестали работать мы убрали ресивер (антенна осталась на крыше).
Сееодня приобрели приставку МТС. Активация проведена. Ресивер показывает интенсивность сигнала 65% – Hotbird, 75% – Ku_ABS 2, 43% – C_ABS 2
Вопрос: надо ли менять конвертор на антенне? Или перенастраивать антенну?
Абонентам Радуга ТВ перенастройку антенны и замену конвертера производить не требуется, все должно работать после настройки оборудования для телевизора (приставки или модуля).
Здравствуйте.
Моя свекровь приобрела Спутниковое ТВ МТС для дачи, но дачу удачно продали даже не испробовав ТВ МТС, нужды в нем не оказалось т.к живет в центре города Екатеринбург.
Придя в салон МТС с возвратом – отказали!
Что теперь делать?
Комплекты спутникового ТВ попадают под определение технически сложного товара, поэтому возврат возможен только в случае неисправности. Можем посоветовать продать комплект на ресурсах вроде “Авито”.
Добрый день! Хотелось бы задать вопрос пользователям, которые понимают что-то в установке спутникового ТВ. Недавно приобрел полный комплект спутникового ТВ от МТС. Установил его, но настроить антенну на спутник никак не могу. Как только не вращал тарелку – мощность -100 dBm, качество 0%. И ни на процент не меняется вообще. Место установки идеальное – чистое небо перед тарелкой. Не знаю уже, что думать. Кабель даже поменял. Может, конвертер неисправен в комплекте? Подскажите, кто знает. Писал письмо в МТС – упорно не отвечают уже неделю.
Проверь угол поворота конвертера 😉
крутить тарелку надо по миллиметру вправо влево..вверх вниз как только качество появилось надо по чуть чуть вертеть и закрепить…сам мучаюсь денег жалко за настройку отдавать попросили 2000 т.р бесплатно должно быть
Роман, здравствуйте! Честно говоря – очень сложно диагностировать проблему по вашему описанию. Жалоб на конвертеры МТС к нам еще не поступало. Мы рекомендуем вам обратиться к частному мастеру-установщику или к дилерам МТС, это будет не дорого, так как антенна уже висит, т.е. монтаж не нужен, нужна только настройка.
Спасибо! Просто уже и не знаю, что делать. Несколько лет назад сам ставил Триколор – за 15 минут всё настроил. А здесь подозрительно то, что сколько бы не вращал тарелку, даже 1% качества не могу добиться, чтобы хоть убедиться в том, что оборудование рабочее. И мощность -100 dDm особенно беспокоит. Такое ощущение, что сигнал с конвертера вообще не идёт. Хочу завтра попробовать сбросить настройки приставки на заводские, но вряд ли это поможет.
2 или 3 дня стоит показывает..и внезапно пропадает сигнал….надумываю с вами расторгнуть договор….при малейших снегах или ветрах сигнал теряется.
Здравствуйте, вероятно, антенна плохо закреплена.
все настроил.. показывает.. определил где спутник через карту в интернете по полоске смотря на рисунок и крутил по миллиметру в направлении))
Здравствуйте!у меня проблема нет сигнала…настроил сам.. интенсивность 78 процентов качество сигнала было 32…все закреплено устойчиво…сегодня утром пропал сигнал..как так??погода вроде солнечная тарелка сама стоит без изменений.как быть с чем это связано???
Проверьте соединения коаксиального кабеля и целостность самого кабеля.
Что делать если оборудование не исправно и прошло после приобретения чють больше месяца?подлежит ли обмену или бесплатному ремонту возможно?
Конечно, такое оборудование подлежит ремонту или обмену. Вам нужно обратиться туда, где вы приобретали оборудование.
При переезде потеряли договор со всеми прибамбасами к спутникову ТВ как узнать номер, чтобы оплатить за ТВ. Заранее спасибо.
Данные можно восстановить по номеру техподдержки (назвав паспортные данные) или в салоне связи МТС.
При всяком включении ресивера происходит перезагрузка списка каналов, в связи с чем удаление ненужных и упорядочивание не имеет смысл, а сам процесс поиска превращается в пытку. Что можно с этим сделать?
в общих настройках где время…попробуйте изменить время на свое..а не авто как там стоит…мне помогло
Можно не отключать приставку от сети, а также настроить пользовательский список каналов.
Подскажите как отключить на спутниковом ТВ тематические пакеты. Почему то через приставку подключить пакеты проблем нет а отключить нет даже такой кнопки. Через личный кабинет не отключишь потому что там вся информация по сим карте а не по услугам ТВ.
К сожалению, отключить их можно пока только по телефону техподдержки.
В салонах МТС продается МТС №71 CAM Irdeto.
Можно ли его использовать для цифрового ТВ?
Если нет то подскажите как называется модуль для “цифры”
Модуль для цифрового тв не отличается от модуля для спутникового ТВ, но они не взаимозаменяемы и отличаются ценой: 1300 руб – для кабельного цифрового ТВ, для спутникового – дороже (цена разная в зависимости от комплекта оборудования и применения акций).
Как убратттить постоянный поиск каналов при включении?
время поменять в настройках..убрать авто..мне помогло
Не отключайте приставку, только телевизор.
А за электричество вы платить будете. Может быть не стоит продавать бракованное оборудование. У меня та же проблема думаю подать на Вас жалобу раз продаете заведомо неисправное оборудование.
Это оборудование исправно, оно запрограммировано работать именно так.
Добрый день купила модуль для тв за 1500 к нему нужна антена а в магазине ее нет,сестра работает в мтс звонили в ближайшие магазины станиц тоже нет в наличии ,и привоза в магазине тоже нет ,можно ли ее заказать через интерет ,просто саму тарелку,или я знаю можно радугу ,а какие нибудь еще подходят ?
Здравствуйте! Отдельно брендированные МТС антенны не продаются, однако вам подойдет практически любая антенна аналогичного размера (можно посмотреть здесь). Вы можете заказать антенну в различных интернет-магазинах. Антенна от Радуги-ТВ тоже подойдет. Также вам понадобится конвертер (рекомендованные конвертеры здесь)
Пытаюсь получить оборудование МТС полный комплект спутниковое тв за 0 с декабря 2016 года. Последнее обращение 17.01.2017 года за номером 1-280980041660. А в ответ тишина. Хочется получить внятный отказ или оборудование.С уважением Виктор Чалых.
Пожалуйста, уточните ваш город, мы подскажем, к какому дилеру обратиться – это будет быстрее.
Здравствуйте! Возможна ли одновременная работа спутникового тв МТС с одной тарелки, настроенной на Триколор и НТВ+? С одной тарелки один телевизор работает на триколоре, второй на Нтв+. Хотел бы попробовать подключить к третьему МТС.
Здравствуйте! Так сделать не получится, так как у МТС и у Триколора разная поляризация (у НТВ+ и Триколор она круговая, у МТС – линейная). Также различается угол наклона тарелки.
Очень долго принимали заявку на установку. Затем отправили неверные номера установщиков. Вчера наконец позвонили с другого номера и сказали что придут устанавливать сегодня к трём. Уже 17:28 и установщик не поднимает трубку. Долго ли ещё придётся ждать? В другой компании уже бы давно установили . Такое ощущение, будто не для людей работаете…. и неизвестно теперь куда обращаться и куда звонить.
Здравствуйте! Вероятно, ваша заявка была передана одному из дилеров. Обратиться нужно по номеру техподдержки МТС либо позвонить тому дилеру, которому передана ваша заявка.
ПРИВЕТ. ПОЧЕМУ НЕТ КАНАЛА БСТ? У МЕНЯ ПАРЕНЬ СМОТРИТ ХОККЕЙ НА ЭТОМ КАНАЛЕ И БЕЗ ЭТОГО КАНАЛА ЖИТЬ НЕ МОЖЕМ!!!!!!!!!!!!! КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЧЕ ДЕЛАТЬ!!!!
Привет! Вам необходимо повторно запустить поиск каналов, т.к. нужный вам канал есть.
Я нахожусь в городе Новый Уренгой,очень люблю канал Paramount Comedy,он перестал транслироватся,написано “Трансляция телеканала временно приостановлена” Можно узнсть,что с ним и когда он начнет работать??
Договор с этим телеканалом не продлен. К сожалению, другой информации у нас пока нет.
Купил оборудование, с целью просмотра армянского канала Шант, почему отключили? Собираются ли включать армянский канал?
Здравствуйте, пока планы относительно этого канала неизвестны.
Передайте пожалуйста ответственным, если с “Шантом” не получается может “Армению” включат.
Хорошо!
Подскажите пожалуйста !
могу я от одной тарелки МТС ТВ подключить 2 телевизора (один с CAM модулем, второй к приставке самой простой), используя конвертер на тарелке с двумя выходами, если я подключу один кабель сразу к САМ модулю т.е к первому телевизору, а второй кабель сразу к приставке второго телевизора ?
будет ли работать эта схема, или может подскажите, как подключить 2 телевизора…
Вы описали верную схему, именно так и можно подключить.
Все каналы пересортировались. Раньше было все удобно расположено начиная с первого по часовым поясам +2 +4 и т.д. Сейчас не пойми что и как теперь искать. Как восстановить привычную сортирку, чтобы все федеральные каналы были в начале списка и по часовым поясам?
Здравствуйте, каналы с часовыми версиями убраны в конец списка. Актуальный порядок каналов можно посмотреть здесь. Чтобы было удобнее переключать каналы, вы всегда можете добавить нужные вам каналы в Избранное.
здравствуйте. В Якутии п.Усть-Мая будет показывать качественно каналы?
Скорее всего, возникнут проблемы с уровнем сигнала.
Здравствуйте! У меня перестали показывать 3 канала которые перестали вещать. Чтобы их убрать и найти новые я стер список каналов и сделал новый поиск. У меня идет настройка каналов (поиск) каждый раз когда включаю ресивер. Раньше такого не было. В остальном работает нормально. Что с этим можно сделать?
Здравствуйте. Почему при каждом включении приставки, начинается поиск каналов? Приставка DSD4404. Причём приставку выключаем только с пульта. И при каждом поиске находятся разное количество каналов. Если один раз нашла – 199 каналов, а при следующем включении – 187. Между включениями 1 час. Спасибо за внимание.
Здравствуйте. Такое поведение приставки запрограммировано изначально. Мы рекомендуем при выключении телевизора приставку не отключать, ее энергопотребление крайне мало.
Поиск каналов запускается всегда при включении приставки. В этом случае мы рекомендуем не отключать приставку при выключении телевизора.
зачем перетасовали каналы?только немного освоились.теперь заново привыкать.вопрос.можно ли сделать самостоятельно упорядоченный список необходимых каналов?
Вы можете добавить нужные вам каналы в Избранное.
Зачем перетасовали все каналы, было очень удобно смотреть один канал в разных часовых поясах, очень возмущен. Сейчас нужно сидеть, перебирать все каналы.Очень неудобно.
19.01.2017 исчез канал Fashion One. Куда он делся?
Он исключен из канального плана.
Почему канал MTV HD исключён из активного тарифного плана??
С этим телеканалом расторгнут договор с 1 января.
Вчера по телефону техподдержка провела повторную активацию смарт-карты (л/с:79520162325), но ничего не изменилось с момента покупки – 02.11.2016 !!! Из 198 найденных каналов доступно к просмотру 16 (и те – рекламные), напротив остальных стоит знак доллара и появляется окно с ошибкой “Е107-4 смарт-карта не активирована”. Сегодня держал включенным целый день, увидел только что изменился порядок каналов.
Константин, те 16 каналов, вероятно, вообще не закодированы. Ситуация непонятная, советуем вам написать претензию в салоне связи МТС.
Добрый день. Не подскажите как обновить список каналов.
Запустите заново поиск каналов.
Так же интересует где можно приобрести комплект интерактивного тв с акцией бесплатное оборудование в г. Кимры Тверсой области или Дубна Московской области
В городе Кимры можно обратиться в салон связи МТС (Урицкого, 10 или Урицкого, 31/19). В городе Дубна – также в салон связи (Боголюбова, 17, Боголюбова, 15Б, Боголюбова, 24А, Володарского, 13А) или в магазины М.Видео (Боголюбова, 24А), DNS (Боголюбова, 45). По наличию комплекта подсказать не можем, однако доставка нужного комплекта занимает около 3х дней.
здравствуйте! пришло сообщение такого содержания: с 18 по 27 января смотри фильмы всех жанров и стилей, яркие премьеры и классику кинематографа совершенно бесплатно в рамках пакета ” настрой кино”. я обновила список каналов. как можно отменить это действие? было 170 каналов, стало 400.
Отключите пакет по телефону горячей линии. Однако у МТС нет столько каналов)
Зачем в четвертый раз с начала вещания тусуете каналы? Конечно Вы ответите для *УДОБСТВА* Какое удобство ? Только человек мал-мало запомнил где что и… опять перезапоминать Вы должны заботиться о клиенте Я принес свои деньги Вам *на жизнь* Было УДОБНО Сейчас НЕТ!!! Невольно задумываешся о другом операторе И где *ДОМ КИНО* *ВРЕМЯ ДАЛЕКОЕ И БЛИЗКОЕ*??? Заманили и тихонько убрали
Здравствуйте купили комплект спутниковое телевидения мтс, собрали и установили, но не смогли поймать сигнал спутника,куда можно обратиться что бы помогли настроить оборудование, и сколько это стоит,Московская область,Сергево Посадский р-н,село Муханово.
Здравствуйте! Вы можете обратиться к дилерам МТС, которые оказывают также и услуги по установке оборудования. Цена зависит от сложности работ, поэтому точно назвать цену не можем. Найти ближайшего к вам дилера можно здесь.
Доступа к оплаченному мной базовому пакету на год нет уже 2 месяца (куплен 02.11.2016)! Из 198 найденных каналов доступно к просмотру 16 (и те – рекламные), напротив остальных стоит знак доллара и появляется окно с ошибкой “Е107-4 смарт-карта не активирована”. Техподдержка после рассмотрения обращений присылает непонятные ответы – типа “вам подключен базовый пакет” – И НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ. Кто мне включит доступ?? Собираюсь писать заявление а прокуратуру по факту мошенничества.
Забыл добавить: смарт карта активирована, также в личном кабинете видно, что подключен базовый пакет на год с 02.11.2016.
Здравствуйте! Код ошибки указывает на то, что смарт-карта все-таки не активирована. По телефону техподдержки необходимо запросить повторную отправку посылки об активации.
Сегодня так и сделал – по телефону обратился в техподдержку, сотрудница запросила chipID и номер смарт карты, сказала что активирует заново, но сейчас вечер и ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ – также из 198 найденных каналов доступно к просмотру 16 (и те – рекламные), напротив остальных стоит знак доллара и появляется окно с ошибкой “Е107-4 смарт-карта не активирована”
можно же по телефону активировать, я называю номер договора, включаю на ресивере первый канал…. Ну как то так. перезвоните мне 89620695611
Вы пробовали оставить телевизор включенным на 8 часов? Если вы приобретали комплект в салоне связи МТС, он уже активирован. По телефону можно, но нужно вам позвонить на 88002500890.
я уже пробовал но там пишут что для моего комплекта не предусмотрена автоматическая авторизация
приобрел комплект спутниковое мтс-тв, приехал домой, установил.Как теперь активировать смарт карту?
Вам необходимо заполнить форму авторизации здесь.
Пожалуйста пришлите информацию по условиям заключения дилерского соглашения.
Здравствуйте! Вам необходимо написать на почту dealer-stv@mts.ru.
Безобразное обслуживание!!! Три недели не могу заказать монтаж и настойку спутникового тв от мтс. Постоянно отправляют к дилерам, а у них монтаж дороже в два раза. Мало того, при покупке оборудования не оформили договор. Сколько я могу звонить по телефону горячей линии? Хочется уже вернуть её обратно!!!
К сожалению, не во всех городах набран полный штат монтажников спутникового телевидения. Просим также обратить внимание, что все операторы спутникового телевидения подавляющую часть продаж (и настройки оборудования) осуществляют силами дилеров – это устоявшаяся ситуация на рынке.
Добрый день. сломался пуль от спутниковой приставки. Универсальный не подобрал сигнал. подскажите как найти оригинал. (г Ижевск)
В интернете: “для спутниковых ресиверов / SkyWorth HSD11 (HS7700) пульт для “умной тарелки МТС” ” Но хотелось бы приобрести без ожидания доставки
Отдельно оригинальные пульты, к сожалению, не продаются, однако в интернете достаточно много магазинов предлагают аналоги. Например здесь.
Оставила заявку на монтаж антенны мтс. Мне сказали, что со мной свяжется дилер для заключения договора в течении двух раб.дней, до сих пор нет звонка (прошло 3 дня). Куда обращаться, проживаю в Спб.
Здравствуйте! Вероятно, возникла очередь из заявок. Быстрее будет обратиться напрямую к любому из дилеров МТС, например, в магазины “Дом антенн“, там же вы можете заказать и установку. Чтобы посмотреть полный список дилеров, на этой странице выберите нужный вам регион, город и поставьте галочку “местные дилеры”.
Коллеги! Добрый день! Я сотрудник ПАО “МТС” с 2000г., абонент спутникового ТВ с 31.08.2015г. Проблема: перестал грузиться тюнер МТS 251-S Lite. Техподдержка 0877 направила на ремонт в компанию “ГОТТИ”. Обращение в компанию “ГОТТИ” не дало результатов – “принимаем только гарантийное оборудование”.Прошу сообщить, где можно отремонтировать тюнер в г. Новосибирск или иные варианты решения вопроса.
Добрый день! Если гарантийный срок прошел, то вам необходимо будет самостоятельно оплатить ремонт. В Новосибирске довольно много сервисных центров, которые ремонтируют спутниковое оборудование, вот по этой ссылке список.
Здравствуйте скажите пожалуйста как скоро будет замена оборудования.
В Триколор уже я так понял будет 3 этап на ультра айчди, а тоже начиналось все хорошо показывали все каналы а потом начали закрывать и заставлять менять оборудование. Грабители.
Замена оборудования не планируется.
Как подключить пакет за 0 руб. Амедиа премиум .Не можем дозвониться до службы поддержки .Подскажите здесь.
Подключить или отключить тематические пакеты вы можете одним из следующих способов: с помощью меню интерактивной ТВ-приставки, позвонив в Контактный центр МТС, в салоне-магазине МТС
тв lg модель 55la790v
и мтс CAM модуль,
настроил антенну и тв на спутник вызванный по объявл. специиалист (на сайте мтс заяв на подкл написал ответа не получил), почему то настраивал на спутник абс1 и транспондер с частотой вроде 11853, скорость 43200, передача dvbs (а не двбс2). показывал норм. только иногда выводил сообщ от мтс ошибка d101-0 иногда ещё какой то. надоело. Сбросил тв на заводские настройки. настроил по смс от мтс лнб9750/10600, 11913,в,45000, двбс2. поиск нашёл 299 каналов. первые каналы на непонятных языках, федеральные начинаются примерно с с сотого, в общем каша. Попробовал удалить все лишние транспондеры не помогло. Что не так. Как фотки к вопросам прикреплять?
Если установщик не менял положение антенны, то необходимо в настройках телевизора произвести повторный поиск каналов, используя верные частоты транспондеров.
Вопрос: Проконсультируйте каким образом мне вернуть ресивер , как не соответствующий условиям договора при покупке , ведь мне были высказаны совсем другие условия. В графе номер договора и тарифное соглашение пусто. Ни где о 650 рублях не упоминается.
Приобрел 29.12.16г. в салоне МТС (франшиза г.Ачинск, ТЦ Алея), комплект №40 за 1300 рублей. Продавцом было заявлено что товар
с ежемесячной оплатой в 140 рублей. Я летом на даче пользуюсь КонтинетТв . Десять раз спрашивал у продавца, “точно платить по 140 р.”, он заверял, аж засмеялся.. и меня поставил в неловкое положение,. Я ему говорю, что у меня промокод и скидка по акции своим 2000рублей, он мол и так 1300, зачем Вам скидка. В договоре ничего не указано, чувствую какой то подвох. . С просил еще с какого месяца оплачивать, говорит с марта , мол 2 месяца бесплатно. Ресивер не включался лежит в коробке. Почта на яндексе первоначально указан не правильный ящик.
Здравствуйте! Вам продали комплект по акции “Оборудование за 0“, суть которой состоит в рассрочке: вы платите 1300 рублей в качестве первоначального платежа, оставшаяся сумма выплачивается за 12 или 15 месяцев – по 650 руб/каждый месяц в течение этого срока (абонентская плата уже включена в эти платежи). По истечение этого срока необходимо платить только абонентскую плату: 140 руб/мес или 1200 руб/год. Если бы вы воспользовались промо-кодом и получили бы скидку в 2000 руб., то нужно было бы оплатить сразу полную стоимость оборудования (за вычетом 2000 руб), которая гораздо выше. По поводу возврата – рекомендуем обратиться в салон связи, в котором приобретали оборудование и написать письменную претензию.
помогите разобратся Телевизор Shivaki stv50 led 13 cam модуль mtc не раскодирует каналы Однако на новый год открыли канал РОССИЯ 1 HD он с модулем не показывает а без него показывает Как быть? менять модуль или телик
Этот телевизор имеет встроенный DVB-S2 тюнер, что дает возможность приема спутниковых каналов без приставок. Вероятно, РОССИЯ 1 HD не был закодирован в это время, поэтому модуль для раскодирования канала не потребовался. Судя по всему, проблема в модуле: проверьте по телефону техподдержки, активирован ли он, возможно, нужно отправить повторную посылку об активации.
Подскажите , поддерживает ли телевизор SAMSUNG UE40H5270AUXRU cam модуль МТС спутниковое тв ?
Да, телевизор оснащен встроенным тюнером и разъемом CI+, должен поддерживать модуль.
Здравствуйте, как активировать сам модуль?, уже 2 день карта вставлена, больше половины каналов заблокирован! Что делать в этом случае?
Вы можете активировать оборудование через эту форму.
перестали воспроизводиться каналы. Меню видно, программа также, при нажатии на канал – черный экран
Причин может быть много, мы рекомендуем обратиться на горячую линию, находясь рядом с оборудованием – оператор поможет провести диагностику и выяснить причину.
Здравствуйте. Приобрел cam модуль и отдельно установочный спутниковый комплект от МТС в салоне МТС в Краснодаре для использования в туапсинском районе. После точной настройки, которую прислал оператор МТС сигнал не появился. Скорее всего неисправен конвертер. Вопрос: могу ли я поменять установочный спутниковый комплект в Туапсе или я должен менять его в Краснодаре? 14 дней не прошло.
мы бы рекомендовали сначала обратиться в салон связи МТС в Туапсе
можно ли приобрести конвертер на два выхода в офисах мтс? живу в городе Челябинск.
Здравствуйте! Конвертеры можно приобрести в специализированных на спутниковом оборудовании магазинах. В салонах связи, к сожалению, конвертеры не продаются.
Здравствуйте! Мы переходили с Радуги ТВ на МТС ТВ, год пользовались. Сейчас хотела оплатить ТВ ещё на год, но в офисах мтс не принимают оплату, в связи с недействительным номером договора. Почему номер стал недействительным? Как я могу снова пользоваться услугами МТС ТВ
Здравствуйте! Ситуация не понятная, так как все номера договоров спутникового ТВ МТС – действительные. Возможно, у вас номер договора и номер лицевого счета различаются, оплату нужно производить именно по номеру лицевого счета.
как узнать номер сим карты для оплаты спутникового тв мтс.договор утерен
Данные можно восстановить по телефону техподдержки 88002500890 или в любом салоне связи МТС.
Здравствуйте! Возникла проблема с каналом, на Nickelodeon и Nic HD, Парамаунт камеди написано: Уважаемый абонент!Трансляция телеканала временно приостановлена! и так уже 2 дня.Скажите, что случилось?
Договоры с этими каналами не продлены, каналы исключены из канального плана.
Хочу активировать спутниковое тв не могу дозвониться до специалистов. Что делать???
Оборудование, приобретаемое в салоне связи, уже активировано. В этом случае нужно оставить телевизор включенным на 8 часов, и активация произойдет автоматически. Если оборудование приобреталось у дилера, он должен активировать ваше оборудование. Также вы можете заполнить форму авторизации здесь.
dsd4404 интерактивный приемник или нет.
Нет, это приставка для линейного спутникового тв.
как узнать баланс лицевого счета на спутниковом тв?
В личном кабинете или по номеру технической поддержки.
ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ФЛЕШ ПАМЯТИ РЕСИВЕР ОТКЛЮЧАЕТСЯ.НЕ РЕАГИРУЕТ НИ НА ОДНУ КНОПКУ НА ПУЛЬТЕ DSD4404
Эта приставка неисправна, вам необходимо обратиться в сервисный центр.
Купили комплект интерактивного Тв по акции оборудование за 0!Все было хорошо буквально 2 недели потом стал черный экран и пропал звук.После звонка в тех поддержку посоветовали сдать в сервисный центр по гарантии!Прошло 2 недели тишина!А время как бы идет и ниче что телевидение оплачено на 2 месяца вперед,в итоге пол месяца уже потеряно!И не ясно когда вернут приставку ..
Здравствуйте! Мы бы рекомендовали обратиться в сервисный центр для уточнения сроков.
Перестала раьотать приставка.Проработав 1 час. Тех поддержка не помогла. Могу ли я обменять обменять ее?. В любом салоне?
Да, неисправное оборудование должны обменять, однако могут предложить сначала взять товар на экспертизу (см. особенности возврата технически сложного товара).
Добрый день! Когда в зону покрытия спутника попадет Камчатский край?
Здравствуйте. Конкретно у этого спутника зону покрытия поменять невозможно.
Здравствуйте! Не могу найти телефон техподдержки. Это что, секретная информация?
Появилась проблема на приставке. На экране появляется рамка с надписью на английском языке. После того, как ее сбросишь, приставка какое-то время показывает, потом снова выскакивает рамка. Что делать?
88002500890
Добрый день могу ли я отдельно приобрести смарт карту без кам модуля и какова цена?
Здравствуйте! Отдельно смарт-карты не продаются, они работают только в паре с оборудованием.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня в доме пять телевизоров, если я подключу ваше ТВ на все телевизоры, сколько буду платить в месяц?
На каждый телевизор требуется оборудование, также абонентская плата начисляется отдельно за каждый телевизор. Введение услуги Мультирум планируется, но пока её нет.
Здравствуйте. Чуть больше месяца назад приобрёл CAM модуль и смарт карту по акции “Лёгкий старт”. Со временем появилась неприятность. При просмотре кодированных каналов телевизор (LG 42LA660V-ZA) выключается, и снова включается. Иногда 1-2 раза в день, иногда 1 раз в час (не каждый день). Отдавал САМ- модуль на проверку. Тестировали и в приставке с CI слотом, и в телевизоре (Самсунг). Говорят всё нормально. По совету службы поддержки обновил ПО телевизора. Проблема исчезла ровно на сутки, и снова всё то же самое. Без САМ – модуля (на открытых каналах) такой проблемы нет. Что делать? В сервисном центре отвечают ( вежливо), что оснований для возврата , или замены, оборудования нет. Жалко телевизор. Н ичего хорошего для него в таком режиме эксплуатации нет. Как можно обменять модуль на приставку? Претензий к качеству и количеству каналов нет. С уважением Сергей Мокеров. тел. +7(919) 567_10_05
К сожалению, судя по вашему описанию, проблема именно в телевизоре (вероятнее всего, в материнской плате). Единственный вариант – продать модуль и подключить приставку, тогда на процессор телевизора не будет нагрузки в виде приема и расшифровки сигнала, и проблема исчезнет.
Добрый вечер подскажите пожалуйста сегодня купил комплект с кам модулем, консультант сказала что он подходит к телевизорам где есть кам вход, приобрёл а уже дома я узнаю что у телевизора должен быть определённый вход. Комплект я не открывал и ни чего с ним не дела и не собираюсь так как у меня не чему его подключать как мне поменять кам модуль на приставку ?
см. ответ ниже
Я звонил в мтс и мне сказали что данный товар возрасту и обмену не подлежит, так как это сложное технологическое устройство. Кому мне верить Вам или операторам в мтс?
Вы можете вернуть технически сложный товар, если докажете, что информация, предоставленная продавцом, не охватывала наличие функциональной или конструктивной особенности, проще говоря, вам не объяснили, что модуль не подойдет к вашему телевизору. Из вашего сообщения не совсем понятно, так ли это было – вы пишете, что продавец вам сказала, что должен быть вход, а после – что вы только дома узнали, что он должен быть.
Нужна помощь по установке спутникового ТВ приемника DSD4404
Вы можете обратиться к одному из дилеров спутникового тв мтс. В каком городе вы живете?
Купил комплект МТС с приставкой, самостоятельно настроить не смог, специалисты компании мтс тоже на смогли, пришли к выводу , что неисправен рессивер, в компании предлагают сдать комплект на экспертизу(21 день), потом 45 суток на ремонт все в Екатеринбурге вместо простого решения – поменять, по закону верно а по сути издевательство
Корпоративный абонент МТС в 2003года Курган
Да, по закону это верно. Единственное, что можем еще посоветовать – написать письменную претензию-просьбу в салоне связи.
Добрый день.При просмотре спутникового ТВ через КАМ модуль, стал зависать телевизор.Если смотреть просто цифрое ТВ через простую антену нет зависаний. В связи с чем это может быть???
Либо не хватает качества или интенсивности сигнала (в этом случае нужно добиться лучшего сигнала, регулируя угол наклона антенны), либо проблема в телевизоре.
Купил новую тарелку МТС показывает пять каналов остальные не показывают и на экране написано”Смарт карта не активирована для работы на данном лекодере.Подождите пожалуйста около 1часа”жду уже пол дня и никакого толка ЧТО ДЕЛАТЬ.
Вам нужно активировать смарт-карту. Если вы приобрели оборудование у дилера (не в салоне связи МТС) – попросите их активировать оборудование через личный кабинет дилера. Либо обратитесь в службу техподдержки МТС для активации.
Доброй ночи. Пропало большая часть каналов, осталось только 5. Не могу понять что делать.
Если абонентская плата внесена, запустите автопоиск каналов (в случае использования cam-модуля). Приставка запускает поиск автоматически, поэтому, если у вас приставка, обратитесь в службу техподдержки.
Здравствуйте.Скажите пожалуйста есть ли возможность установить спутниковое телевидение в Алтайском крае, Романовском районе. И если у нас есть тарелка триколор тв, обязательно ли нам покупать тарелку мтс, и если не обязательно, то какое оборудование нам необходимо купить, и какова стоймость будет этого оборудование. Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте, конечно, вы можете установить спутниковое ТВ МТС. Тарелку вам покупать не обязательно – достаточно приобрести новый ресивер и перенастроить антенну. Вариантов оборудования может быть три: интерактивная приставка, cam-модуль или HD-приставка. Стоимость оборудования можно посмотреть здесь (вам нужен “малый комплект”).
Здравствуйте! Когда на спутниковом ТВ МТС появится телеканал “Ностальгия”? Добавьте пожалуйста данный телеканал в пакет! Жду ответа.
С уважением Руслан
Добрый день! Возможно ли как-то подключить 2 телевизора к одному комплекту не переплачивая? И будет ли повышена стоимость ежемесячного обслуживания?
Специальных тарифов для 2х телевизоров, к сожалению, пока нет: вам необходимо будет установить оборудование и оплачивать подписку на каждый телевизор.
Заказали спутниковое тв в ХМАО 14 ноября. сегодня уже 9 декабря комплект не пришел, хотя 29 ноября позвонили и сказали что в течении 2-х дней комплект придет. сколько ждать???
Здравствуйте, извиняемся за такую задержку. Если проблема не решится – вы можете обратиться к дилерам МТС, у которых оборудование есть в наличии. Если укажете свой город – сможем подсказать адреса.
Здравствуйте, купили вашу тарелку,все настроили,но вот,только все по Московскому времени,как настроить часовые версии.Проживаем Забайкальский край г.Балей Спасибо
При переключении на канал, имеющий часовые версии, вам будет предложено выбрать нужную версию.
Добрый день! 21октября мы заказали спутниковое тв , обещали к концу октября прмвезти в МТС центр Могойтуй Забайкальский край, сегодня уде 5 декабря, тв твк и нет, обещают каждую неделю. Хотелось бы узнать причину задержки и когда все таки доставят. Спасибо!
Здравствуйте! Вероятно, вам быстрее всего будет обратиться к дилеру в пгт Агинское: ООО НОВА, ул. Ленина, 71, тел. (30239) 37-176, часы работы: ПН-ПТ 9:00-17:00, СБ 9:00-15:00
Добрый день! Можно ли на спутниковой тарелке поменять часовой пояс ?
Так сделать нельзя, вам доступны каналы в разных часовых поясах.
Добрый день.Подскажите,как установить пароль на один канал(18+).По умолчанию стоит пароль-0000.Боюсь ребенок подсмотрит.Заранее спасибо.
Вам нужно активировать функцию Родительский контроль, при этом вам предложат выбрать пароль.
Спутниковое ТВ не работает с 20 ноября .Кто может решить проблему?
Добрый день, вы можете обратиться к дилеру, у которого покупали оборудование. Если вы приобретали его непосредственно в МТС – по телефону 88002500890 или в салон связи.
Добрый день ! Мне достался(подарили за не надобностью) ресивер DCD2304 как бы новый с SIM картой. Он вроде был куплен для просмотра кабельного ТВ, а я хочу поставить на дачу вместо другого спутникового оператора. Вопросы
1. Могу ли я использовать данный тип ресивера для приема спутникового телевидении телевидения МТС?
2. Как узнать активна ли карта?
3. Как активировать карту?
Этот приемник подходит только для кабельного ТВ.
Добрый день. Я проживаю в зоне возможного приема сигнала с abs-2. Хотелось бы купить оборудование для просмотра. Но боюсь что не будет сигнала или будет но очень плохой.
На дест дадите оборудование? Обязуюсь купить в случае уверенного приема или вернуть в целом состоянии если приема не будет
Сергей, в данном случае мы рекомендуем вам обратиться к дилеру или частному установщику, с обязательным выездом мастера на место.
КАК ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ????ПАРОЛЬ И ЛОГИН ВЫСЛАЛИ.
Здравствуйте! Личный кабинет интерактивного ТВ: https://login.mts.ru/amserver/UI/Login, личный кабинет линейного ТВ: https://lk.ug.mts.ru/#/auth/login
Почему после включения приставки, начало просмотра тв начинается со сканирования каналов, при чем постоянно, после чего приходится все время редактировать каналы, это уже надоедает
Рустам, мы рекомендуем не отключать приставку, выключать только телевизор, тогда такой проблемы не будет. При выключенном телевизоре энергопотребление приставки минимальное.
Это не ответ – не выключайте приставку. Функционалом приставки предусмотрен перевод ее в режим ожидания и люди имеют право пользоваться этой функцией. Человек задал вопрос – как решить вопрос с постоянным новым сканированием каналов при включении приставки? Дайте ответ, ибо проблема массовая и я не исключение.
Ответ следующий: приставка запрограммирована на сканирование каналов при каждом её включении, отменить это действие невозможно.
Нигде и никто в вашей организации МТС не знает, как вернуть вам вашу спутниковую тарелку. Новую.В коробке. Бесплатно. Полученную по акции за 0 рублей. Ни один ваш салон её не принимает, не смотря на лепетание сотрудников вашего кулцетра. Я 3 месяца пытаюсб её отдать в ваши салоны. И каждый раз ваши операторы говорят разное. Говнокампания. 15 лет был вашим пользователем. Сам уйду и других отсоветую.
Павел, данный сайт принадлежит дилеру, мы, к сожалению, тоже не можем помочь решить эту проблему. Рекомендуем оставить в любом салоне связи письменную претензию.
подскажите я подключил но настроить тарелку не могу сколько будет стоить настройка мне надо только поймать сигнал
Виталий, стоимость разная в зависимости от того дилера, к которому вы обратитесь. Также рекомендуем поискать частных мастеров в объявлениях на сайтах типа Авито. Обычно цена колеблется вокруг 2000 рублей.
Мы больше не пользуемся спутниковой тарелкой,могу ли я отдать ее другому человеку и переоформить на него?
При необходимости, вы можете переоформить договор в салоне связи МТС.
поддерживает ли телевизор shivaki stv 50 led 13 cam модуль МТС спутниковое тв
да, поддерживает
Приобрёл в рассрочку комплект спутниковова ТВ ресирвер вышел из строя обязанли я платить за оборудование пока ресирвер ремонтируют?
Правилами акции такой случай не предусмотрен.
подскажите а как можно устроиться монтажником спутникового телевидения в спб?
На данный момент в этом городе открыта только вакансия супервайзера агентов по продаже спутникового ТВ.
здравствуйте)мы купили комплект с сам модулем и тарелкой в магазине метро,после того как установили ,позвонила в мтс ,они активировали,но только на 10 дней,т.к договора у нас нет,и как же быть теперь ?ездила в магазин где брали, эти комплекты только так,там разобрали и жалоб не было……и еще самоавторизацию пройти не могу пишет для данного комплекта не доступно
В вашем случае была произведена временная активация. Постоянная происходит после того, как дилер предоставит в МТС оригиналы документов (договор).
линейное спутниковое мтс тв телевизор shivaki stv50 led тюнер S2 есть слотCI+ есть Купил тв модуль подключил настроил каналы Тарелка и конвертер от радуги Сигнал и качество 100 процентов активировались 10 каналов Остальные трещат пишут анос программы и отключаются В чём проблема?
Необходимо произвести активацию оборудования согласно инструкции.
Спасибо Все заработало как положено
Здравствуйте!
Как сохранить канал ОРТ (HD) на первой кнопке под номером 1(один), а не 31? Бьюсь, бьюсь, а не выходит! Сохраняет на первой кнопке под номером 31…
Вы можете использовать функцию сортировки каналов или “добавить в избранное”
Здравствуйте, приобрел модуль мтс спутниковое тв, в процессе установки обнаружил что приему сигнала мешают кроны деревьев. Спиливать их или устанавливать тарелку на крышу нет желания. Возможно вернуть модуль в течении 14 дней с момента покупки ?
Возврат оборудования возможен по закону о защите прав потребителей.
Здравствуйте!Мы установили спутниковую антенну МТС в рассрочку на 2 года.Пользовались 3 месяца и продали частный дом,теперь мы антенной не пользуемся.Можно ли ее вернуть вам обратно?
Здравствуйте. По закону качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, несли он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
А зачем Вы мой вопрос удалили? Случайно, наверное, ну, ничего, я повторю.
Спутниковое ТВ от МТС. Не возвращают деньги при расторжении договора.
Кратко:
Договор расторгнут, оборудование приняли, деньги не возвращены уже 1.5 месяца.
Развернуто:
В августе купили комплект в офисе МТС в Можайске. Сами не смогли настроить, вызвали мастера – тоже не смог. Там, где покупали – менеджеры честно признались, что не умеют делать возврат спутникового комплекта, поэтому возвращал в офисе МТС в Троицке.
Для начала – оказалось, что я сам должен взять бумагу от мастера (надо понимать, субподрядчика МТС) о том, что настройка невозможна.
Ок, съездил, взял бумагу, приняли комплект.
Через пару недель поинтересовался – как там мои денежки? Оказалось, что договор успешно расторгнут 19.09, но есть проблемы с деньгами, мне об этом написано письмо. Повторю – письмо! 21 век, оператор сотовой связи своему клиенту пишет письмо, бумажное…
Пока шло письмо, я сходил в офис, заново написал заявление о возврате денежных средств – на том бланке, который мне выдал менеджер офиса. Заново приложили все документы, т.к. было предположение, что не все документы дошли.
Да, про письмо. Оно пришло. Как оказалось, написано оно было 01.10, отправлено 13.10 (согласно штемпелю на конверте). В нем сообщалось, в двух словах, что мне оборудование продало не МТС, а их дочерняя компания. Пока оно шло – мне успел позвонить еще и человек из поддержки, чтобы сообщить то же самое.
И пришел я в третий раз к морю в офис. И рассказал всю историю менеджеру (ну, он меня уже в лицо помнит). Он поднял все известные инструкции и по шагам заново все мы ним заполнили.
Это было чуть больше недели назад. Сегодня позвонил в тех.поддержку. Все хорошо, говорят. Документы приняты, все в порядке. А где же деньги, Билли, поинтересовался я. Было предложено пойти … в офис.
В четвертый раз – как-то не хочется, тем более, что менеджер уже ничем не сможет помочь.
Роман, здравствуйте. Данный сайт принадлежит дилеру, поэтому помочь в таком вопросе мы, к сожалению, не можем. Насколько мы знаем, действенным способом является написанная в салоне связи МТС письменная претензия.
Здравствуйте. Купил ресивер с оплаченным месячным пакетом.
Если я закину на лицевой счет 1200 р., как будет списываться абонентская плата сразу 1200 за год ил по 140 р в месяц?
Вам нужно сменить пакет по телефону 88002500890 или в салоне связи (с паспортом).
Здравствуйте, закончилась подписка на год, хотела оплатить , но не могу найти договор, есть только номер карты МТС ТВ, как оплатить ?
Здравствуйте! Номер договора можно восстановить, обратившись в салон связи МТС или по телефону техподдержки.
Ожидаются ли добавление в ЛК способов оплаты,таких как Яндекс деньги и тому подобных?
Да, способов оплаты появится больше, но каких конкретно, информации пока нет.
Скажите,есть возможность перехода на тариф базовый с тарифа Лёгкий старт?
Да, для этого вам нужно в любом салоне связи написать заявление об отказе от участия в акции.
У меня куплен комплект в рассрочку по 499 руб в месяц на 24 месяца. Не утраивает вообще ни качество сигнала, ни само ТВ от МТС.Могу ли я отказаться от услуг МТС? и можно ли заплатить сразу за весь комплект без рассрочки и сколько это будет стоить.
Да, в правилах этой акции есть следующий пункт (п.6.4):
Участники имеют право в одностороннем порядке расторгнуть абонентский договор, в том числе в случае
перехода на другой тарифный план. Участник вправе либо вернуть в СТВ полученный в
рамках Акции комплект абонентского оборудования надлежащего качества по месту
получения комплекта абонентского оборудования в течении 10 (десяти) календарных
дней с даты подачи заявления, либо выкупить его у СТВ в течение 7 (семи) календарных
дней с даты подачи заявления на одностороннее расторжение абонентского договора
или заявления на смену тарифного плана путём внесения на лицевой счёт7 абонента
«Спутникового ТВ МТС» полной стоимости, в зависимости от выбранного комплекта
абонентского оборудования
[id94221694|МТС], давно вы с роспотребнадзором не общались? Это на каком таком основании я не могу вернуть тарелку вашего тв? Купили, позвонили в вашу поддержку, они нам дали номер человечка, который может ее настроить, но живет за 200 км от нас, просит ему дорогу оплатить, а зачем он нам нужен? Мы и сами настроить способны и знакомые имеются. Позвали местного мастера, он настроить не смог, скорее всего коннектор неисправный, да и местность не подходящая, решили вернуть, а в салоне нам заявляют, что мы дадим номер другого мастера, он попробует настроить и если не получится составит акт и на основании этого акта, нам сделают возврат товара. Это что за наш счет вызывать этого мастера? Нам ваш этот товар уже даром не нужен, а по закону мы можем вернуть товар в течении 15 дней! Что это за самодеятельность салона или вы совсем законы не уважаете?
Мы не знаем, о каком салоне связи идет речь, конечно, неиспользованный товар вы можете вернуть в соответствие с законом о защите прав потребителей.
Добрый день! Подскажите этот сайт единственный для Спутникового ТВ МТС ? Или я могу ещё где-то посмотреть подробную информацию?
можете посмотреть общий сайт mts.ru
Планируется ли ввести мультирум для спутникового тв?
Планируется, но пока дата неизвестна.
Здравствуйте. Установил комплект МТС на територрии Абхазии. Спутниковый сигнал уверенный, но приставка загружается до инициализации сим карты и выходит ошибка и просьба перезагрузить приставку и так по кругу. Разьясните пожалуйста , что не так.
Вероятно, приставка неисправна.
Здравствуйте. Когда примерно ожидать новую “прошивку” для ЕКТ DSD 4404? У этой приставки часто проявляется баг с самопроизвольным запуском автоматического сканирования каналов при включении со сбрасыванием пользовательских настроек и списка любимых каналов. Обновление обещали ещё весной. Когда уже баг будет устранён?
Сергей, это не является багом, приставка так запрограммирована, что запускает поиск каналов при каждом включении. Если вам это доставляет неудобство – рекомендуем не выключать приставку при выключении телевизора – энергопотребление у нее минимально.
Здравствуйте!
26.09.16 купил и установил комплект спутникового ТВ МТС. Качество картинки хорошее, каналы все есть. 30.09 возникла проблема с приставкой EKT DSD4404 – при включении с пульта после экрана загрузки постоянно включается сканирование каналов. В чем проблема? Если это прошивка, то будет ли обновление? Спасибо.
Иван, приставка запрограммирована при каждом включении запускать сканирование каналов. Если вам это доставляет неудобства, мы рекомендуем выключать только телевизор, а приставку держать всегда включенной – у нее крайне низкое энергопотребление.
Здравствуйте. Вопрос вот в чем. Не могу ни как узнать логин и пароль в личный кабинет. Как я понял эту инфу должны были дать в салоне при продаже оборудования? Но они говорят звони в тех поддержку. Звоню туда они отсылают обратно в салон. Может есть еще какие то варианты узнать? Ездить в салон уже не с руки, ни чего нового они там не скажут, а дозвониться до оператора практически не возможно. Как быть?????
Эту информацию должны предоставить по номеру техподдержки.
Добрый день. Подключили спутниковое ТВ.
Из 190 каналов – 70 – это дубли.
Почему мало российских каналов. Таких как Моя планета, Дом кино?
Почему вы заставляете смотреть американщину? Разве интересно домохозяйкам смотреть Fine food – это неактуально для нашей страны.
Купили тарелку, отвалили денег. А в итоге – лучше бы Ростелеком интерактивное ТВ подключили.
Примите во внимание, что есть хорошие познавательные российские каналы -0 Моя планета, Живая планета. Фильмовые каналы – Дом кино.
Когда их включат в пакет и вообще как часто происходит обновление пакетов?
Спасибо
Добрый день! Мы сожалеем, что вы не имели возможности ознакомиться со списком каналов до покупки, однако он был и остается доступен на сайте Спутникового ТВ МТС и официальном сайте МТС. Точная дата добавления тех или иных каналов неизвестна, обновление канального плана происходит несколько раз в год.
Могу ли я использовать смарт-карту с приставки для спутника в CAM-модуле для спутника?
Смарт-карта привязана к конкретному устройству, поэтому так сделать нельзя.
Добрый день! Как в личном кабинете менять тарифный план? И вообще что либо там менять кроме пароля и номера телефона?
Добрый! Не понятно, о каком тарифном плане идет речь. Подключение дополнительных пакетов?
Добрый день!Как сортировать каналы?Подскажите по шагово.Спасибо.
Георгий, какая у вас модель приставки? Если вы используете модуль, каналы сортируются в настройках телевизора.
Здравствуйте!
Интересует CAM модуль МТС на спутниковое тв. Имею ресивер со слотом CI, без плюса, будет ли работать модуль в моем ресивере?
Михаил, возможно, вы не сможете смотреть те каналы, которые имеют защиту от копирования. Мы рекомендуем вам вызвать установщика с двумя комплектами оборудования (приставка и модуль) и проверить работоспособность на месте.
Могу ли я вернуть спутниковую тарелку?В связи с переездом.
Светлана, вы можете вернуть покупку в соответствии с условиями Закона о защите прав потребителей. Если вы пользовались оборудованием, то его можно продать на специализированных сайтах.
Заканчивается год после подключения ТВ сколько я должна оплатить для дальнейшего просмотра каналов?
Вам нужно оплатить 1200 руб за следующий год любым из возможных способов. Также можно вносить 140 руб ежемесячно.
Смогу ли я сам установить спутниковую тарелку и настроить или нужно вызывать специалиста?
Можно сделать это самостоятельно, все необходимые материалы есть в большом комплекте. Также мы рекомендуем вам воспользоваться видео-инструкциями, которых достаточно в сети интернет.
Сейчас установлен триколор. Хотелось бы узнать, возможно ли установить МТС с интернетом (безлимит) и сколько это будет стоить?
Интерактивное ТВ не подразумевает безлимитного доступа в интернет. Объем бесплатного трафика – 1Гб/мес. Кроме того, через экран телевизора вам будут доступны только отдельные интернет-сервисы. Подробнее о том, есть ли у МТС спутниковый интернет, читайте здесь.
Будет ли работать спутниковое телевидение МТС на Курилах?
Ваш регион – в зоне неуверенного покрытия. Карту покрытия спутникового ТВ можно посмотреть здесь.
Не знаю, как продлить подписку на спутниковое тв.
Подписка продлевается автоматически при внесении абонентской платы одним из доступных способов.
Можно ли установить оборудование МТС бесплатно, если мы работаем в отдельно стоящем здании, где нет кабельного телевидения и интернета?
Юрий, такой возможности нет.
Купил в ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ комплект спутникового ТВ МТС № 37 с CAM-модулем Irdeto. Но почему-то в его описании отмечено, что он для кабельного ТВ. Есть ли возможность установить: он спутниковый или кабельный?
Модули для спутникового и кабельного ТВ технически совершенно одинаковые, отличается только прошивка. Поэтому модуль, который идет в комплекте оборудования для спутникового ТВ – будет принимать именно такой сигнал.
при включении приставки постоянно обновляются все каналы.как отключить?спасибо
Не отключайте приставку, отключайте только телевизор.
Меня заинтересовал комплект оборудования для спутникового телевидения, но для двух телевизоров. Возможно ли не устанавливать дополнительную антенну, а использовать одну но с двойным конвертером? И ещё один вопрос: даёт ли это оборудование возможность пользоваться интернетом.
Да, можно подключить два и более телевизоров к одной антенне, воспользовавшись либо двойным конвертером (что предпочтительнее), либо делителем на кабель. По второму вопросу подробная информация здесь.
Будет ли работать интерактивное спутниковое МТС телевидение в Испании, если его купить тут и установить там? Если да, то сложно ли его установить не специалисту?
Не специалисту несложно установить спутниковое ТВ. Но по договору с телеканалами МТС не имеет права вещания за границами РФ.
Добрый день. Я проживаю в Донецке Донецкой области. Подскажите пожалуйста могу ли я подключиться к спутниковому МТС ТВ если да то как мне
это сделать? Заранее спасибо.
Дмитрий, согласно договорам с телеканалами МТС имеет право вещания только на территории РФ.
25,07,16 мною была произведена оплата базового пакета на год в сумме 1200 рублей, а 26,08,16 перестали показывать платные каналы, почему?
Иван Михайлович, речь идет о дополнительных платных пакетах?
Потеряли договор на мтс тв, и теперь не можем произвести оплату. как восстановить номер договора?
Восстановить эту информацию можно по тел. 88002500890 или в салоне связи МТС.
Добрый день! У меня вопрос, как подключить три телевизора к одной тарелке мтс! И вообще возможно ли это?
Павел, это возможно. Вам необходимо дополнительно приобрести нужный конвертер, воспользуйтесь нашими рекомендациями.
спутниковая карта мтс тв сколько стоит
МТС предлагает несколько вариантов комплектов оборудования. Подробнее вы можете посмотреть здесь.